|
Кейс-ситуация «Случай в консультации»
Клиент:
Я точно помню, что в автобусе деньги были на месте, в сумочке. На работе я снова
открывала сумку, и перед собранием кошелек был на месте. Я точно помню, потому что я за-
писала номер телефона и положила его в кошелек... вы не представляете, как это было ужасно,
когда я обнаружила пропажу кошелька. Ну сумма была небольшая, как я уже сказала... не такая
большая, чтобы слишком сильно расстраиваться... но ведь не только в этом дело...
Консультант:
А что-нибудь еще, кроме денег, у вас было в кошельке?
Клиент:
Да, так, мелочь всякая... Я не кладу ценные вещи в кошелек... я их прячу в другое
место... в сумочке... так безопаснее... да я и денег-то много с собой, как правило, не беру... не
знаю, почему в этот раз взяла... представляете, как мне было обидно?
Консультант:
Да, мне кажется, я понимаю вас, насколько все это неприятно... А что вы сей-
час чувствуете, когда рассказываете об этом?
Клиент:
Обида... т-т-тоска...
(начинает плакать).
Консультант (после паузы):
Я вижу, ваши воспоминания расстроили вас...
Клиент:
Д-да..
. (продолжает плакать)...
совсем некстати...
Консультант:
Здесь вы можете проявлять свои чувства так, как вам удобно...
Клиент:
Спасибо...
(продолжает плакать, никак не может остановиться... вытирает сле-
зы)...
извините...
Консультант:
Я считаю, что это совершенно нормально быть искренним в своих чувствах...
Клиент:
Спасибо...
Консультант (продолжает после паузы):
Если бы ваши слезы умели говорить, что бы они сказали?
Клиент:
Они сказали бы: «Люди, зачем вы так делаете? Ведь как-никак я вам доверяла? Мо-
жет быть, я не показывала это в открытую, но в глубине души я доверяла многим...».
Консультант:
Что-нибудь еще?
104
Клиент:
Да... ведь я думала, что у нас замечательный коллектив... что я могу душу отвести
на работе... как-то проявить себя, показать, на что я способна... я думала, что именно на работе
я могу полностью реализовать себя... они бы сказали: «Мы понимаем, как все это тошно... от-
вратительно... мы понимаем, как это тяжело...»
(поднимает голову, смотрит на консультанта).
Консультант (кивает головой).
Клиент:
Они бы сказали: «Ну, как мы тебе поможем? Разве что немного утешим»... да и на
том, спасибо... наверное, это и есть главное... понять, поддержать...
(пауза)...
Консультант
(продолжая после паузы):
Что вы чувствуете сейчас?
Клиент
(после паузы):
Странно... но мне стало немного легче...
Консультант:
Почему странно?
Клиент:
Не знаю..
. (задумалась).
Консультант:
О чем вы задумались?
Клиент:
Спасибо, что дали мне выговориться. Я никому не посмела сказать об этом: ни дома,
ни на работе... Хотя, я думаю, надо было бы...
Консультант:
И даже мужу не сказали?
Клиент:
Нет. А что ему говорить? Ему все равно не до меня, он своими проектами занят...
Консультант:
А что бы произошло, если бы вы кому-нибудь сказали об этом?
Клиент:
Не знаю... я боялась, что надо мной будут смеяться...
Консультант:
Смеяться?
Клиент:
Ну не так в открытую... конечно, если бы я сказала кому-нибудь из близких, они бы
поняли... но кому сказать на работе... представьте себе, я скажу на собрании: «У меня украли
деньги. Кто это сделал?». Конечно, это выглядит как-то смешно... а потом, имидж все-таки важ-
нее денег... у меня имидж другой...
Консультант:
Не могли бы пояснить: какой «другой»?
Клиент:
У меня имидж сильной, «преуспевающей» женщины... у меня молодежь перенимает опыт...
Консультант:
Я заметила, что слово «преуспевающей» вы произнесли с какой-то особой ин-
тонацией, как-то подчеркнули его... какой смысл вы вкладываете в это слово? Что для вас значит
быть «преуспевающей» женщиной?
Клиент:
В современном обществе преуспевающей женщиной считают ту, которая независи-
ма, у которой все идет по плану, все, как она считает нужным, на работе – все отлично, ее ценят,
уважают; и дома все в порядке... семья, муж, дети... всегда обед готов, всегда порядок в доме...
зарплата – хорошая... ну что еще сказать...
Консультант:
Вы сказали, что это мнение многих людей, а какой смысл вкладываете в это
понятие лично вы?
Клиент:
Для меня преуспевающая женщина... это женщина, у которой все хорошо, которую
уважают, а не у которой воруют деньги свои же люди...
Консультант:
Что, больше ни у кого не воровали деньги у вас на работе? Это первый случай?
Клиент:
Честно говоря, я даже не знаю... мне никто не рассказывал...
Консультант:
Лариса Николаевна, можно я подведу итог нашей беседы, чтобы быть уверен-
ной, что я поняла все правильно?
Клиент:
Конечно, конечно...
Консультант:
Если я упущу что-то важное, поправьте меня. Вы были очень расстроены в
связи с пропажей денег. Вы никому не сказали об этом, потому что боялись, что испортите свой
имидж «преуспевающей» женщины. По вашему мнению, у «преуспевающей» женщины все
должно быть хорошо.
Клиент:
Да. И еще вы не сказали, что я хотела бы сказать, если бы было кому. Не на собрании
же говорить об этом?
Консультант:
Да, я согласна, это очень важно. А что больше всего беспокоит вас в вашей ситуации?
Клиент:
Ну то что деньги украли – это полбеды... Самое неприятное – это осадок, который
остался...
Консультант:
Вы не могли бы пояснить это? Какой осадок у вас остался?
105
Клиент:
Осадок от того, что никто не посочувствовал мне... Собственно говоря, поэтому я и
здесь...
Консультант:
Так... у вас украли деньги, вы расстроились, никому не сказали об этом, и вам
никто не посочувствовал, что снова огорчило вас. Так?
Клиент
(смеется):
Да, действительно, кто же мне мог посочувствовать? Ведь все думали: все
нормально, как всегда. Никому и в голову не пришло, что со мной что-то случилось. Все знают – у меня
все в порядке...
(задумалась)
... Нет, я не собиралась никому рассказывать, я не люблю сплетен.
Это однозначно... Но мне определенно нужна была чья-то поддержка.
Консультант:
Поддержка?
Клиент:
Да, чтобы я просто посидела с кем-то, попила кофе и кто-то погрустил вместе со
мной... вот что мне было необходимо... близкий человек, который бы не лез в душу, но понял бы,
что со мной что-то не так...
Консультант:
Мне кажется, я начинаю понимать, о какой поддержке вы говорите...
Do'stlaringiz bilan baham: |
