|
8.2.5. Электронная коммерция
Электронная коммерция, охватывающая функции маркетинга,
продажи и приобретения продукции и услуг в Интернете, - это один
из элементов электронного бизнеса.
Существуют четыре стадии интеграции в интернет -бизнес.
Первая
- компания использует Интернет только как
дополнительный
маркетинговый
канал
и,
как
правило,
ограничивается созданием сайта и базы данных клиентов. На
второй стадии Интернет связывает бизнес -процессы трех ключевых
фигур рынка - поставщика, самой компании и потребителя. Единая
для поставщика, производителя и потребителя цепочка управления
производственными процессами резко снижает затраты на
взаимодействие, а это, в свою очередь, приводит к сокращению
общих расходов компа нии. На следующей, третьей стадии многие
бизнес-процессы полностью автоматизируются, а другие сильно
упрощаются или вообще исчезают. За компанией сохраняются три
основные функции: разработка продукта (ноу -хау), продажа
(прямое общение с клиентами) и обслуж ивание клиентов. В
результате сотрудничать и конкурировать на рынках начинают не
компании, а бренды, которые будут представлять "товар высшего
качества за меньшие деньги с отменным уровнем сервиса".
Раскрутка брендов - творческий процесс, который требует
профессионализма, интуиции, определенных навыков, способности
к анализу и таланта.
Многие
менеджеры
под
брендингом
подразумевают
позиционирование продукта, рекламу, упаковку, а также броские
логотипы и призывы. Но этого недостаточно. Сегодня брендинг -
это весь опыт общения потребителя с товаром или услугой
компании. Необходимо увлекать потребителя, завоевывать его
доверие и делать этот процесс настолько приятным, чтобы
покупатель гордился своим выбором и рассказывал об этом другим.
На
четвертой
стадии
интег рации
в
интернет -бизнес
эксплуатируется
раскрученный
бренд,
ноу -хау
и
хорошая
клиентская база. При этом конфигурацию продукта формирует не
производитель, а заказчик -потребитель.
Одним из основных принципов новых действий на рынке
становится ориентирование на потребителя и использование иных,
чем прежде, схем взаимодействия компаний друг с другом и
компаний с потребителями.
Существуют два вида электронной торговли: Ь2Ь (business to
business) и Ь2с (business to customers). С экономической точки
зрения более выгодна торговля Ь2Ь, в электронной форме
связывающая покупателей и продавцов по всей производственно -
сбытовой цепочке. Такая торговля уменьшает расходы фирм, так
как позволяет найти поставщика с самыми низкими ценами.
Онлайновая торговля позволяет более эф фективно управлять
цепочкой поставок, поскольку вытесняет многих посредников.
Кроме того, в онлайновом режиме значительно дешевле разместить
заказ, снижается вероятность ошибок при оформлении заказов и
выставлении счетов. Электронная торговля Ь2Ь позволяет фирмам
иметь меньшие материально -технические запасы и предоставляет
им более совершенную информацию об изменениях спроса, что
уменьшает риск затоваривания.
В России активно развиваются корпоративные системы
бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры -
"Натали тур", "Тез Тур", "Интурист", UTE -Megapolis и др. - уже не
первый год используют электронную торговлю Ь2Ь. Наметились
две тенденции использования таких систем. Первая - оператор
использует систему Ь2Ь не только в качестве технологичес кого
средства совершенствования бизнес -процессов, но и в качестве
маркетингового инструмента формирования агентской сети. Вторая
тенденция - стандартизация и унификация процессов электронной
торговли Ь2Ь. Несколько компаний пытаются создать единую
систему бронирования туроператоры - турагенты. Ближе всего в
техническом и идеологическом плане к созданию такой единой
системы подошли поисковые системы по продуктам туроператоров
"Форос" и "Туры. ru".
Поисковые системы призваны навести некий порядок на
рынке туристских услуг, сконцентрировать всю информацию в
одном месте, предоставить возможность оперативно найти то, что
необходимо в данный момент.
К недостаткам этих систем следует отнести сложность
получения актуальной информации, что вызвано в первую очередь
быстрой сменой ценовых предложений и частыми остановками
продаж. Туроператоры не всегда отслеживают актуальность своих
туров в поисковой системе, поэтому порой предлагают к продаже
такой туристский продукт, которого уже нет.
В середине 2004 г. стало выходить приложение к журналу
"Тонкости продаж" под названием ТУРБОКС (TOURBOX). Это
единственное в своем роде издание, которое распространяется в
турагентствах России и Белоруссии и является коммерческим
справочником турагента в нише Ь2Ь.
В марте 2005 г. специали стам туристской отрасли был
представлен новый проект ЗАО "Глобал -тревел" - интернет-портал
Be Global. Проект предусматривает создание единой системы
представления, поиска, бронирования и оплаты туристских
продуктов российских туроператоров и в первую очере дь
направлен на развитие въездного туризма в нашу страну. Это
информационная система интернет -бронирования типа Ь2Ь и Ь2с.
Она
является
Do'stlaringiz bilan baham: |
