Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

 

Cultural change 

 

The  implementation  of  TQM  requires  cultural  change  within  the  organisation  (Hurley, 

1992; Barnett, 1994). First, it is necessary to instil in all employees the need for quality in 

everything they do. Deming  talks of an ‘obsession’ with quality and Feigenbaum (1983) 

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talks of quality as an ethic, while Moller (1987) suggest that improvement will only come 

about if individuals are inspired to do their best.  

Second, there is the need to develop the idea of the organisation as a team in which the 

good  of  the  individual  depends  on  the  good  of  the  organisation  as  a  whole.  For  many 

organisations in the West this means a cultural change away from individualism towards 

mutual trust and interdependence. 

Third,  it  requires  a  free  flow  of  information,  the  development  of  appropriate 

performance  indicators  and  management  databases  so  that  decisions  can  be  based  on 

evidence rather than supposition, tradition or prejudice.