Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc



Download 5,44 Mb.
Pdf ko'rish
bet381/1118
Sana31.01.2022
Hajmi5,44 Mb.
#419446
1   ...   377   378   379   380   381   382   383   384   ...   1118
Bog'liq
CONSUMERS ENVIRONMENTAL CONCERN IN THE L

Satisfaction and commitment
Moorman, Zaltman, and Deshpande (1992) define commitment as an enduring desire of a customer to 
maintain a valued relationship with a service provider. Satisfaction strengthens the customer’s willingness to 
actively participate in the service process, eventually resulting in commitment (Fornell, 1992). McDougall and 
Levesque (2000) claim that satisfaction has a positive effect on a customer’s revisit intention. They also surmise that 
there is a positive relationship between satisfaction and commitment. Therefore, this study posits the following 
hypothesis:
Hypothesis 3
: Satisfaction with service recovery positively affects commitment.

Download 5,44 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   377   378   379   380   381   382   383   384   ...   1118




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish