Moluch 195 c indd

Chatbot Qanday zamondosh anglatadi internet aloqalari

Smislov Larisa Vladislavovna, yoshi kattaroq o'qituvchi
Vladimirskiy davlat universitet nomi Aleksandra Grigoryevich Va Nikolay Grigoryevich Stoletovlar
Ushbu maqolada mavjud bo'lgan zamonaviy Internet aloqa vositalari sifatida chatbotlarga e'tibor qaratiladi qobiliyat qatorga turish yangi chiziq munosabatlar orasida biznes Va iste'molchilar.
Kalit so'zlar : Internet aloqasi, tushuncha "chat boti", vazifalar chat botlari, sharlar chat botlaridan foydalanish, rag'batlantirish.

Chat-bot kabi a zamondosh anglatadi ning Internet kommunikatsiyalar

L. v. Smislovniki


Ushbu maqolada biz chat-botlar qurish qobiliyatiga ega bo'lgan zamonaviy Internet aloqa vositalari haqida gapiramiz biznes va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlarning yangi yo'nalishi.
Kalit so'zlar: internet aloqasi, "chat-bot" tushunchasi, chat botlarining vazifalari, chat botlarining ko'lami, reklama .

В
hozirgi vaqt chat botlari Qanday zamonaviy asboblar _ kommunikatsiyalar bo'lish keng ishlatilgan
o'rnatish uchun inson hayotining ko'plab sohalarida aloqa dan foydalanuvchilar tarmoqlar Internet. eng buyuk mashhurlik chat botlari qabul qildi, qachon ular messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlarda qo'llanila boshlandi (to misol, ichida telegramma, viber, facebook, bilan aloqada). Yangi virtual aloqa vositasi tufayli maxsus takliflar haqida onlayn ma'lumot olish, tovar va xizmatlar sohasidagi so'nggi yangiliklar va maxsus takliflarni olish, yanada murakkab operatsiyalarni bajarish imkoniyati paydo bo'ldi. Hozirgi vaqtda chatbotlar insonga imkon qadar yaqin bo'ladigan xatti-harakatlar modelini shakllantirishda katta ahamiyatga ega .
ostida chat botlari ichida umumiy tuyg'u odatda alohida tushunish dasturlari, amalga oshirish Internet aloqasi mening ish yanada tez-tez Jami dan bitta yoki bir nechta foydalanuvchilar foydalanish sun'iy razvedka. Zamonaviy _ ko'rinish internet aloqalari qodir gapir _ ichida sifat virtual suhbatdosh Va berilgan harakatlarga dasturlashtirilgan javobni ta'minlab, shaxsning yozma belgilar to'plamini takrorlash va ko'paytirish .
Chatbotlar bilan aloqa qilish nafaqat qiziq kasb, lekin Va foydali uchun kishi, bilan ball ko'rish qabul qilish yangi ma `lumot Va iste'molchilar muammolarini hal qilish , shuni ta'kidlash kerakki, Internet- auditoriya ularning tashqi ko'rinishini mehr bilan qabul qildi.
Ko'pchilik tashkilotlar ichida mening burilish aniqlangan ichida auditoriyaning chat botlariga bo'lgan qiziqishi, o'zlarining reklama imkoniyatlari va iste'molchilar e'tiborini jalb qilish uchun ulardan foydalangan holda o'zlarining chat botlarini ishlab chiqishni boshladilar. zamonaviy foydalanish orqali kompaniyaga jangchilar asbob kommunikatsiyalar. Chatbot aylanadi kanal

reklama kampaniyasining bir qismi yoki katta bo'lgani kabi brendlar, Shunday qilib Va uchun yangi kelganlar. Kerakli shunday tendentsiyani ko'rsatingki , dastlab ba'zi kompaniyalar ulardan faqat keyingi tendentsiya sifatida foydalanishni boshladilar, bular. aylandi shakl olish aniq moda foydalanish uchun chat botlari holda buxgalteriya hisobi ular amaliy ahamiyati .

Dastur sifatida chat botlaridan faol foydalanish muhim texnik va funktsional parametrlar bilan yaqinda boshlangan. Ular odatda 2017-yilda Internet-marketingning asosiy tendentsiyalari [9] Chatbots bilan bog'liq Va sun'iy razvedka tashqariga chiq ichida asosiy bug ' (inglizcha) asosiy oqim — Asosiy oqim). Jozef Vayzenbaum , kim yozgan ichida 1966 yil yil dastur Psixoterapevt bilan suhbatni simulyatsiya qiladigan ELIZA texnologiya faol tinglovlar [3, FROM. 47]. Ushbu dastur inson- mashinani o'zgartirdi o'zaro ta'sir ichida illyuziya haqiqiy insoniy muloqot.
Dasturning interfeys imkoniyatlari yetarli edi tushunarli Va oddiy. Ustida asos oldindan yuklab olingan andozalar, foydalanuvchining o'zi kiritgan so'zlarni eslab qolish , Va javob ustida mos keladigan so'rov, edi chat-bot operatsiyasining algoritmi asoslangan. J. Weizenbaum axloqiy sabablarga ko'ra dasturni ishlab chiqishdan voz kechishga majbur bo'ldi , Shunday qilib Qanday ko'p, JSSV ishlatilgan yangi rivojlanish, ular tirik odam bilan muloqot qilishlariga ishonishdi.
Foydalanish muammosini o'rganishga katta hissa qo'shgan chat botlari Qanday zamondosh yo'l Internet -kommunikatsiyalar, virtual texnologiyalar va axborot uzatish sohasi, tovarlar va xizmatlarni ilgari surish xorijiy hissa qo'shadi Va rus tadqiqotchilar. Mualliflar tahlil qilish -

inson hayotining turli sohalarida chat-botlardan foydalanishning ijobiy dinamikasi .
Chatbotlar mumkin ishlatilgan uchun jarayon _ aloqa orasida foydalanuvchilar, lekin shuningdek ichida o'yin-kulgi Va ma `lumot maqsadlar (chatbotlar ob-havo, valyuta kurslari haqida xabar berishi , mijoz bilan uchrashishi, amalga oshirishi mumkin ro'yxatdan o'tish qo'ng'iroqlar Va va boshqalar.) Va xizmatlar qo'llab-quvvatlash .
"Chat bot" tushunchasi ikkita inglizcha so'zdan kelib chiqqan: to chat — Internetda tasodifiy suhbat , bot (robot) — robot sifatida qisqartirilgan, demak, bu aloqa uchun mo'ljallangan robotlar dan foydalanuvchilar ichida tarmoqlar Internet, belgilangan stsenariy bo'yicha harakatlarni amalga oshirish.
Chatbot kabi Internet-muloqot dasturi asoslanadi ustida zamondosh texnologiyalar, ichida uni asos kabi axborot-kommunikatsiya texnologiyalari sun'iy aql, asabiy tarmoqlar, nima chatbot aloqalarini insonga yaqinlashtirish imkonini beradi virtual aloqa Va hal qilish dan ular tijorat va marketing vazifalarini bajarishga yordam beradi.
Orasida rus mualliflar, hisobga olgan holda ichida maqolalar, chatbotlar ishining ayrim jihatlari va jihatlari , mumkin nomi Belous E., Zilberman N. N., Ivanov LEKIN. D., Ivanova E. G., Kuznetsov V. V., Chivilev A. A. [1,2,3,4,5,6]. Tadqiqotchi transformatsiya kanallar foydalanuvchiga ommaviy axborot vositalaridan ma'lumot tarqatish Ivanov A. D. yozadi: "Ketdi vaqt Yangiliklar "uchun hamma" - bugun tomoshabinlar istaydi o'qish Va qarang keyin, nima unga qiziq Va imkon beradi yaqin kerak ichida ma `lumot Va o'yin-kulgi
cheniya" [4, FROM. 132].
Xorijiy fanda chatbotlarni oʻrganish doirasida Shauar B. va Etvel E.ni ajratib koʻrsatish mumkin [7,8]. O'ylab ko'rdilar tarix rivojlanish, funktsional chat botlarining xususiyatlari, foydalanish sohalari va foydaliligi.
tizimni taqqoslashga bag'ishlangan maqolada ALISA Va elizabeth, ustida qaysi asos solgan 2002 yilda Shaouar B. va Etvel E. tomonidan yozilgan chatbotlar chatbotlarning quyidagi ta'rifiga ega: "Chatbotlar — simulyatsiya qilish uchun mo'ljallangan kompyuter dasturidir suhbatlar inson" [7].
Ta'riflar rus tilidagi manbalarda mavjud ichida kattaroq daraja o'xshash dan ta'rifi, qaysi taklif _ Shouar B. Va Atwell E.. Shunday qilib Kuznetsov IN. IN. ichida maqola
"Chatbotlarni rivojlantirish istiqbollari" quyidagi ta'rifni beradi: "Chatbotlar — Bu bir yoki bir nechta suhbatdoshlar bilan muloqot qilishda odamning nutq xatti-harakatlarini taqlid qilish uchun mo'ljallangan kompyuter dasturidir ” [besh, FROM. 17]. IN berilgan ta'rifi ko'rsatilgan chatbotning inson nutqini modellashtirish maqsadi — aloqa dan suhbatdoshlar. Va ichida nemis bildiradi nima mavjud _ imkoniyat aloqa dan bir nechta foydalanuvchilar bir vaqtning o'zida, lekin amalda, chat botlarini amalga oshirish yanada tez-tez Jami aloqa qurilish ishlari olib borilmoqda ichida format dialog.
IN bu ta'rifi aks ettirilgan Asosiy chatbotlar tarkibi , qaysi mo'ljallangan uchun Bormoq, uchun orqada -
virtual aloqada tirik odamni o'zgartirish Va imkoniyatlar foydalanish ular xizmat uchun teskari ulanishlar. TO misol, ichida Xitoy kompaniya Microsoft edi tashkil etilgan bot qiz, dan qaysi xabar berdi Va umumiy _ ularning tajribalar bir nechta million foydalanuvchilar . Ushbu chatbot o'zining so'z boyligini doimiy ravishda to'ldirib bordi Aksiya ichida jarayon aloqa, Shunday qilib nima uning nutq odamga o'xshardi.
Qo'llash doirasiga qarab, funktsional xususiyatlar va chatbotlardan foydalanish zarurati sezilarli darajada farqlanadi.
Mutaxassislar ichida shar chat botlari Shouar B. Va Atwell E. ulardan foydalanishning quyidagi asosiy yo'nalishlarini taklif qiladi [8]:

1. 
   IN shar biznes Va elektron savdo. Ushbu sohalarda chatbotlar eng katta funksionallikka ega va ko'plab vazifalarni, shu jumladan onlayn konsalting, reklama aloqa, sotish Va boshqalar
   
2. 
   IN shar qabul qilish ma `lumot. Bunday chatbotlardan foydalaniladi ichida elektron anglatadi massa foydalanuvchilarni qiziqarli yangiliklar bilan ta'minlash uchun ma'lumotlar ma `lumot. Misol uchun, bot shifokor balki maslahat ber _ davolash ustida asos ovoz berdi alomatlar yoki taklif qiling manzillar eng yaqin kasalxonalar.
   
3. 
   IN shar o'rganish xorijiy tillar Va bot-o'qituvchilar deb ataladigan boshqa fanlar. Ular fan bo'yicha o'quv materiallarini (ko'pincha bu kichik matnlar) taqdim etadilar, talabalarning bilimlarini baholaydilar . Hozirda chatbotlar chet tillarini mustaqil o‘rganishga yordam beradi.
   
4. 
   O'yin-kulgi sohasida. O'yin-kulgi sohasidagi chatbotlar foydalanuvchi bilan muloqot qilishlari, uni taqdim etishlari mumkin qiziq ma `lumot o'ynash dan uni Va boshqa ko'ngilochar funktsiyalarni bajarish;
   

, ta'lim, ommaviy axborot vositalari va ko'ngilochar sohalarda faol qo'llaniladi , bu ularni biznes uchun juda universal vosita sifatida tavsiflaydi. kommunikatsiyalar.
Chatbotlar ichida shar biznes mumkin bajarish har xil funktsiyalari, bog'liq dan amalga oshirish tashkilotdagi ichki va tashqi aloqalar: avtomatik pochta jo'natmalari hujjatlar, xabarlar, tayinlash uchrashuvlar, mijozlarga xizmat ko'rsatish va maslahat berish , mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash, oddiy savollarga javob berish, mijozni qiziqtirgan ma'lumotlarni qidirish haqida mahsulot, nima imkon beradi saqlang vaqt Va tezda sotib olish to'g'risida qaror qabul qiling. Chatbotlar tahlil qilishlari mumkin Va yig'ish hammasi qabul qildi ichida vaqt chatbot ishini yaxshilash maqsadida keyingi foydalanish uchun foydalanuvchilar ma'lumotlari bilan aloqa , chunki da tadqiq qilingan mexanizmi yemoq funktsiyasi olingan narsalarni eslab qolish ma `lumot; chat botlari mumkin avtomatik ravishda mijoz ma'lumotlarini to'playdi va takroriy kirishda, o'rnatmaslik uchun o'z ma'lumotlar bazasini qayta ishlab chiqarishi mumkin mijoz avval berilgan savollar; so'ralgan mahsulot yoki xizmat haqida ma'lumot bering.

Shunday qilib yo'l chat botlari qodir hal qilish ko'p vazifalar, bog'liq dan amalga oshirish kommunikatsiyalar dan yangi mijozlarni jalb qilish imkoniyatiga qaratilgan tomoshabinlar rag'batlantirish eng reklama, ko'rsatish
ularga axborot xizmatlari, sotishni rag'batlantirish, shakllantirish da ular sodiqlik uchun kompaniyalar, ishtirok etish iste'molchini reklama kommunikatsiyasiga aylantiradi, bu esa hissa qo'shadi oshirish uni samaradorlik.

Adabiyot:

1. 
   Belous E. Qanday suhbat botlar yaratmoq qiymat uchun sizniki biznes // Entsiklopediya marketing [Elektron resurs ].— Kirish rejimi: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/dm/bot.htm
   
2. 
   Zilberman N. H. Texnologiya virtual suhbatdoshlar Va shakllari nutq o'zaro ta'sirlar // Gumanitar Informatika.- 2009.- No 5.- B. 80-85 bet.
   
3. 
   Ivanova E. G. intellektual dialog interfeyslar ichida tizimlari elektron savdo // Izvestiya SFedU. Texnika fanlari. - 2007. - № 2., 42–52 b.
   
4. 
   Ivanov LEKIN. D. Chatbotlar ichida Telegram Va ichida aloqa Qanday yangi kanal tarqatish yangiliklar//Vestnik Voljskiy universiteti. IN. N. Tatishcheva, 1-jild, No 3, 2016 yil, 126-132-betlar.
   
5. 
   Kuznetsov IN. IN. istiqbollari rivojlanish chatbots//Muvaffaqiyatlar zamondosh fan.- 2016.— Yo'q. 12, 16–19 sahifa
   
6. 
   Chivilev A. LEKIN. Zamonaviy madaniyat makonida virtual suhbatdoshlar bilan shaxslararo muloqot // Madaniyat va san'at tarixi: II stajyorning materiallari. ilmiy konf.- Qozon: Buk, 2016.- S. 10–13.
   
7. 
   Shawar B. va Atwell E. ALICE va Elizabeth chatbot tizimlari o'rtasidagi taqqoslash.— Lids universiteti, Kompyuter tadqiqotlari maktabi hisoboti 2002.19, 2002.
   
8. 
   Shouar B. Va Atwell E. Chatbotlar: ular haqiqatan ham foydalimi? // Forum LDV.— 2007.- T. 22.— Yo'q. 1.- S. 29–49
   
9. 
   10 mayor tendentsiyalar marketing ichida 2017 yil yil // Biznes [Elektron manba].- Rejim kirish: http://ibusi- ness.ru/blog/future/42397