Научно-методический журнал спецвыпуск №1 2021

due to the acquisition of additional functionality that is absent in old technologies, or an increase in the performance 
of the system as a whole, but also due to a significant reduction in the regular costs of maintaining the production 
process. Analytical information characterizing objects and entities participating in business processes from a 
financial point of view becomes more popular. The use of advanced digital technologies in the field of information 
processing and analysis is a common basis for management decisions in this community. Banking information 
technology issues are of great importance and require the close attention of senior management and all services of 
financial organizations. Russian credit organizations are practically inferior to foreign competitors in terms of the 
level of use of digital technologies. 
Масштабная глобализация и цифровая револю-
ция привели к необходимости цифровой трансфор-
мации всех финансовых институтов, в том числе и 
финансово-кредитного рынка. С каждым годом ме-
няется клиентское поведение, а прежние модели и 
бизнес-процессы устаревают. На смену им приходит 
обновленный процесс обслуживания клиентов и но-
вые коммуникации.
Сейчас происходит глобальная цифровая трансфор-
мация всех бизнес-процессов в сфере кредитования. 
Цифровая трансформация представляет собой внедре-
ние новых информационных технологий во все аспекты 
деятельности финансово-кредитного института. К ним 
относятся технология выпуска новых информационных 
продуктов, пластиковых карт, обслуживание клиентов, 
постпродажное обслуживание и многое другое [6].

---

1/2021
173
Для внедрения информационных технологий в биз-
нес-процессы необходимо полное преобразование 
всех сфер деятельности в финансовой организации, от-
каз от устоявшихся моделей бизнес-поведения. Кроме 
того, информационные технологии имеют тенденцию 
непрерывного обновления. Поэтому недостаточно 
просто внедрять информационные технологии в обслу-
живание клиентов. Необходимо регулярно обновлять 
базу, оперативно реагировать на последние инновации 
в сфере IT-сопровождения. Внедрение информацион-
ных технологий является вынужденной реакцией на 
изменения потребительского поведения клиентов. Вся 
процедура изменения финансово-кредитного институ-
та обусловлена потребностями его клиентов.
Внедрение информационных технологий значи-
тельно оптимизирует и повышает эффективность пре-
доставляемых клиентам финансово-кредитных услуг. 
Основные преимущества IT-сопровождения изображе-
ны на рис. 1.
Внедрение информационных технологий приво-
дит к трансформации всей деятельности финансо-
во-кредитных учреждений. Сейчас данному процессу 
подвержены не только крупные финансовые учреж-
дения и международные банки, но и малые финансо-
во-кредитные организации. Примером полной цифро-
вой трансформации бизнеса и активного внедрения 
информационных технологий является «Тинькофф 
Банк», который не имеет ни одного офиса или пред-
ставительства. Весь его бизнес основан на цифровой 
трансформации и осуществляется в электронном виде 
по удаленным каналам связи, которые представлены 
на рис. 1 [2].
Внедрение информационных технологий осущест-
вляется последовательно по всем процессам и направ-
лениям. Его основы представлены в табл. [1].
Приоритетными направлениями внедрения и ис-
пользования информационных технологий в банков-
ском секторе являются: