Н. И. Леонов Конфликтология Учебное пособие

Л. Козер о функциях 
социального конфликта 
• Чем острее конфликт, тем четче разграничиваются конф­
ликтующие между собой группы. 
• Чем острее конфликт, чем сильнее разделение труда в 
каждой из конфликтующих групп, тем вероятнее, что в 
каждой из них структура принятия решения будет цент­
рализованной. 
178 

---

• Чем больше конфликт между группами ведет к усилению 
конформизма, тем больше накапливается враждебных 
чувств, тем вероятнее, что в конце концов вспыхнет внут-
ригрупповой конфликт. 
• Чем подвижнее система, тем вероятнее, что конфликт бу­
дет содействовать инновациям и творчеству. 
• Чем подвижнее система, тем меньше вероятность того, 
что конфликт вызовет перенесение враждебных чувств на 
альтернативные объекты, тем вероятнее, что конфликт 
столкнулся с реальными источниками напряжения. 
• Чем подвижнее система, тем выше вероятность того, что 
конфликт воспринимается власть имущими в качестве 
сигнала неприспособленности системы, на который 
нужно обратить внимание. 
• Чем чаще происходят конфликты, тем меньше вероят­
ность того, что они отражают разногласия по поводу 
основных ценностей, тем в большей мере их функцио­
нальное значение состоит в том, чтобы сохранять равно­
весие. 
• Чем чаще и слабее конфликты, тем выше вероятность 
того, что они будут содействовать нормативной регуля­
ции конфликтов. 
• Чем подвижнее система, тем выше вероятность того, что 
конфликт сможет установить в системе сбалансирован­
ную иерархию власти. 
Этический кодекс консультанта 
по разрешению конфликтов 
В ответ на доверие клиента я обязуюсь осуществлять 
свою практическую деятельность так, чтобы она служила на 
благо клиента, общества и человечества. 
Основные обязательства: 
1. Интересы клиента соотносить с интересами организации 
и общества с целью поиска оптимальных, эффективных 
решений в конфликте. 
12* 
179 

---

2. Сохранять непредвзятую, независимую позицию с уче­
том всех относящихся к конфликту фактов и ответствен­
ных мнений. 
3. Сохранять конфиденциальность, т. е. информацию о 
конфликте обсуждать только с клиентом и сохранять лю­
бую информацию, могущую нанести вред клиенту. 
4. Принимать только те задания от клиента, которые в моей 
компетенции как специалиста-конфликтолога. 
5. Оказывать помощь клиенту в разработке практических, 
реалистических решений, которые можно быстро и эф­
фективно использовать в конкретной конфликтной ситу­
ации для достижения поставленной цели. 
6. Знакомить клиента с применяемыми принципами, мето­
дами и технологиями работы с тем, чтобы в дальнейшем 
он сам мог использовать их для управления или разреше­
ния конфликтов. 
7. Не помогать клиенту при обстоятельствах или условиях, 
которые могут повлиять на объективность, независи­
мость или честность. 
8. Не помогать клиенту, если он в этот момент консультиру­
ется с другим специалистом по конфликтам. 
9. Не рекламировать свою деятельность, ссылаясь на успехи 
клиента (лица или организации), достигнутые с моей по­
мощью в разрешении конфликтов, без его согласия. 
10. Возможно вступление в конфронтацию с клиентом при 
сообщении ему неприятных фактов и мнений в опреде­
ленном режиме при полном доверии клиента ко мне как 
специалисту. 
11. Оставаться собой, вести себя в соответствии с собствен­
ными ценностями; этого же ожидаю от клиента. 
12. При достижении своих целей в конфликте клиенты могут 
ссылаться на мою помощь, на мои консультации, как на 
профессионала по разрешению конфликтов. 
180 

---