|
Мe
morchilik va qurilish muammolari
2016 йил, №2 сон
145
Такой подход также применяется для под-
держания в рабочем, состоянии и улучшения
имеющейся системы менеджмента качества.
Организация,
принимающая
указанный
выше подход, создает уверенность в возмож-
ностях своих процессов и качестве своей про-
дукции, а также обеспечивает основу для по-
стоянного улучшения. Это поможет достичь
возрастания удовлетворенности потребителей
и других заинтересованных сторон и успеха
организации.
Стандарты ИСО серии 9000 появились по
двум причинам:
1) в связи с потребностью крупных пред-
приятий поднять уровень качества продукции
многочисленных мелких поставщиков до сво-
их требований;
2) ввиду необходимости унификации тре-
бований к системам качества с целью сокра-
щения большого числа повторяющихся их
проверок. Серия международных стандартов
ИСО 9000 направлена на обеспечение выпол-
нения требований потребителей, чем и обу-
словлена жизнеспособность этих стандартов.
Универсальность
семейства
стандартов
ИСО заключается в том, что они не предлага-
ют абсолютных измеримых критериев качества
для каждого отдельного вида продукции. Это
невозможно. Они дают методологию функ-
ционирования системы качества, которая
должна обеспечивать высокое качество про-
дукции и услуг. Т.е. ИСО 9000 - это схема про-
ведения бизнес-процессов, обеспечивающая
возможность наивысшего качества работы
компании. Схема охватывает все этапы выпус-
ка продукции и предоставления услуг. Стан-
дарты ИСО постоянно совершенствуются.
Проведенный специалистами анализ ситуа-
ции с внедрением и сертификацией систем ка-
чества на базе стандартов ИСО серии 9000
свидетельствует о том, что во многих случаях
не удается добиться их высокой результатив-
ности.
Анализируя причины такого положения,
нужно подчеркнуть, что формальное внедре-
ние системы качества во многих случаях свя-
зано с неправильной организацией дела на са-
мом предприятии, с непониманием ее сути,
прежде всего со стороны руководителей.
Вместе с тем можно с уверенностью утвер-
ждать, что опасность формального внедрения
систем качества заложена непосредственно в
самих стандартах. К примеру, можно назвать
следующие причины [1]:
• стандарты предназначены для решения
организационных и управленческих задач, и в
этом смысле существует определенная их ото-
рванность от материального производства;
• разработка системы менеджмента качества
и ее последующая сертификация требуют зна-
чительных затрат, порой несоизмеримых с
достигаемыми в результате преимуществами;
• для многих видов продукции (или услуг)
важнейшими показателями качества, обуслов-
ливающими их конкурентные преимущества
по сравнению с аналогичными товарами, яв-
ляются показатели безопасности, что предпо-
лагает установление специальных требований
к системам управления.
В мировой деловой практике принято счи-
тать, что сертификат ИСО 9000 - это «справка
о здоровье» предприятия, поскольку предпола-
гается, что компания, внедрившая у себя эти
стандарты, устранила все недостатки бизнес-
процессов, приводящие к выпуску некачест-
венной продукции. Сегодня сертификат ИСО
9000 входит в «джентльменский набор» не
только экспортеров, но и компаний, работаю-
щих на внутреннем рынке [4].
Согласно идеологии, заложенной в стандар-
ты ИСО 9000, все процессы, связанные с про-
изводством продукции, должны быть задоку-
ментированы. Документация должна охваты-
вать различные подразделения и производст-
венно-хозяйственные процессы предприятия,
четко определяя ответственность любого со-
трудника за качество на любом этапе создания
продукции. Если процесс зависит от решений,
принимаемых конкретными работниками по
своему усмотрению, или же формируется слу-
чайным образом, то установить и устранить
причину появления дефектной продукции не
всегда возможно. Поэтому главным условием
качественного производства становится точ-
ность и последовательность соблюдения инст-
рукций и стандартов предприятия.
Весь опыт и потенциал науки, техники,
промышленности, все знания и умения персо-
нала предприятий следует направить на реше-
ние самой неотложной проблемы - повышение
качества продукции, удовлетворяющего по-
требителей и заказчиков. Есть реальная опас-
ность, что если этого не сделать ныне, то зав-
тра мы будем иметь крайне негативные, может
быть, необратимые последствия для предпри-
ятий, фирмы и организаций. В современных
условиях (в первую очередь) это зависит от
существенного совершенствования управления
качеством, которое неразрывно связано с по-
вышением эффективности работы всей органи-
зации.
Проблемы архитектуры и строительства
2016, №2
146
Do'stlaringiz bilan baham: |
