Навчальний посібник правнича клінічна освіта в україні навчальний посібник київ, 2020

Управління якістю діяльності
Відомо, що люди працюють краще, якщо отримують оцінку результа
-
тів своєї діяльності. Отримання «зворотного зв’язку» дозволяє якісніше 
спрямовувати власну поведінку, при цьому одним з найефективніших 
механізмів регулювання власних дій є самооцінювання. Оцінка буде 
якісною тоді, коли працівник вважає надану йому оцінку об’єктивною, 
свого оцінювача — об’єктивно щирим і чесним, а загальну атмосферу 
проведення оцінювання — прозорою і конструктивною.
86
Оцінка діяльності організації чи її конкретного працівника, так само як 
і діяльності юридичної клініки не має сприйматися негативно, вона дає 
змогу удосконалити діяльність, знайти шляхи оптимізації організаційних 
процесів, врешті – головним рівнем оцінки має стати внутрішнє оціню
-
вання, яке проводиться юридичною клінікою самостійно.
Характеризуючи діяльність будь-яких організацій, доводиться інтер
-
претувати різноманітні терміни, що її характеризують. Проведене дослі
-
дження з цього приводу дозволило визначити, що ключовим об’єдную
-
чим показником для характеристики діяльності є якість, яка в свою чергу 
86 Робинс С. П., Коултер М. (2002), Менеджмент, 6-е издание, Изд. дом “Вильямс”, Москва.

---

64
ПРАВНИЧА КЛІНІЧНА ОСВІТА В УКРАЇНІ
Навчальний посібник
охоплює наступні категорії: результативність, продуктивність, вчасність, 
ефективність. 
87
Показник «результативність» загалом означає оцінку досягнення 
запланованих та інших, важливих для організації результатів. Результа
-
тивність буде висока, коли вирішено максимально можливу кількість за
-
вдань.
Показник «продуктивність» виявляється зі співставлення отрима
-
них результатів від роботи персоналу, кількості персоналу та залучених 
представників взаємодіючих організацій, які досягли цих результатів. 
Продуктивність буде високою, якщо результати досягнуті мінімальною 
кількістю виконавців.
Показник «вчасність» (оперативність) передбачає отримання відпові
-
ді на запитання: Чи усі заплановані заходи відбулися у визначений час, 
чи не було запізнень, пропуску визначених термінів тощо? Крім того, у 
межах цього показника можливо оцінити швидкість виконання постав
-
лених завдань, що є важливим у деяких видах діяльності. Вчасність до
-
повнює інші показники якості, вона вважається високою, якщо абсолют
-
на більшість заходів відбувається без запізнень, у відведений час.
Найважливіший показник якості — «ефективність», що визначається 
як сукупність логічної послідовності виконання заходів за кожним напря
-
мом, співвідношення витрачених зусиль та ресурсів до досягнутих ре
-
зультатів, його загальне суспільне значення.
Постійне збирання даних щодо оперативності, продуктивності, ре
-
зультативності, ефективності діяльності персоналу та періодичне уза
-
гальнення таких даних дозволить побачити реальне поліпшення чи по
-
гіршення показників праці, виправити помилки і сприяти новій мотивації 
з тим, щоби підвищити ймовірність досягнення довготривалої мети ді
-
яльності організації. Можна запропонувати такі методи
88
, що доцільно 
застосовувати для оцінки якості діяльності юридичної клініки:
1. 
Спостереження на робочому місці за виконанням функцій працівни
-
ка. Цей метод може знайти відображення у тому, як, наприклад, сту
-
87 Галай А. О. (2015), Недержавні організації юридичного спрямування як учасники публічного управ
-
ління, КНТ, Київ..
88 Галай А. О., Стаднік В. В. (2005), Організаційна та управлінська модель Юридичної Клініки в Україні: 
забезпечення якісного функціонування, Атіка, Київ

---

65