Научно-методический журнал спецвыпуск №1 2021

С
канадикт
162
ЦИФРОВИЗАЦИЯ СТРАХОВАНИЯ В РОССИИ
БЛОХИНА ДАРЬЯ ВЛАДИМИРОВНА,
старший администратор,
ООО «Отель Сервис» 
(г. Санкт-Петербург, Россия)
ТАРАСОВА ЮЛИЯ АЛЕКСАНДРОВНА,
кандидат экономических наук, доцент,
Национальный исследовательский университет 
«Высшая школа экономики» — Санкт-Петербург
(г. Санкт-Петербург, Россия)
Проанализированы инновационные технологии на российском страховом рынке за четырехлетний период дея-
тельности компаний. Основной целью являлось оценить эффективность использования цифровых достижений 
для страховщиков и страхователей. Благодаря исследованию были выявлены основные тенденции на россий-
ском рынке страховых услуг в настоящее время.
Analyzed innovative technologies in the Russian insurance market for a four-year period of companies’ activity. 
The primary goal was to assess the effectiveness of using digital advances for insurers and policyholders. 
Due to the conducted research, the main trends in the Russian insurance market at the present time have
been identified.
Сегодня цифровые технологии внедряются во все 
сферы нашей жизни, включая механизмы защиты от 
рисков, а именно в страхование. Используя подобные 
технологии, российские страховые компании имеют 
возможность конкурировать с зарубежными фирма-
ми, что позволит оптимизировать их корпоративные 
расходы. К сожалению, на данный момент цифровое 
страхование не получило достаточного развития в на-
шей стране. Требуются новые страховые продукты или 
оцифровывание уже существующих, а также внедре-
ние новых опций в мобильных приложениях и на сай-
тах страховых компаний. Отсюда исследовательский 
вопрос данной статьи: «Будет ли эффект от внедрения 
цифровизации на рынок страховых услуг?» Чтобы про-
анализировать влияние цифровизации на страховой 
рынок, необходимо пройти несколько этапов. Сначала 
требуется исследовать изменения за последние четыре 
года. Для этого предстоит собрать базу данных россий-
ских страховых компаний за несколько лет.
Долгое время бизнес-модель страхования являлась 
одной из самых устойчивых. С внедрением цифровиза-
ции во многие отрасли современного мира страхова-
ние также стало меняться. Например, совершенству-
ется способ продажи и доставки продуктов страхового 
рынка, характер товаров и даже сама бизнес-модель. 
Используя диджитализацию, действующие страховые 
компании имеют возможность применять новые техно-
логии для увеличения прибыли.
Российское интернет-страхование начало свое 
развитие около 10 лет назад за счет обязательного ха-
рактера, в то время как в других странах с развитой 
экономикой данный вид страхования появился в боль-
шинстве случаев добровольно еще около 30 лет назад. 
Именно поэтому продажа электронных полисов полу-
чила достаточно широкое распространение в России, 
также стремительно растет доля продаж страховых ус-
луг через интернет.
На сегодняшний момент клиенты ожидают быстрого 
и круглосуточного решения их проблем или запросов, 
связанных с различными ситуациями — от покупки 
полисов до получения выплат по страховым случаям. 
Множество страховых организаций вводят данную оп-
цию в свой сервис. На сайтах и в приложениях органи-
заций существует чат-бот, который может отвечать на 
вопросы посетителей сайта или пользователей прило-
жения в режиме реального времени. Отдельные орга-
низации внедряют боты для выдачи рекомендаций сво-
им возможным клиентам. Несмотря на круглосуточную 
поддержку, клиенты ждут от компаний и специальных 
предложений, которые основаны на их персональных 
предпочтениях. Уже на данном этапе не все страховые 
организации смогли ввести указанный инструмент, так 

---