Менеджмента

Глава 11. Бихевиористская школа менеджмента
По мнению Ф. Герцберга, нужно проявлять осторожность в от-
ношении работников, нацеленных на гигиенические факторы 
мотивации, так как они ориентированы на достижение кратко-
срочных результатов, а основным стимулом для них служит ма-
териальное вознаграждение. Хотя нацеленные на гигиену могут 
хорошо справляться со своими обязанностями, на них нельзя по-
лагаться в сложных ситуациях, поскольку в экстренных случа-
ях, когда компания не сможет уделять достаточного внимания 
гигиеническим факторам, они могут не справиться со своей рабо-
той. Еще больший удар по будущему организации может нанести
руководитель, нацеленный на гигиену. 
Рассматривая современную ему управленческую практику, 
Ф. Герцберг высказывался о ней достаточно критически, акцен-
тируя внимание на том, что она обращена только к адамовым/
гигиеническим факторам мотивации. Однако, по его мнению, 
улучшение гигиенических факторов может и не привести к про-
должительной мотивации персонала. 
В отличие от сторонников научного менеджмента, Ф. Герцберг 
и его коллеги утверждали, что одни только материальные стимулы 
(сдельная оплата, выплата премий и т. д.) не мотивируют работни-
ков, а лишь позволяют им примириться с утомительной работой. 
Материальное стимулирование может быть ошибочно принято за 
мотиватор, хотя на самом деле таковым не является. Мотивацион-
ное влияние экономического стимулирования в реальности связа-
но с улучшением возможностей для самореализации работников. 
В этой связи Ф. Герцберг, по аналогии с А. Маслоу и Д. Макгрего-
ром, критикует современные бюрократические организации, не да-
ющие возможности для индивидуального развития работника. 
Поскольку хорошие условия труда и доброжелательные от-
ношения в коллективе были признаны гигиеническими факто-
рами, Ф. Герцберг критически относился и к рекомендациям, 
вытека ющим из результатов хоторнских экспериментов. Так же 
как и деньги, доброжелательное отношение со стороны руковод-
ства не может полностью компенсировать отсутствие интереса 
к самой работе. Он писал, что ситуацию с отрицательной моти-
вацией не могут исправить «ни стопки газет, издающихся ком-
панией, ни спортивные команды… ни организация питания на 

---

477
11.4. Теория мотивации и обогащения труда Ф. Герцберга
производстве, ни роскошные условия работы, ассоциирующиеся 
с “капиталистической системой благоденствия”»
432
. Поскольку 
гигиенические требования не имеют предела, «хороший» период 
быстро закончится и рабочие снова станут испытывать чувство
неудовлетворения. 
Для предотвращения такой ситуации в рамках любой органи-
зации Ф. Герцберг предлагал создать отдельное «мотивационное 
подразделение», работающее с авраамовыми/мотивационными 
факторами. Его главной задачей должно было стать обеспечение 
психологического развития персонала. Перед этим подразделени-
ем ставились три основные задачи: 
• устранение у работников негативного отношения к труду и вос-
питание мотивационной ориентации на основе мер воспита-
тельного характера;
• обеспечение более обширного поля для самореализации работ-
ника за счет перепроектирования работ и повышения разно-
образия труда; 
• принятие необходимых «терапевтических или исправительных 
мер» посредством переучивания работников, чьи навыки стали 
ненужными в результате технологических изменений. 
Реализация предполагаемых мер основывается на тщательном 
подборе кадров, учитывающем индивидуальные характеристи-
ки претендентов на рабочее место, и такой организации работы, 
при которой независимо от того, интересна она работнику или 
нет, он мог бы прийти к выводу, что ее выполнение способствует 
усилению мотивации. Таким образом, изложив собственное ви-
дение проблемы мотивации работников, Ф. Герцберг предложил 
ее решение – «работы должны быть реструктурированы таким 
образом, чтобы увеличить в максимальной степени способно-
сти работника достигать целей, осмысленно связанных с самим
процессом работы»
433
.