Методологические основы

Затраты на сопровождение ПС можно оценивать потребностью трудовых и временных ресурсов для его обеспечения и для реализации. Эти затраты состоят из двух связанных частей: затрат на реализацию соответствующих характеристик качества, обеспечивающих эффективное сопровождение программных продуктов, и затрат при использовании этих характеристик в процессе эксплуатации комплекса программ. Обыч­но совершенствование качества и повышение затрат на реализацию харак­теристик способствует снижению затрат при их эксплуатации. Последние трудно оценить априори, так как они зависят от внешней среды и активно­сти применения конкретного ПС, а не от его свойств и требуемого каче­ства. (По некоторым оценкам, количество специалистов, участвующих в сопровождении на расширение функциональности и улучшение качества ПС (~ 40%) и на устранении дефектов (~15%), что превышает количество специалистов, занятых созданием новых программ (~ 45%)).

Стоимость и длительность сопровождения компонентов или комп­лекса программ может определяться контрактом между заказчиком и по­ставщиком по прецедентам аналогичных проектов с учетом изменяющей­ся конъюнктуры. Затраты на обеспечение и реализацию сопровождения программ определяются длительностью цикла жизни комплекса программ; его мобильностью, уровнем автоматизации технологии разработки и тира­жом программ. Для их оценивания, прежде всего, необходимо выделять основные виды затрат при сопровождении конкретного комплекса про­грамм и наиболее существенные факторы, которые на них влияют. Такой анализ может дать ориентиры для прогнозирования общих затрат на сопровождение и для оценивания этой характеристики в конкретных проектах ПС. При этом важно учитывать соотношение затрат на разра­ботку и на сопровождение в течение цикла жизни всего тиража ПС.

Уникальное, заказное ПС, основная часть жизненного цикла которо­го приходится на разработку, может создаваться почти без учета последу­ющих затрат на сопровождение. Однако многократно модернизируемые и широко тиражируемые ПС требуют больших затрат на сопровождение. Вследствие длительного срока сопровождения и эксплуатации (в ряде слу­чаев более 10 лет), а также большого числа версий, содержащих результа­ты модернизаций, совокупные затраты на сопровождение в некоторых случаях значительно превышают затраты на первичную разработку про­грамм. Эти затраты распределяются по всему интервалу времени сопро­вождения, вследствие чего при подготовке каждой версии затраты обычно меньше, чем на первичную разработку ПС. Длительное сопровождение иногда вызывает неоднократную смену специалистов, осуществляющих сопровождение. При таких заменах появляются значительные затраты на обучение новой группы сопровождения, что вызывает рост общих зат­рат. Сокращение затрат на сопровождение возможно за счет некоторого увеличения затрат при разработке ПС, так что при рациональном проекти­ровании в сумме затраты могут быть уменьшены иногда весьма заметно.

При системном анализе затраты на сопровождение можно считать аддитивными и включающими составляющие’.

• 
  затраты на обнаружение и устранение ошибок и дефектов в каж­дой версии ПС;
  
• 
  затраты на доработку и совершенствование программ, формирова­ние и испытание новых модернизированных версий ПС;
  
• 
  затраты на тиражирование каждой новой версии и ее внедрение в эксплуатируемых и новых системах.
  

• 
  Доля каждой составляющей в общих затратах на сопровождение мо­жет значительно изменяться в зависимости от особенностей сферы приме­нения и жизненного цикла конкретного ПС. Для долгоживущих (~10 лет), тиражируемых (1000—100 000 экземпляров) ПС доминирующими обычно являются затраты на модернизацию и доработку версий программ. Затра­ты на модернизацию зависят от тиража косвенно, вследствие расширения условий применения конкретного ПС и увеличения потока запросов пользо­вателей на развитие программ. Так же косвенно влияет тираж на запросы для устранения выявленных ошибок.
  
•