Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc

REFERENCES 
Albrecht, W., Lookabill, L. and McKeown, J. (1977). The time-series properties of annual earnings. 
Journal of 
Accounting Research,
226-244. 
Anderson, E. and Sullivan, M, (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. 
Marketing Science
, 16(2): 129-45. 
Beaver, W. H., Clarke, R. and Wright, W. (1979). The association between unsystematic security returns and the 
magnitude of earnings forecasts. 
Journal of Accounting Research,
17(2): 316-340. 
Bublitz, B. and Ettredge, M. (1989). The Information in discretionary outlays: advertising, research and 
development. 
The Accounting Review, 
64(1): 108-124. 
Bublitz, B., Frecka, T. and McKeown, J. (1985). Market association tests and FASB statement no. 33 disclosures: a 
reexamination. 
Journal of Accounting Research,
23(Supplement): 1-23. 
Comanor, W. S. and Wilson, T. A. (1967). Advertising, market structure and performance. 
Review of Economics 
and Statistics, 
49(4): 423-440. 
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: the Swedish experience. 
Journal of Marketing
, 56: 
6-21. 
Gruca, T. and Rego, L. (2005). Customer satisfaction, cash flow and shareholder value. 
Journal of Marketing
, 69(3): 
115-130. 
Hall, B. H. (1993). The stock market's valuation of R&D investment during the 1980's. 
American Economic Review,
83(2): 259-264. 
Hopwood, W. and McKeown, J. (1985). The incremental informational content of interim expenses over interim 
sales. 
Journal of Accounting Research,
23(1): 161-174. 
Keller, K. (1993). Conceptualizing, measuring and managing customer-based brand-equity. 
Journal of Marketing
, 
57(1): 1-22. 
Lehmann, D. R. (2004). Linking marketing to financial performance and firm value. 
Journal of Marketing
, 68: 73-
75.
Lipe, R. (1986). The information contained in the components of earnings. 
Journal of Accounting Research, 
24(Supplement): 37-64. 
Lovett, M. J. and MacDonald, J. B. (2005). How does financial performance affect marketing? Studying the 
marketing-finance relationship from a dynamic perspective. 
Journal of the Academy of Marketing Science
, 
33(4): 476-485.
m-Travel.com and Travel Distribution News (2005). Person-to-person sales most effective: HSMAI-PKF survey. 
Http://www.mtravel.com/news/2005/10/persontoperson_.html. [Accessed the 23
rd
September 2006] 
Miles, I. (1993). Services in the new industrial economy. 
Futures,
653-672. 
Rao, V., Agarwal, M. and Dahlhoff, D. (2004). How is manifested branding strategy related to the intangible value 
of a corporation. 
Journal of Marketing
, 68: 126-41. 
Reichheld, F. and Sasser, E. (1990). Zero defections: quality comes to services. 
Harvard Business Review
, 68(5): 
105-111. 
Rust, R. T., Ambler, T., Carpenter, G. S., Kumar, V. and Srivastava, R. K. (2004). Measuring marketing 
productivity: current knowledge and future directions. 
Journal of Marketing
, 68(1): 76-89.
Rust, R., Zeithaml, V. and Lemon, K. (2000). 
Driving customer equity: how customer lifetime value is reshaping 
corporate strategy
. New York: The Free Press. 
Schaefer, T. (1984). The Information content of current cost income relative to dividends and historical cost income. 
Journal of Accounting Research,
22(2): 647-656. 
Simon, C.J. and Sullivan, M.W. (1993). The measurement and determinants of brand equity: a financial approach. 
Marketing Science, 
12(Winter): 28-52.
Sirilli, G. and Evangelista, R. (1998). Technological innovation in services and manufacturing: results from Italian 
surveys. 
Research Policy,
27: 881-899. 
Sundbo, J. (1997). Management of innovation in services. 
The Services Industries Journal, 
17(3): 432-456. 
Tether, B., Hipp, C. and Miles, I. (2001). Standardization and specialization in services: evidence from Germany. 
Research Policy, 
30: 1115-1138. 

---