Oliy va 0 ‘rta maxsus ta’lim vazirligi n. M. Ziyavitdinova, Y. M. O‘rinov, Sh. N. Xayitov menejment

17.1-chizmada unum dorliktizim li yondashuv nuqtai nazaridan 
k o ‘rsatib berilgan.____________________________________________
Resurslar
Natijalar (ijobiy)
--- Sifatli tovar va xizmatla r
Materiallar 
--- »
Aloqa
__
*
Mehnat 
--- »
Foyda va xarajatlarni boshqarish
Kapital 
--- »
Qarorlami qabul qilish
--- *   Bandlik
Energiya 
--- »
Rahbarlik
Axborot 
--- ■»
Natijalar (salbiy)
Rejalashtirish
--- ».  Defektlar
Tashkil etish
---
►
--- ».  Moliyaviy yo'qotuvlar
17.1-chizma. Qayta ishlash jarayoni.
B undan  k o ‘rinib  turibdiki,  unum dorlikka  k o ‘pgina  om illar 
ta ’sir  k o ‘rsatadi.  Bu  o m illar  o‘zaro  bir-biriga  ta ’sir  etishi 
sababli  unum dorlikni  oshirishning  aniq  va  yagona  y o ‘li  m avjud 
em as.  U num dorlikni  o sh irish g a  qaratilgan  k o ‘pgina  urinishlar 
rah b arlar  o ‘z  harakatlari  natijalarini  ko ‘ra  olm aganliklari  sababli 
m uvaffaqiyatsizlikka  uchradi.  Unumdorlikni  oshirish  y o ‘llaridan 
biri  sifat va unum dorlik o ‘rtasidagi bog‘Jiqliqni  inobatga olishdir.
Sifat  konsepsiyasi,  bu  umumiy  unum dorlikning  muhim 
om illaridan  biri  sifatida,  kom pleks  va  tizimli  yondashuvning 
zarurligini  k o ‘rsatadi.  R ahbarlarning  o ‘z  tashkiloti  unum dorligini 
bah olashd a eng k o ‘p y o ‘l  q o ‘yadigan  xatosi,  ishlab chiqarish hajmi 
k o ‘rsatkichlarigagina  e ’tib o r qaratishidir.  M asalan,  yuqori  darajaga 
e g a b o ‘lgan bir rahbar,unum dorlikm uam m olari bilan duch kelganda, 
har  kuni  zavodda  ishlab  chiqarilayotgan  m ahsulot  m iqdorini
282
I

---

hisoblagan  va  ishchilam i  ishlab  ch iqarish  hajm ini  o shirishga 
chaqirgan.  T aklif qilingan  m aslahatchi  bir  oy  davom ida  rahbam ing  
bu  harakatlarini  kuzatib,  unga  «m ahsulotning  qancha  qism i 
sifatli  ishlab  chiqarildi?  Xizmat  qilishga  yaroqlilik  m uddatining 
davom iyligi qancha? Xizm at k o ‘rsatish uchu n  o ‘z m uddatidan o ldin  
chaqiruv  holatlarining  doimiyligi  q anday?  M ahsulotning  qancha 
qism ini eng yuqori standartlar b o ‘yich a b irin ch i darajali m ahsulotlar 
toifasiga  kiritish  m um kin?  M ahsulot  iste’m olchilam ing  m aksim al 
darajadagi  talablariga javob  bera  oladim i?»   kabi  savollarni  o ‘z ig a  
berishni va k o ‘rib chiqishni tak lif qildi.
Ish shu bilan yakunlanadiki, biz doim o m iqdor m uam m olariga 
e ’tibor  qaratam iz,  sifat  m asalariga  u m um an  aham iyat  berm aym iz. 
U num dorlikka  ta ’sir  k o ‘rsatuvchi  ikki  om il,  y a ’ni  darom ad  va 
xarajatlar  om ilidan,  o ‘z  e ’tiborim izni  asosan  darom adlar  v a  
xarajatlarga  faqat  to ‘g ‘ri  m a’noda  y o ‘naltirish g a  moyilmiz.  B iroq, 
m uvaffaqiyatga  erishgan  tashkilot  tajribasi  takror  va  takror  sifa t 
xarajat kom ponentining muhim elem enti  ekanligini k o ‘rsatadi.
Yuqori  sifat  sotish  m um kin  boMgan  m ahsulot  ulushini 
k o ‘paytirish  hisobiga,  xaridor  to m o n id an   m ahsulotni  qaytarib 
berish  hollarini  kam aytirish,  shuningdek,  kafolatli  ta ’m ir  hajm ini 
qisqartirish  evaziga  xarajatlarni  kam aytiradi.  N atijada  kom paniya 
katta pulga ega b o ‘ladi v a u bu pullarni raqobatbardoshlikni oshirish 
b o ‘yicha  tadbirlarga  sarflashi  m um kin.  Bu  sotish  hajm ini  oshirish 
imkonini  beruvchi  yangi  m ahsulotlam ing  yuqori  sifati  zarurligini 
ta ’kidlaydi  va  darom adlarda  foyda  ulushini  oshirish  im konini 
beruvchi  ishlab  chiqarishni  qam rab  olish  m ohiyatini  tushunishga 
yordam  beradi. M isol uchun, «IBM » firm asi personal kom puterlam i 
ishlab  chiqarishda  ikki  yil  to ‘lm asdan  birinchi  o ‘ringa  chiqib, 
bozom ing  30  %   ortiq  qismini  egallab  olgan.  X uddi  shunday,  h a tto  
undanda  yaxshiroq,  ishonchliroq  va  arzo n ro q   personal  E V M lam i 
ishlab  chiqarish  b o ‘yicha  bir necha  ishlab  chiqaruvchilar  borligiga 
hech  qanday  shubha  y o ‘q.  Am m o,  «IB M »  o ‘zining  doimiy  sifati 
bilan  xaridorlar  diqqatini  jalb  qila  olgan,  uning  belgisi  —   sifat, 
ishonch va xizm at.
283

---

Sifat  ichki  v a   tashqi  kom ponentlarga  ega. 
Sifatning 
ichki  kom ponentlari  —   bu  xususiyatlar,  ishlab  chiqariladigan 
m ahsulotning ichki tashkil  etuvchilari. Tovarlar uchun —  bu xizm at 
m uddati,  defektlarning  y o 'q lig i,  texnik  xarakteristikalari,  bajarish 
darajasi,  dizayn.  X izm atlar  sifati  xarakteristikalariga  ishonch, 
yuqori  standartlar  v a   xizm at  ko‘rsatish  tezligi,  arzon  narxlarni 
kiritish m umkin.
Tashkilot  bilan  bogMiq  hamma  narsalar  kabi,  sifat  ham 
tashkilotdan  tash q arid a  b o ‘lgan  omillardan  bogMiq  boMadi.  Bunda 
m ahsulotning xaridor ehtiyojlariga qay darajada m os kelishi muhim 
aham iyatga ega.
Yuqori  va  b arq aro r  unum dorlikka  erishish  uchun  albatta 
biznes-reja  boMishi  lozim .  Unum dorlikni  oshirish  b o ‘yicha  aniq 
m aqsadga  ega  boMmay  turib,  erishilgan  unum dorlik  yuqori  yoki 
past  ekanligini  aniq lab   boMmaydi.  B iznes-reja  —   bu  shunday 
hujjatki, firm aning u n d a o ‘z  ishini  qanday  boshlashi, qanday  ishlab 
chiqarishni  sam arali  yurgizish  va  tovarni  bozorga  olib  chiqishi, 
qanday  texnologiyani  qoMlashi,  qachon  dastlabki  darom ad  olishi, 
tavakkalchilikni  kam aytirishi,  sarf-xarajat  darajasi  va  foyda  olishi, 
raqobat  kurashida  y u tib   chiqish  kabi  k o ‘rsatkichlarning  loyihasi 
o ‘z  aksini  topadi.  B iznes-reja  firmaning  rivojlanish  strategiyasini 
belgilab beradigan  asosiy hujjatlardan  biridir.  Shu bilan birga firma 
taraqqiyotining  um um iy  konsepsiyasiga  asoslanadi,  strategiyaning 
iqtisodiy  v a  m oliyaviy  jih atlarini  birm uncha  batafsil  bayon  etadi, 
aniq-tayin chora-tadbirlarni texnik iqtisodiy jih atd an asoslab beradi. 
U m um an  olganda  biznes-rejasiz  yuqori  va  barqaror  unum dorlikka 
erishib boMmaydi.