Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc



Download 5,44 Mb.
Pdf ko'rish
bet383/1118
Sana31.01.2022
Hajmi5,44 Mb.
#419446
1   ...   379   380   381   382   383   384   385   386   ...   1118
Bog'liq
CONSUMERS ENVIRONMENTAL CONCERN IN THE L

Satisfaction and loyalty
Previous empirical research suggests that customer satisfaction is strongly associated with customer loyalty 
(Heskett et al., 1994; Karatepe, 2006). Fornell (1992) suggests that satisfied customers tend to be the most loyal 
customers who spend more money with the firm, often purchase additional services, and contributes significantly to 
a firm’s bottom line profit. Extant research also reveals that effective complaint handling is positively related to 
customer loyalty and the subsequent customer retention, which eventually leads to long-term profitability 
(Reichfield & Sasser, 1990; Tax et al., 1988). Additionally, the empirical findings of Oh (1999) for luxury hotels 



Download 5,44 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   379   380   381   382   383   384   385   386   ...   1118




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish