|
Рисунок 1.
Преимущества внедрения информационных технологий в сферу финансово-кредитного института
Таблица
Преимущества внедрения информационных технологий
№
п/п
Наименование
процесса
Характеристика процесса
1
Работа с клиентами
Изучение поведенческих характеристик, создание системы коммуникаций потребителей
между собой, с провайдером, создание баз клиентского опыта, обратная связь с клиентом,
постпродажное обслуживание, online-поддержка
2
Преобразование
продаж
Переход на электронную коммерцию, электронные презентации товаров и услуг, взаимодействие
по цифровым каналам, персонализированное обслуживание на основе накопленной
информации о покупках клиентов, геолокация и т. д.
3
Процесс
цифровизации
Автоматизация бизнес-процессов, переход на цифровые технологии, внедрение баз данных и
программного обеспечения на предприятиях, создание электронных хранилищ документов
4
Работа с партнерами Гибкая интеграция при работе с поставщиками и подрядчиками, компаниями-партнерами и
прочими контрагентами. Цифровое партнерство вне зависимости от географических границ
5
HR-стратегия
Реализация индивидуальных возможностей работника, отсутствие привязки к физическому
рабочему месту (удаленная работа), сотрудничество в режиме реального времени. Повышение
квалификации сотрудников
6
Менеджмент
Переход на транзакционные операции и системы способствует качественному управлению
организацией и оперативному принятию необходимых управленческих решений
7
Автоматизация
Внедрение цифровых продуктов и устройств на предприятиях, в сфере безопасности, АРМ, в том
числе устройств, выдаваемых сотрудникам для работы
Преимущества IT
Обучение сотрудников навыкам работы
с новыми технологиями
Отказ от устаревших технологий и полное
обновление бизнеса
Качественное планирование всех
ресурсов
Качественное управление
персоналом
Экономия ресурсов за счет применения
цифровых технологий
Оптимизация бизнес-
процессов
Поиск выходов на новые
рынки
Персональная структура
обслуживания
Дополнительные источники
дохода
П
174
1) создание корпоративных компьютерных сетей —
электронный документооборот, электронное хранили-
ще документов, расчетно-клиринговые системы, меж-
филиальные связи и т. д.;
2) продажа банковских и сопутствующих услуг в сети
Интернет (интернет-банкинг, интернет-клиент, домаш-
ний банк, телебанк, мобильный банк, интернет-трей-
динг, электронная коммерция);
3) автоматизация внутрибанковских систем управ-
ления — технология работы с клиентами CRM и техно-
логия планирования ресурсов ERM.
Система CRM позволяет автоматизировать работу
сотрудников финансово-кредитных учреждений. Так,
один менеджер может эффективно обслуживать одно-
временно множество клиентов банка, что позволяет
оптимизировать трудовые ресурсы и затраты на содер-
жание большого штата сотрудников.
Данная система оптимизирует и совершенствует
сферы продажи банковских услуг, допродажного и
пост продажного обслуживания клиентов банка, систе-
му маркетинга финансовых организаций [8]. Финан-
сово-кредитные организации являются основными
пользователями данной системы (более 30 % всех поль-
зователей приходится на банки).
К главным критериям эффективности внедрения ин-
формационных технологий в сферу финансово-кредит-
ного обслуживания относятся:
•
анализ эффективности различных входов на
сервер;
•
посещаемость интернет-страниц сервера;
•
эффективность баннерной рекламы банковских
услуг;
•
эффективность преобразования посетителей
сервера в покупателей банковских услуг;
•
количество повторных посещений интернет-
страниц.
Приоритетным направлением внедрения информа-
ционных технологий в сферу финансово-кредитного
обслуживания является переход на безналичные рас-
четы. При этом трансформации подвергается вся пла-
тежная система. В первую очередь в финансово-кредит-
ных организациях происходят следующие изменения:
•
внедрение современных технологий и методов
передачи платежной информации;
•
обеспечение безопасности всех участников пла-
тежного процесса;
•
осуществление расчетов в режиме реального
времени;
•
возможность расчетов в иностранной валюте.
Сейчас все финансово-кредитные организации ос-
нащены современными банковскими терминалами,
которые позволяют клиентам самостоятельно, не отры-
вая от производства менеджеров банка, осуществлять
множество различных операций. Кроме того, активно
развивается система мобильного банкинга. Клиенты
осуществляют те же самые операции, не выходя из
дома, при помощи цифровых устройств и мобильных
приложений. Каждый банк имеет свое мобильное при-
ложение, установив которое клиент получает возмож-
ность осуществлять платежи и переводы, открывать
депозиты в банке, брать кредиты, приобретать валюту
и многие другие операции.
Приоритетным направлением внедрения информа-
ционных технологий является выпуск и обслуживание
пластиковых банковских карт (MasterCard, VISA, Maestro
и др.), применение цифровых денег (электронных ко-
шельков).
Электронный кошелек — это система, позволяю-
щая хранить денежные средства в электронном виде
и осуществлять с помощью такого кошелька любые
платежные операции. На данный момент существуют
электронные кошельки Webmoney, «Яндекс Деньги»,
Visa, Qiwi, PayPal, Liqpay, Rapida Online и др. Многие фи-
нансово-кредитные организации не только выпускают
собственные пластиковые карты, но и зачисляют де-
нежные средства на данные кошельки. Клиенты могут
оплачивать услуги финансовых организаций с помо-
щью указанных информационных систем.
Значительными преимуществами обладают и ин-
формационные технологии дистанционного обслужи-
вания клиентов. Клиенту дистанционно предлагаются
услуги банка, осуществляется их приобретение, сопро-
вождение, постпродажное обслуживание. В крупных
финансовых организациях налажена система обратной
связи посредством сети Интернет. Клиент финансо-
вой организации может в режиме реального времени
задать специалисту все интересующие его вопросы.
Кроме того, у крупных финансовых организаций суще-
ствуют сайты, где клиенты могут не только приобретать
банковские продукты и консультироваться, но и оста-
вить свой отзыв о деятельности данной организации и
качестве обслуживания.
В наше время все без исключения большие кредит-
ные организации помимо обычного сервиса в отделени-
ях предлагают сервис в сети Интернет. Подобная направ-
ленность имеет конкретные причины. Таким образом, с
каждым годом возрастает популярность онлайн-поку-
пок, осуществление иных транзакций посредством сети
Интернет. К тому же происходит глобализация банков-
ской деятельности. В настоящее время инновации, со-
пряженные с цифровыми технологиями, благополучно
используются и формируются почти в любом банке.
Услугами интернет-банкинга в Европе и Америке
пользуются более 10 % всех жителей. В последнее вре-
мя интенсивное развитие банки получают благодаря
направленности цифрового банковского обслужива-
ния. В различных странах банковская сфера формиру-
ется по-разному. Тем не менее мы можем видеть еди-
ную направленность, свойственную банковской сфере
всех цивилизованных стран.
Большинство традиционных банков в настоящее
время предлагают онлайн-услуги, банки, предназна-
ченные только для цифровых технологий, созданы пол-
ностью в электронном виде.
Do'stlaringiz bilan baham: |
