Методическое пособие по практическим занятиям (для студентов 7 курса лечебного, медико-педагогического факультетов) По предмету: Общественное здоровье и организация здравоохранения

Решение проблемы – это признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.
Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между ними являются наиболее эффективным. Для них характерно то, что стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на определенные компромиссы. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

• 
  существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;
  
• 
  отсутствие значительного различия в силе у субъектов конфликта;
  
• 
  соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;
  

участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации
Правильно организованные переговоры проходят несколько этапов:

1. 
   Подготовка к началу переговоров.
   
2. 
   Первоначальный выбор позиции (официальные заявления участников переговоров).
   
3. 
   Поиск взаимоприемлемого решения, психологическая борьба.
   
4. 
   Завершение переговоров..
   

Профилактика конфликтов в коллективе. Управление - это такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем. Кто хочет достичь цели, должен ее знать. Искусство выбора и формулирования правильной цели, управление процессом ее реализации, включая оценку достигнутой степени реализации, отличают действительно успешного руководителя. Нельзя управлять людьми, если и руководителю, и подчиненным цели совершенно не ясны. Только тот, кто планирует, и может организовать. Только он может определить степень ответственности подчиненного (структура управления процессом), первоочередность и последовательность работы (ход процесса), необходимые средства (обеспечение процесса) и т.д. Каждый управляющий может вырабатывать цели вместе с сотрудниками и проанализировать зону ответственности каждого за их выполнение.
Практика подтверждает необходимость дробления годовых целей на квартальные, в противном случае общая цель может оказаться под угрозой. Таким образом, определяются и отчетные периоды. Чтобы квартальные цели не повисли в воздухе, нужны конкретные мероприятия. Они обычно связаны с расходами и составляют основу для планирования баланса затрат.
Цели надо соизмерять с уровнем производства. В управлении желательно использовать все методы управления(авторитарный, финансово – экономический, либерально - психологический), однако надо помнить что
без авторитета никто не может управлять - ни через приказы, ни путем коллективного обсуждения.
Если коллективное управление осуществляется демократическими методами и средствами, оно обеспечивает такой уровень контроля, а точнее такое его качество, которое недостижимо в условиях авторитарного управления. Авторитарный руководитель, подавляя своих подчиненных, стремиться выжать из них производственные результаты, без обращения к мотивационным средствам. Против воли они вкладывают в работу лишь минимум своих возможностей. Критерий - лишь бы избежать неприятностей. Авторитарные системы управления не без основания отличаются тем, что имеют множество различных уровней контроля и обилие контролирующих инстанций. При этом расходы на организацию контроля зачастую превышают получаемую «экономию».
Каждый руководитель хочет знать, насколько работоспособен его коллектив. Признаки, характеризующие работоспособный коллектив следующие:

1. 
   сотрудник чувствует себя на службе в «безопасности», никто не стремится отпроситься по личным или служебным делам;
   
2. 
   чувство локтя (психологическая чувствительность, взаимная симпатия сотрудников);
   
3. 
   признается индивидуальность личности и ее заслуги в интеллектуальной, эмоциональной, производственной или других сферах;
   
4. 
   чувство гордости за свой коллектив и его сотрудников;
   
5. 
   признание руководства и сотрудников других подразделений этого коллектива в виде поощрений, просьб оказать помощь и т.п.
   

С другой стороны в неработоспособном коллективе имеют место следующие факты:

1. 
   часто слышится: «Это не мое дело»;
   
2. 
   к запросам коллег относятся небрежно;
   
3. 
   разговоры носят характер сплетен, слухов, склок, не имеющих отношения к работе
   
4. 
   персонал находится в состоянии неопределенности, а это стресс для человека, поэтому руководитель должен информировать коллектив;
   
5. 
   процветает впутригрупповой эгоизм, основанный на ложной мысли об исключительности подразделения;
   
6. 
   нарушения дисциплины;
   
7. 
   текучесть кадров;
   
8. 
   отсутствие шуток, улыбок, раскованности - того, что свидетельствует о хорошем настроении сотрудника.