Microsoft Word Turoperator majmua tayyor doc

 
5.4. Xizmat ko‘rsatish sifati va uni boshqarish yo‘llari. 
 
Zamonaviy turizm faoliyatini tashkil etuvchilaridan biri turistik xizmat 
ko‘rsatish sifatini tartibga solishdir. 
Mahsulot sifati - iste’molchilarning ma’lum istaklarini qondirishni 
ta’minlaydigan xususiyatlar majmuidir. 
Xizmatlar sifati - iste’molchilarning taxmin etiladigan yoki belgilangan 
ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini aniqlaydigan xizmatlar tasniflarining 
majmuidir. 
Turistik xizmat ko‘rsatish sifati - dam olish va sayohat qilish chog‘ida 
turistlarning istak va ehtiyojlarini qondirish xususiyatiga ega bo‘lgan 
xizmatlar va tadbirlar majmuidir. 
Turoperator ishi sifati ko‘rsatikichlari: 
1. Turagentlar bilan ishlashda tezkorlik va aniqlik; 
2. O‘zoq muddat mobaynida faoliyatning barqarorligi; 
3.Turistik xizmatlar sifati va narxlarining optimal munosabati; 
4. Personal professionalizmi, hamkorlarga individual yondashuv; 
5.Foydali narx siyosati (past narxlar, yuqori komissionlar, bonuslar 
tizimi, ovozlar miqdori); 
6. Taklif etilayotgan turistik xizmatlarning yuqori sifati; 
7.Axborot 
ochiqliligi, 
reklama 
tadbirlarining 
o‘ylanganligi, 
kataloglarning yuqori sifati; 
8. Ish va shaxsiy darajalarda xayrixohlik; 
9. Takliflar va qo‘shimcha turistik xizmatlarning keng ko‘lami; 

---

369
10. Xizmatlar ko‘lamini kengaytirish bo‘yicha doimiy ishlash; 
11.Ofisning qulay joyda joylashganligi va shinamligi; 
12. Firma rahbariyati bilan ishonchli va do‘stona munosabat. 
Turistik xizmat ko‘rsatish sayohatda, ovqatlantirishda, sport va ko‘ngil 
ochish tadbirlarida turli ehtiyojlarning butun kompleksini qondirishi lozim. 
Dasturiy turlar davomida davolanish, ish uchrashuvlari, safarlar kabi maxsus 
ehtiyojlar ham ko‘zda tutiladi. 
Xizmat ko‘rsatish sifatiga yuqorida sanalgan omillardan tashqari taklif 
etiladigan xizmatlar ko‘lami ham ta’sar qiladi. O‘z-o‘zidan xizmatlar ko‘lami 
sifatni ta’minlamaydi. Bunda xizmatlar va mahsulotlar kompleksliligi, 
ularning ma’lum iste’molchiga yo‘naltirilganligi, shuningdek, xizmat 
ko‘rsatish sifatiga katta ta’sir ko‘rsatuvchi vositalar o‘z vaqtida yetkazilishi 
zarur. 
Mehmonxona uchun bunday ko‘rsatkichlar - turistlarni joylashtirish 
tezligi, nomerlarning xizmat ko‘rsatish klassiga mos kelishi, barcha 
mehmonxona xizmatlarining aniq ishlashi, jamoat joylari hamda nomerlar 
tozaligi, qo‘shimcha xizmatlar eng asosiysi, turistlar tomonidan 
noroziliklarning yo‘qligi kabilar bo‘lishi mumkin. 
Ekskursion xizmat ko‘rsatishda sifatning asosiy ko‘rsatkichlari -bilish, 
ma’lumotlarning to‘liq va ishonchliligi, estetika, yo‘nalish optimalligi, nutq 
madaniyati va ekskursovod malakasi bo‘lishi mumkin. 
Turizmda tur sifatini xizmatlar tarkibi, darajasi, dasturi va animatsion 
yondashuv, gid malakasi belgilaydi. 
Turoperator faoliyatining ahamiyatli jihati shundaki, iste’molchiga tur 
sotilganidan keyin turist bilan munosabat tugamaydi. Yo‘nalishda turistlar 
oldindan puli to‘langan xizmatlarni oladilar. Turoperatorlar ko‘zlanayotgan 
xizmat ko‘rsatish darajasiga mos ravishda tur narxini aniqlar ekanlar, aynan 
o‘sha xizmatlar (boshqalarini emas) ko‘rsatilishini kafolatlash shart. 
Xalqaro turizm bozori allaqachon talabning darajalanganini tan oladi. 
Boylar uchun qimmat xizmatlar ko‘rsatadigan turlar; boy bo‘lmaganlar uchun 
- iqtisodiy turlar; buvilar, bobolar va ularning nabiralari uchun sayohatlar; 
o‘smirlar uchun avtobus sayohatlari; faqat ayollar uchun yaxta va sollarda 
sayohatlar; chekmaydiganlar uchun toza havoga safarlar; erkaklar uchun ov, 
baliq ovi va boshqalar. Maxsuslashtirilgan turlarni tashkil etish yo‘nalish va 
xizmatlarining tematik mosligi va xizmat ko‘rsatish dasturining optimalligini 
chuqur ishlab chiqishi lozim 
Turistlarga xizmat ko‘rsatishda turistlar bilan ishlaydigan gid malakasi 
katta ahamiyatga ega, chunki aynan shu odam o‘zining shaxsiy ishtiroki bilan 
xizmat ko‘rsatish sifatiga javob beradi. Gid yuqori malakadan tashqari, 
xizmat ko‘rsatish dasturi va u yoki bu xizmatlar turi o‘zgarishi ehtimollari 
bo‘yicha to‘la ma’lumotlarga ega bo‘lishi lozim.