Методическое пособие по практическим занятиям (для студентов 7 курса лечебного, медико-педагогического факультетов) По предмету: Общественное здоровье и организация здравоохранения

Руководитель не застрахован от ошибок. Этому подвержен каждый! Однако общении надо всегда задаваться вопросом: «Как мои слова, повлияют на собеседника. Как мне помочь ему стать сильным?» В управлении всегда необходимы интуиция и умение чувствовать ситуацию.
Как вести себя в конфликте, который разогревается на огне собственных неумелых действий:

1. 
   признать, что ваши слова или действия могли нанести сотруднику обиду, объяснить ему, что это было сделано без злого умысла, из невнимательности, в запарке;
   
2. 
   узнать, как он сам воспринимает происшедшее;
   
3. 
   быть предельно откровенным;
   
4. 
   найти слова извинения;
   
5. 
   дать сотруднику шанс доказать свою правоту. Из этого разговора можно почерпнуть очень многое о потребностях и целях сотрудника.
   

Существует также противоречие между руководителем и подчиненным: первый отдает приказы, второй обязан их выполнять. Поэтому целесообразно знать, что вызывает у людей желание работать, а что отбивает это желание. Мотивация - волшебное слово для работы с людьми. Следует выяснить вид деятельности группы, степень ее сплоченности или разобщенности, нацеленность на работу, мораль, сомнения, которые могут привести к распаду, связь с причинами, приведшими к образованию группы, или мотивы, ее объединяющие.
Интриги в коллективе - серьезный вызов производственному климату, опасность, которой трудно противостоять. Под интригой понимают «намеренное нечестное запутывание людей, чтобы вынудить их к определенным действиям и нанести ущерб». Интриган руководствуется не только личной выгодой, его может удовлетворить и радость от неприятностей и беды других. Как оградить себя от интриг? Четкая информационная политика, корректное ведение дел, дистанция в общении с сотрудниками, грамотная мотивация составляют основу различных вариантов поведения, не способствующих расцвету интриг. Четко очерченная компетенция и должностные обязанности способствуют установлению хорошего климата в коллективе, так же как и превентивные беседы с тем, кого по тем или иным причинам можно считать «интригогенными». Как быть, если интрига уже началась? Самый простой совет: не обращать внимания. Но это неправильно, скрытые потребности человека, который заинтересован в интригах, окажутся неудовлетворенными. Он всегда будет стремиться действовать из подполья. Надо с ним откровенно поговорить - его, а не то, что он делает, надо воспринимать серьезно. Продуманными вопросами и общим ведением беседы следует выяснить его реальные потребности. Надо дать ему понять, что все упомянутые им люди могут принять участие в разговоре. Если же вас шантажируют, то стараться выйти из этого положения, а не поддаваться предъявляемым требованиям. В зависимости от сложившейся ситуации бескомпромиссное «хирургическое» вмешательство может оказать оздоровительное влияние, особенно если принять в расчет возможные последствия. Оно продемонстрирует, что у нарушителей внутреннего мира нет шансов на успех. В конце концов, они наносят ущерб эффективной деятельности всего предприятия.