Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc

 
2007 Annual International CHRIE Conference & Exposition 
418
and 4) at how mature the company may be (Blattberg and Deighton, 1996; Blattberg et al., 2002; Rust, Lemon, and 
Zeithaml, 2004; Rust, Lemon, and Narayandas, 2004; Rust, Zeithaml and Lemon, 2002). Understanding the 
importance of customer equity and how it pertains to the convention industry is the first step in realizing the power 
of measuring customer equity for an organization.
REFERENCES
Ambler, T., Bhattacharya, C.B., Edell, J., Keller, K.L., Lemon, K. and Mittal, V. (2002). Relating brand and 
customer perspectives on marketing management. 
Journal of Service Research, 
5(1): 13-25. 
Blattberg, R.C. and Deighton, J. (1996). Manage marketing by the customer equity test. 
Harvard Business Review, 
74(4): 2-11. 
Blattberg, R., Getz, G. and Thomas, J. (2002). Customer equity: Building and managing relationships as valuable 
assets. 
Long Range Planning, 
35: 657-661. 
Gale, B.T. (1994). 
Managing Customer Value.
New York: The Free Press. 
Hansotia, B. (2004). Company activities for managing customer equity. 
Database Marketing & Customer Strategy 
Management, 
11(4): 319-332. 
Keller, K.L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing consumer-based brand equity. 
Journal of 
Marketing, 
57(1): 1-22. 
Lockyer, T. (2000). A New Zealand investigation into the factors influencing consumers’ selection of business hotel 
accommodations. 
Australian Journal of Hospitality Management, 
7(2): 11-23. 
Lockyer, T. (2002). Business guests’ accommodation selection: The view from both sides. 
International Journal of 
Contemporary Hospitality Management, 
6(14): 294-300. 
Morgan, R. and Hunt, S. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing, 
Journal of Marketing, 
July:
 
20-38. 
Parasuraman, A. (1997). Reflections on gaining competive advantage through customer value. 
Journal of the 
Academy of Marketing Science, 
25(2):154-161. 
Rubin, H. and Rubin, I. (2005). 
Qualitative Interviewing The Art of Hearing Data, Second Edition.
Thousand Oaks, 
CA; Sage Publications. 
Rust, R. T., Zeithaml, V. A. and Lemon, K. N. (2002). 
Driving Customer Equity How customer lifetime value is 
reshaping corporate strategy
. New York, New York: The Free Press. 
Rust, R.T., Lemon, K.N. and Narayandas, D. (2004) 
Customer Equity Management
. Upper Saddle River, New 
Jersey: Prentice Hall. 
Rust, R.T., Lemon, K.N. and Zeithaml, V.A. (2004). Return on marketing: Using customer equity to focus 
marketing strategy. 
Journal of Marketing, 
68(January): 109-127. 
Van Horn, J.C. (2001). 
Financial Management and Policy.
Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ. 
Woodruff, R.B. (1997). Customer value: The next source for competitive advantage. 
Journal of the Academy of 
Marketing Science, 
25(2): 139-153. 
Zeithaml, V.A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of 
evidence. 
Journal of Marketing, 
52(3): 2-21. 

---