Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Definition of quality and underlying aim of ISO9000 

 

The definition of quality used by the British Standards Institute is ‘the totality of features 

and  characteristics  of  a  product  or  service  that  bear  on  its  ability  to  satisfy  stated  or 

implied  needs’  (BS4778,  1987, 

Quality  Vocabulary:  Part  1  International  Terms

  (ISO 

8402) see BSI (1990)).  

ISO9000  aims  to  reduce  or  prevent  error  in  the  production  of  a  product  or 

implementation of a service and, thereby, to do away with the traditional quality-control 

approach  of  counting  failures.  This  requires  regular  monitoring  of  the  process  at  each 

stage and, if an error is detected, immediate action must be taken to identify and correct 

the root cause of the problem (which may not be human error but a fault in the design of 

the production process).