Образовательная программа «бизнес-информатика» Рецензент: Профессор департамента компьютерной инженерии в миэм ниу вшэ филиппов В. А

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»
Факультет бизнеса и менеджмента

Давиденко Полина Николаевна

Анализ эффективности применения облачных технологий в бизнесе
Выпускная квалификационная работа - БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
по направлению подготовки бизнес-информатика
образовательная программа «бизнес-информатика»

Рецензент: Профессор департамента компьютерной инженерии в МИЭМ НИУ ВШЭ Филиппов В.А.

Научный руководитель: Доцент кафедры инноваций и бизнеса в сфере ИТ Корнилов В.В.

Москва, 2017

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 2
2
1. ПОНЯТИЕ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 4
1.1. Определение 4
1.2. Характеристики облачных технологий 7
2. МОДЕЛИ РАЗВЕРТЫВАНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 9
2.1. Модели развертывания облачных технологий 9
2.2. Модели обслуживания облачных технологий (IaaS, PaaS, SaaS) 14
3. ПРИМЕНЕНИЕ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В БИЗНЕСЕ 18
3.1. Выбор ИТ-инфраструктуры для малого и среднего бизнеса 18
3.2. Преимущества применения облачных технологий в бизнесе 21
3.3. Недостатки применения облачных технологий в бизнесе 24
4. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 26
4.1. Постановка задачи 26
4.2. Решение задачи 27
4.3. Описание продукта 29
4.4. Преимущества Kaspersky Endpoint Security Cloud 38
4.5. Оценка эффективности применения Kaspersky Endpoint Security Cloud в малом и среднем бизнесе 39
4.6. Выводы по практической части 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 46

ВВЕДЕНИЕ

На протяжении многих лет информационные технологии неразрывно связаны с бизнесом. Это связано с тем, что информационные технологии предоставляют возможности для повышения эффективности бизнеса. Для того чтобы сохранять конкурентоспособность, компаниям необходимо не только следить за тенденциями и новыми технологиями, но и применять их. К таким технологиям относятся облачные вычисления, которые всё больше набирают популярность в мире бизнеса.
Облачные технологии – это модель предоставления повсеместного и удобного сетевого доступа к общему пулу конфигурируемых вычислительных ресурсов, которые могут быть быстро предоставлены и освобождены с минимальными эксплуатационными затратами или обращениями к провайдеру. Суть облачных технологий заключается в предоставлении клиентам удаленного доступа к услугам, вычислительным ресурсам и приложениям через Интернет.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что применение облачных технологий дает возможность эффективно решать задачи бизнеса. Внедрение облачных технологий ведет к значимым изменениям в организации, среди которых:

• 
  Сокращение инвестиций на ИТ
  

• 
  Уменьшение объема ресурсов обслуживания ИТ
  

• 
  Повышение производительности
  

• 
  Адаптивность бизнеса
  

• 
  Аварийное восстановление
  

• 
  Увеличение емкости и повышение доступности
  

Несмотря на эффективность данных технологий, многие компании не используют их, предпочитая им другие способы развертывания ИТ-инфраструктуры. Тем самым такие компании начинают уступать своим конкурентам, т.к. эффективность бизнеса во многом зависит от используемых информационных технологий. Таким образом, на сегодняшний день вопрос применения облачных технологий в бизнесе является актуальным, т.к. компаниям необходимо знать и применять наиболее эффективные технологии для улучшения своих бизнес-процессов, которые влияют на прибыльность организации.
Цель данной работы заключается в том, чтобы выявить, насколько применение облачных технологий в бизнесе является эффективным. Для достижения поставленной цели необходимо мною выполнить следующие задачи:
1. Дать определение облачным технологиям, описать их основные характеристики, выявить достоинства и недостатки применения облачных технологий в бизнесе
2. Определить возможности, которые предоставляют облачные технологии компаниям
3. Изучить функции и возможности облачного решения Kaspersky Endpoint Security Cloud от «Лаборатории Касперского»
4. Оценить эффективность применения исследуемого облачного решения в малом и среднем бизнесе
Данная работа состоит из основной и практической части. Основная часть содержит 3 главы, в которых дается определение облачных технологий, описываются модели развертывания и обслуживания облачных технологий, выявляются преимущества и недостатки применения облачных технологий в бизнесе. В практической части работы я исследую облачное решение Kaspersky Endpoint Security Cloud и даю оценку эффективности его применения в малом и среднем бизнесе.

1. ПОНЯТИЕ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1. Определение

На сегодняшний день облачные вычисления являются одним из самых популярных направлений развития информационных технологий. Современные условия информационного мира требуют решения многих задач, которые могут быть эффективно выполнены с помощью облачных технологий. Многие крупные мировые ИТ-компании применяют облачные вычисления, что является подтверждением эффективности данных технологий.
Облачные технологии представляют универсальную среду для хранения и обработки информации, которая объединяет в себе аппаратные средства, лицензионное программное обеспечение, каналы связи, а также техническую поддержку пользователей. Под облачными технологиями также подразумевают возможность получения необходимых вычислительных мощностей по запросу из Сети. На сегодняшний день крупные ЦОД позволяют не только хранить и обрабатывать данные в своих центрах, но и дают возможность создавать собственные виртуальные дата-центры. Это позволяет компаниям не тратить ресурсы на создание своей инфраструктуры с нуля.
Главной особенностью облачных технологий является масштабируемость: у данных технологий нет жесткой привязанности к аппаратной платформе, нет привязанности к географической территории. Использование облачных технологий в компаниях направлено на снижение расходов и повышение эффективности бизнес-процессов.
Облачные технологии - это технологии обработки данных, в которых компьютерные ресурсы предоставляются Интернет-пользователю как онлайн-сервис. Благодаря этому пользователь работает с облачными сервисами из любого места и с любого устройства: главное иметь доступ к сети Интернет. Доступ к «облаку» можно иметь не только через Интернет, но и через локальную сеть. В таком случае, компьютер пользователя - это терминал, подключенный к Сети. Те компьютеры, которые осуществляют облачные вычисления, являются «вычислительным облаком». Нагрузка между такими компьютерами распределяется автоматически.
«Облако» имеет три основных составляющих:

• 
  Облачные вычисления. Под облачными вычислениями подразумевается архитектура компьютерной обработки данных. Облачная архитектура предоставляет возможности для самообслуживания, масштабирования и гибких процессов. Подобное архитектурное решение заменяет постоянные издержки на переменные и предоставляет широкие возможности для анализа данных.
  

• 
  Облачные платформы. Облачные платформы включают в себя инструменты, программные и информационные модели, системное программное обеспечение и другие технологии, которые выполняют поставленные задачи.
  

• 
  Облачные услуги. Облачные услуги - это модели предоставления информационных услуг.
  

Развитие облачных технологий имеет огромное влияние на бизнес. Для того чтобы иметь преимущества перед конкурентами, компаниям необходимо учитывать современные тенденции в информационных технологиях. Компании, использующие облачные технологии в своих бизнес-процессах, получают ряд преимуществ. Облачные вычисления - это подход в управлении бизнес-процессами, который позволяет снизить сложность информационных систем. Это достигается за счет применения облачных вычислений, управляемых самостоятельно и доступных по требованию в рамках виртуальной инфраструктуры.
Таким образом, компании имеют следующие плюсы от использованиях облачных вычислений: снижение затрат на ИТ, повышение качества предоставления сервиса, динамичность бизнеса. Снижение затрат на ИТ обусловлено тем, что облачные технологии снижают оперативные и капитальные затраты: благодаря «облаку» ИТ-специалисты компании могут сосредоточиться на стратегических проектах, не тратя время на управление собственным ЦОД.
Работа облачных технологий происходит следующим образом: компании, вместо того чтобы приобретать, устанавливать и управлять собственным серверами для запуска приложений, арендуют сервера (к примеру, у Microsoft или Google). Пользователь управляет этими серверами через сеть Интернет. Оплата включает только фактическое использование серверов для обработки и хранения данных.
Вычислительные облака состоят из огромного числа серверов, которые размещены в дата-центрах. ЦОД обеспечивают работу десятков тысяч приложений, которые одновременно используются миллионами пользователей одновременно. Полная автоматизация является условием эффективного управления инфраструктуры таких масштабов.
Таким образом, использование облачных технологий входит в тенденцию, и компаниям необходимо знать о них и эффективно применять для улучшения бизнес-процессов.

1.2. Характеристики облачных технологий

Для того чтобы информационные ресурсы относились к облачным технологиям они должны обладать следующими ключевыми свойствами: иметь высокую доступность и масштабируемость, быть экономически выгодными для клиента. Для того чтобы различать облачных технологии от других более ранних подходов к предоставлению аппаратных и программных ресурсов, выделяют следующие основные характеристики облачных вычислений:
1. Широкая сетевая доступность
2. Легкая масштабируемость, эластичность
3. Возможность мониторинга
4. Учет потребления
5. Самообслуживание по требованию
6. Объединение ресурсов
Под широкой сетевой доступностью подразумевается то, что пользователю доступны программные продукты, ресурсы и услуги по сети, при этом неважно, какое устройство используется. Пользователь может использовать персональный компьютер, ноутбук, планшет, мобильный телефон или любое другое терминальное устройство - главное иметь доступ к сети.
Легкая масштабируемость заключается в подключении (или отключении) дополнительных аппаратных или программных устройств. Это происходит без дополнительных задержек с поставщиком, в автоматическом режиме.
«Облака» оснащены системой мониторинга, что позволяет следить за стабильностью работы и оценивать доступность.
Следующая характеристика особенно важна для бизнеса, т.к. напрямую влияет на денежные ресурсы, затрачиваемые на ИТ. Экономически выгодным является то, что при использовании облачных технологий есть учет потребления. Клиент не тратит денежные средства на ресурсы, которые не используются. Идет учет потребленных ресурсов (к примеру, количество пользователей и транзакций, используемый объем хранения данных), и на основе этого учета поставщик оценивает в денежном эквиваленте предоставленные клиенту услуги.
Самообслуживание по требованию дает возможность клиенту самому управлять вычислительными потребностями. К таким потребностям относят серверное время, скорость доступа и обработки данных, объем хранимых данных. Клиент может осуществлять такое управление без непосредственного контакта с поставщиком услуг.
Наконец, под объединением ресурсов подразумевается то, что провайдер объединяет ресурсы для обслуживания большого числа потребителей в единый пул для того, чтобы динамически распределять мощности между потребителями при постоянном изменении спроса на мощности. Таким образом, клиенты следят только за основными параметрами (объем данных, скорость доступа и т.п.), а за фактическим распределением ресурсов следит поставщик услуг.

2. МОДЕЛИ РАЗВЕРТЫВАНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

2.1. Модели развертывания облачных технологий

Как правило, выделяют следующие модели развертывания облака: частное, публичное и гибридное облако.
Основными моделями являются публичное облако (public cloud) и частное облако (private cloud). Публичное облако предоставляет облачные службы и ресурсы большому количеству клиентов, используя общедоступные ЦОД. Частное же облако предоставляет собственную инфраструктуру организации. Говоря о публичном облаке, стоит отметить, что оно позволяет перевести все соответствующие расходы в операционные затраты и обеспечивает быстрый и бюджетный запуск ИТ-решения. При применении частного облака капитальные вложения сохраняются, но при этом сохраняется полный контроль ИТ-инфраструктуры.
Если говорить подробнее о частном облаке, то нужно отметить, что частное облако – это инфраструктура, которая располагается в пределах одной организации. Частное облако создано для того, чтобы удовлетворить потребности внутреннего рабочего персонала, обеспечивая высокий уровень безопасности данных.
На сегодняшний день бизнес предъявляет все больше требований к ИТ-технологиям. Частное облако позволяет решить такие задачи, как предоставление большого числа бизнес-сервисов и оптимизация расходов. Развернув частное облако, компания уменьшает риски, связанные с информационной безопасностью, и гарантирует высокую доступность ИТ-ресурсов, несмотря на возможную большую загрузку серверов.
Говоря о плюсах частного облака, можно отметить следующее:
1. По сравнению с публичным облаком компания имеет больше возможностей для контроля за ИТ-инфраструктурой, т.к. все ее компоненты остаются на стороне компании.
2. Высокий уровень безопасности. Это обеспечивается тем, что сервис потребляет одна организация, поэтому инфраструктура может быть оптимально настроена под требования к защите данных в данной организации.
3. Высокая производительность. Она связана, в частности, с тем, что все операции происходят в рамках внутренних сетевых экранов и средств защиты периметра корпоративной сети. Благодаря этому, передача данных проходит быстро.
4. При внедрении частного облака повышается оперативность работы ИТ-отдела — в любой момент он может быстро развернуть нужный сервис. ИТ-специалистам стоит только «поднять» виртуальную машину из шаблона и установить необходимый сервис.
Несмотря на достоинства, частные облака имеют ряд недостатков:
1. Значительные расходы на всех этапах жизненного цикла облака. На этапе развертывания требуются инвестиции в оборудование и ПО.
Помимо этого, частным облаком необходимо управлять, что влечет за собой затраты на администрирование и привлечение специалистов.
2. По сравнению с публичным облаком, риски потери работоспособности сервисов или потери данных из-за физических угроз намного более существенны.
3. Компания может столкнуться с недостатком места в облаке, когда ресурсов инфраструктуры может оказаться недостаточно.
Анализируя вышеперечисленное, можно сделать вывод, что наиболее существенным недостатком частного облака является необходимость затраты значительного количества человеческих и материальных ресурсов для его создания и дальнейшей работы. Это существенно влияет на финансовое состояние организации.
Переходя к рассмотрению публичного облака, стоит сказать, что публичное облако – это инфраструктура, предназначенная для свободного использования несколькими организациями. Эта модель облака может находиться в собственности нескольких компаний. Несмотря на это, слово «публичное» не означает, что данные пользователей доступны абсолютно всем. В публичном облаке реализуются механизмы безопасности для контроля доступа. Простота настройки и низкая стоимость - это основные достоинства развертывания публичного облака. Провайдер делает всю работу, связанную с созданием облака, а клиент только настраивает необходимое ему количество ресурсов.
В случае использования публичного облака потребитель использует инфраструктуру стороннего провайдера, что создает множество возможностей для эффективного использования и перераспределения ресурсов. Публичные облачные сервисы отличаются простотой и эффективностью использования, так как для доступа к приложениям клиентам не требуется ничего, кроме стабильного подключения к Интернету.
Говоря о достоинствах публичного облака, стоит отметить следующее:
1. Простота и эффективность использования.
2. Для доступа к приложениям требуется только стабильное интернет-соединение.
3. Использование публичного облака дает возможность сократить расходы на ИТ за счет отсутствия расходов на оборудование и ПО.
4. Гибкость и масштабируемость: публичное облако позволяет оплачивать именно столько ресурсов, сколько требуется в данный момент, и регулировать этот параметр в большую или меньшую сторону.
5. Сокращение времени на обслуживание инфраструктуры.
6. Исключается риск простоя бизнес-процессов из-за серверных аварий, так как сервера приложений находятся в облаке. Виртуальные сервера провайдеров чаще всего сконфигурированы на мощной физической базе и размещены в крупных дата-центрах, где возможное время простоев исчисляется минутами в год.
7. Использование публичных облаков и отсутствие контакта пользователей со сложным компьютерным оборудованием позволяет отказаться от услуг дополнительных ИТ-специалистов.
Однако модель публичного облака имеет некоторые недостатки:
1. Главным минусом публичного облака является отсутствие возможностей для контроля со стороны организации, так как работоспособность услуг полностью подчинена поставщику услуг.
2. Медленная скорость: производительность публичных облачных сервисов напрямую зависит от стабильности интернет-соединения, поэтому в некоторых случаях передача данных может быть медленной. При оперировании большими объемами данных публичные облака уступают частным по производительности.
3. Слабая защищенность данных является характерной чертой публичных облачных сред. Защита частного облака на порядок надежнее.
Кроме частного и публичного облака существует гибридное облако (hybrid cloud).
Гибридное облако – это модель развертывания облачной инфраструктуры, обеспечивающая комбинацию частного и публичного облаков и сочетающая в себе преимущества каждого в отдельности. Сочетание этих двух моделей позволяет компании, которая уже имеет частное облако, использовать ресурсы публичного облака. Таким образом, у организации есть возможность при необходимости расширить собственную инфраструктуру за счет вычислительных ресурсов публичного облака.
Следовательно, при выборе гибридного облака, компания получает контроль и безопасность частного облака с масштабами и преимуществами публичного облака.
Особенности гибридного облака:
1. Расширение возможностей частного облака. Гибридное облако позволяет пользователям сети организовать доступ к необходимым приложениям в частном облаке через публичное облако, при этом безопасность частного облака остается той же.
2. Перераспределение нагрузки. Гибридное облако позволяет при необходимости переносить часть нагрузки из частного облака в публичное, что обеспечивает высокий уровень производительности.
3. Сохранность данных. Для повышения уровня сохранности данных гибридное облако позволяет при необходимости хранить в зашифрованном виде в публичном облаке «бекапы» из частного облака.
4. Мобильность. Благодаря возможности организации доступа к определенным приложениям из частного облака через публичное облако, обеспечивается работа с данными приложениями из любой точки мира при наличии подключения к Интернету.

2.2. Модели обслуживания облачных технологий (IaaS, PaaS, SaaS)

Концепция облачных вычислений характеризуется моделями (уровнями) обслуживания, которые выполняют определенные функции. Облако предоставляет следующие уровни обслуживания:

1. 
   Инфраструктура как сервис (Infrastructure as a Service, IaaS)
   
2. 
   Платформа как сервис (Platform as a Service, PaaS)
   
3. 
   Программное обеспечение как сервис (Software as a Service, SaaS)
   

Рис 1. Модели обслуживания облачных технологий