Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

Машғулот. 12-топшириқ. Шериксиз мустақил бажариш мумкин: қуйида келтирилган 
3 та вариантнинг ҳар бирини 15 мартадан овоз чиқариб такрорлаш зарур. 
1-вариант: 
Менга маълумотни аниқлаштириш учун вақт керак. Илтимос, алоқада қолинг, бу 
тахминан 15 сония вақтни олади. Яхшими? 
2-вариант: 
Мижоз исми, менга маълумотни аниқлаштириш учун бир оз вақт керак. Қуйидаги 
тартибда таклиф қиламан: мен сизни телефон рақамизни ёзаман ва сизга 13:15 да қайта 
қўнғироқ қиламан. Мен ёзиб оляпман! 
3-вариант: 

---

Танишганимдан хурсандман, Андрей! Ўзимни яна бир бор таништирай (исм, 
фамилия), мен ҳозиркомпьютер ёнида эмасман, келинг мен сизни телефон рақамингизни ёзиб 
олай ва тахминан 20 дақиқадан кейин 12:45да қайта қўнғироқ қиламан. Мен ёзиб оляпман! 
11. Аниқлаштириш қоидаси 
Қоида ҳар қандай мулоқотга тегишли: ҳеч қачон мижоз учун ўйлама – доим 
аниқлаштир! 
Камроқ хато қилиш имконини беради: бошқалар учун қарор қабул қилиш ва 
разведкасиз тақдимотлар ўрнига самарали ишлаш имконига эга бўлиб аслида нима юз 
бераётганини аниқлаштиришимиз мумкин! Шунингдек, мижоз истамаган таклиф – босимни 
истистно қилади. 
Агар тўлиқ маълумотга эга бўлмасангиз, ўзингиз кутганларингиз асосида ҳаракат 
қиласиз ва кераксиз нарсани таклиф қилиш эҳтимолингиз – жуда юқори бўлади! 
Кутиш – бу келажак тўғрисида шахсий тажриба асосида қурилган, қандай бўлиши 
лозим ёки шундай бўлишини жудаям истар эдик каби тахмин қилинган ва шу асосда яратилган 
субъектив ақлий хулоса. Бир нечта оддий мисоллар: 
- Сотувчи доимий мижозга янги маҳсулотни таклиф этиш учун қўнғироқ қилди, 
мижоз таклифни қуруққина рад этди! Сотувчи хафа бўлди, чунки розиликни 
кутган эди! 
- Менежер совуқ қўнғироққа яхши тайёрланди, потенциал мижоз сайтини ўрганди, 
исмини билди, далилларни ёзди, қўнғироқ қилганида эса қатъий йўқ деган жавобни 
олди. У ҳайрон бўлди, чунки шунча ишдан сўнг, ҳеч бўлмаса уни эшитишларини 
кутган эди! 
- Сотувчи профессионал тарзда кириш қўнғироғини қабул қилди, мижоз офисга 
келишга рози бўлди, лекин барибир келмади. Сотувчи эса савдо пули чўнтакда, деб 
кутган эди! 
Кўплаб кичик кўнгилсизликлардан тарвузимиз қўлтиғимиздан тушади, қайғу, 
хафагарчиликсиз, ғазаб, нимадир қилишга хоҳиш йўқолиши пайдо бўлади. Бундай вазиятга 
тушмаслик учун, бизнинг кутишларимиз ҳақиқатга ва бошқа одамлар фикрларига алоқаси 
йўқлигини ёдда тутиш лозим. 
Мулоқот вақтида мижоз учун ўйламасликка кўмаклашувчи асосий восита – 
аниқлаштирувчи саволлар.