Метод волка с Уолл-стрит: Откровения лучшего продавца в мире

лификацией
потенциального покупателя. Но теперь я хочу, чтобы вы выбросили из головы это
понятие раз и навсегда, потому что оно не помогает, а мешает достижению нашей главной цели.
Видите ли, в прямолинейной системе продаж нужно собрать о потенциальном покупателе
гораздо больше информации, чем вы привыкли. Его финансовые возможности – это еще не
все. Вы должны узнать о нем следующие вещи.
Во-первых, идентифицировать его потребности, причем не только основную потреб-
ность, но и любые второстепенные потребности или «проблемы», которые у него могут быть.
Во-вторых, узнать о его убеждениях, которые могут оказать влияние на процесс про-
дажи. Возможно, человек не любит заключать сделки по телефону, или не склонен принимать
быстрые решения, или же не доверяет продавцам в целом.

---

Д. Белфорт. «Метод волка с Уолл-стрит: Откровения лучшего продавца в мире»
29
В-третьих, выяснить, сталкивался ли он с аналогичными продуктами в прошлом, был
ли этот опыт положительным или отрицательным и как он относится к продавцам, у которых
покупал.
В-четвертых, узнать о его ценностях, то есть что для него важнее всего. Применительно
к акциям – он хочет роста или дохода? Он хочет подготовиться к пенсии или же планирует
отдавать всю прибыль благотворительной организации или религиозному учреждению? Или
же он – просто азартный человек, ищущий риска и острых ощущений?
В-пятых, определить его финансовые стандарты – а именно какой уровень финансового
благосостояния и покупательской способности позволит ему чувствовать себя хорошо и ком-
фортно.
В-шестых, выяснить его проблемы – по поводу чего у него болит голова. Опять же,
применительно к акциям, какая проблема финансового характера тревожит его больше всего,
давит тяжким грузом?
Когда вы знаете источник проблем потенциального покупателя, при необходимости вы
всегда можете надавить на него и закрыть даже самую трудную продажу.
И в-седьмых, вам нужно разузнать все о его текущем положении на финансовом рынке –
сколько денег вложено в рынок на данный момент, в насколько ликвидные активы, сколько
денег он обычно готов вложить в привлекательный актив и сколько денег у него вообще есть.
А теперь вернемся к нашей прямой линии:
Отклоняясь от нее, вы преследуете две цели: а) укрепление раппорта и б) использование
этого раппорта для более широкого сбора информации по семи вышеуказанным пунктам.
При этом вы должны следить, чтобы ваш разговор не выходил за границы продажи, и
целенаправленно, шаг за шагом, продвигать потенциального покупателя вдоль прямой линии
к закрытию сделки.
По сути, в первой половине процесса продажи вы должны выполнить три ключевые
задачи:
1. С первой минуты взять процесс продажи под свой контроль.
2. Собрать всю необходимую информацию по семи вышеуказанным пунктам, парал-
лельно укрепляя раппорт с потенциальным покупателем.
3. Плавно перейти к презентации, в ходе которой вы должны укрепить уверенность
потенциального покупателя в трех ключевых элементах (ваш продукт, вы сами и ваша компа-
ния).
Итак, на первом этапе вы должны взять процесс продажи под свой контроль и исполь-
зовать этот контроль для сбора информации с помощью очень конкретных вопросов. Список
вопросов мы обсудим завтра, потому что отныне вы будете задавать потенциальным покупа-
телям намного, намного больше вопросов, чем привыкли.
Хочу подчеркнуть: вы должны собирать информацию таким образом, чтобы шаг за шагом
устанавливать с человеком все более тесный раппорт. Это нужно делать на протяжении всего
процесса. Это крайне важно, потому что задаваемые вопросы будут становиться все более глу-
бокими и конкретными.

---

Д. Белфорт. «Метод волка с Уолл-стрит: Откровения лучшего продавца в мире»
30
Первая часть процесса продажи заканчивается тогда, когда вы делаете первое предло-
жение купить. Вот здесь, – я поставил на прямой линии жирную черную точку примерно на
одной трети расстояния между началом и закрытием. – Это довольно близко к началу. Этот
тот момент, когда вы сталкиваетесь с первым возражением. Далее начинается вторая половина
процесса продажи. Как вы уже могли догадаться, первая и вторая «половины» – это просто
образное выражение.
Я считаю, что первой половине процесса продажи можно научить даже обезьяну, если
дать ей хороший сценарий с правильными фразами и вопросами. Поэтому не мните себя гени-
альными продавцами, если вы прекрасно справляетесь с началом продажи. Вторая половина
процесса – вот где начинается настоящая продажа! Именно здесь вы получаете возможность
засучить рукава и приступить к разрешению тех фундаментальных проблем и сомнений, кото-
рые удерживают потенциального покупателя от совершения покупки.
Вы должны понимать, что любые возражения, которые он вам приводит, – это не более
чем дымовая завеса! Не важно, что именно он говорит, – я перевернул доску и ткнул пальцем в
список из 14 возражений. – Что ему нужно подумать, собрать больше информации, посовето-
ваться с женой и т. п. Все это отговорки, предназначенные лишь для одного – скрыть неуверен-
ность! Другими словами, потенциальному покупателю не хватает уверенности, чтобы купить
у вас, и ваша задача – создать у него эту уверенность!
Я перевернул доску обратно, чтобы показать им прямую линию.
– Вот что происходит на самом деле, – повторил я. – Каждое ваше слово, каждая ваша
фраза, каждый ваш вопрос, каждая ваша интонация – все это должно служить достижению
одной главной цели – созданию у потенциального покупателя максимальной уверенности,
чтобы к моменту закрытия продажи он без колебаний сказал «да». Вот ваша цель!
Рассматривайте это как целенаправленную коммуникацию, – продолжил я, едва поспевая
за своими мыслями. – Каждое слово, которое вылетает из вашего рта, должно быть четко наце-
лено на повышение уверенности человека до максимально возможного уровня, в то время как
вы продвигаете его вдоль прямой линии к закрытию. Сейчас я вам это нарисую. Представьте
себе континуум уверенности от 1 до 10, – сказал я и хотел было повернуться к доске, когда
вдруг один из моих страттонитов поднял руку.
Это был Колтон Грин, 18-летний ирландец с бычьей головой, мясистым носом начинаю-
щего алкоголика и уровнем IQ чуть выше идиота.
– В чем дело, Грин? – с убийственной улыбкой поинтересовался я.
– Что такое континуум? – серьезно спросил он.
Остальные страттониты покатились со смеха, хотя, на мой взгляд, им следовало смеяться
в последнюю очередь – большинство из них были такими же тупыми, как Колтон Грин. Но, как

---

Д. Белфорт. «Метод волка с Уолл-стрит: Откровения лучшего продавца в мире»
31
оказалось, обычные препятствия в виде идиотизма и тупости, не дающие другим смертным
добиться успеха, отныне перестали играть в стенах Stratton Oakmont всякую роль.
Свою прямолинейную систему продаж я фактически разработал в течение нескольких
часов, пока объяснял ее страттонитам. Мне казалось, будто я получил доступ к некоему хра-
нилищу бесконечных знаний и мудрости, где есть ответы на все мои вопросы, насколько бы
сложными они ни были. И я черпал и черпал из него эту бесценную информацию.
К полуночи я сформировал основную структуру моей системы и разработал первую
дорожную карту по продвижению потенциального покупателя по прямой линии от начала до
закрытия продажи. Эта дорожная карта включала восемь шагов и четко указывала страттони-
там, что они должны сделать сначала, что потом и так вплоть до последнего, восьмого шага,
когда потенциальный покупатель либо говорил им «да», либо, несмотря на все усилия, про-
должал упорствовать в возражениях, и в этом случае следовало вежливо закончить общение
и перейти к следующему клиенту.
Месяц спустя я добавил еще два шага, а через несколько лет увеличил их число до 14,
когда разработал версию 2.0 прямолинейной системы убеждения и начал учить людей по всему
миру ее использованию. Поразительно, но основная структура и синтаксис системы остались
почти неизменными с того самого вечера, когда она так внезапно родилась в моей голове.
Я попал прямо в яблочко. Это стало очевидно уже на следующий день, когда страттониты
впервые применили прямолинейную систему продаж на практике. На самом деле, если бы я
не видел это своими глазами, то никогда бы не поверил.
Буквально с первых звонков страттониты начали закрывать сделки – причем делать это
в таких библейских масштабах, что в течение следующих трех месяцев каждый из них стал
продавать на миллионы долларов.
И это было только начало.
Когда новость о нашем успехе вышла за стены Stratton, у наших дверей выстроилась оче-
редь брокеров.
К концу 1989 года в моей фирме работало больше 200 брокеров, которые сидели в огром-
ном торговом зале в новой штаб-квартире Stratton в Лейк-Саксесс на Лонг-Айленде.
Дважды в день я представал перед стремительно растущей армией страттонитов и вдалб-
ливал в них принципы прямолинейной системы продаж вместе с порцией ежедневной моти-
вации. По сути, обучая этих едва оперившихся юнцов новым навыкам и новому образу мыш-
ления, я превращал их в новых людей – я помогал им избавиться от багажа обид, низкой
самооценки и других негативных переживаний, оставив свое прошлое за дверью.
День за днем я втолковывал им, что их прошлое не предопределяет будущее, если они
сами этого не захотят. Я говорил им, что, овладев прямолинейной системой продаж, просто
снимая трубку телефона и говоря те слова, которым я их научил, они могут стать такими же
влиятельными и успешными людьми, как самые влиятельные и успешные генеральные дирек-
тора Америки.
Я учил их действовать так, будто…
Я говорил: «Действуйте так, будто вы богатый человек, и вы станете богатым. Действуйте
так, будто вы абсолютно уверены в себе, и вы станете уверенным в себе. Действуйте так, будто
у вас есть все ответы на все вопросы, и у вас будут эти ответы!»
Я предлагал им действовать так, будто их успех предрешен и неизбежен. Призывал рас-
крыть в себе истинное величие, которое есть с рождения в любом человеке, но у них оказалось
погребенным под слоями бесчисленных унижений и остального дерьма, вываливаемого обще-
ством, чтобы навсегда обречь их на заурядное, жалкое существование.
Чтобы они осознали всю важность обучения, я был с ними беспощадно честен. Я гово-
рил: «Возможно, некоторые вещи, которые говорят о вас люди, – это правда. Возможно, ваши
родители, учителя, бывший босс и бывшая девушка правы – в вас действительно нет ничего

---

Д. Белфорт. «Метод волка с Уолл-стрит: Откровения лучшего продавца в мире»
32
особенного! Возможно, вы родились заурядным парнем – не очень умным, не очень привлека-
тельным, не очень целеустремленным, который с трудом окончил среднюю школу и не пошел
учиться в колледж. Скорее всего, в глубине души вас мучает жажда успеха. Но вы не знаете,
что` нужно сделать и как, чтобы выйти и задать жару всему миру!
Давайте будем честными, парни. Многие из вас так думают о себе? Пусть не всегда, но
иногда, по ночам, когда вы лежите в постели наедине со своими мыслями, все ваши страхи,
все негативные чувства и воспоминания начинают всплывать наружу и шептать на ухо, что
вы – полное ничтожество и неудачник, уничтожая остатки уверенности в себе и самооценки.
Поднимите руку, с кем такое бывает».
В комнате поднимался лес рук.
«Так думает о себе большинство людей, – продолжал я, – и, честно говоря, они совер-
шенно правы – в них нет ничего особенного! У них нет особых талантов, умений или способ-
ностей, которые отличали бы их от остальных. У них нет ничего, что позволило бы выделиться
из толпы и разбогатеть. Мне не нравится это говорить, но по большому счету это касается всех,
кто находится в этой комнате».
После чего наступал момент кульминационной фразы: «Точнее, касалось в прошлом».
«Не знаю, осознаёте ли вы это, но скажу вам одну вещь: сегодня каждый из вас – вовсе
не тот человек, который когда-то переступил порог Stratton. На самом деле вы совершенно не
похожи на того человека! Прямолинейная система продаж изменила вас! Теперь вы отличае-
тесь практически от всех остальных людей на планете, поскольку умеете делать то, что мало кто
умеет делать: вы умеете убеждать и оказывать влияние на людей на максимально возможном
уровне и фактически можете закрыть любую продажу, которую в принципе можно закрыть.
И поскольку раньше вы не владели этим навыком, все негативное, что было в вашем
прошлом, не имеет никакого отношения к вашему будущему. Вы понимаете это? Вы осозна-
ёте, что каждый из вас превратился в сверхчеловека? Того, кто может представить себе любое
будущее, которое только захочет, а затем взять и воплотить эту мечту в жизнь. Все дело в том,
что способность продавать – это ключевое умение, без всяких исключений, когда речь идет о
достижении богатства и успеха, а вы, парни, владеете этим умением на самом высоком уровне.
Если вы думаете, что я преувеличиваю, пойдите и спросите любого богатого человека, и он
скажет вам без обиняков, что без умения заключать сделки невозможно заработать деньги. А
если вы умеете это делать, успех и деньги сами плывут вам в руки.
На самом деле, если любой из вас, кто провел в Stratton несколько месяцев, расскажет
свою историю успеха посторонним людям, они в нее попросту не поверят – ведь они считают
успех таким сложным делом, требующим стольких талантов и труда…»
И так далее. Я читал страттонитам такие обучающе-мотивационные проповеди по два
раза на день – утром перед открытием рынка и вечером после его закрытия. И с каждым днем
их истории успеха становились все более и более головокружительными.
К концу первого года лучшие продавцы зарабатывали больше $250 000 в месяц, и, мало
того, их успех был заразителен. Средний заработок брокеров вырос до $100 000 в месяц, а
текучесть кадров была почти нулевой. Другими словами, если вы попадали в торговый зал
Stratton, успех вам был практически гарантирован. В этой атмосфере успеха и денег начинали
процветать все.
Для новичка этого было более чем достаточно, чтобы отбросить любые сомнения в
эффективности прямолинейной системы продаж. После нескольких месяцев обучения я раз-
работал простую и надежную учебную программу, которую мог освоить практически каждый.

---

Д. Белфорт. «Метод волка с Уолл-стрит: Откровения лучшего продавца в мире»
33