Менеджмент музеев : учебно‑методическое пособие

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Основные положения
1. Функции, задачи и элементы PR. Внутренний и внешний PR.
2. Направления деятельности и формы работы с целевой аудиторией.
3. Специальные мероприятия в музее.
Одно из важнейших направлений работы музея — налаживание, 
расширение и поддержание связей с самыми различными группами 
общественности как внутри музея, так и с его внешним окружением.
Связи с общественностью (Public relations, PR) — «наука, зани-
мающаяся организацией коммуникативного пространства совре-
менного общества»
1
.
Public relations как технологии взаимодействия с обществом 
и общественным мнением важны для музейной сферы. Формиро-
вание общественного мнения — один из важных факторов сущест-
вования музеев, поскольку большинство из них напрямую зависят 
от того, насколько их деятельность признана обществом.
Разделяют две области связей с общественностью — внутрен-
нюю и внешнюю
2
.
Главные цели
 
внутреннего PR заключаются в выстраивании 
внутримузейных коммуникаций, формировании и укреплении 
внутримузейной культуры.
Для достижения поставленной цели используются инструменты, 
из четырех направлений:
— информационные (социальные сети, сайт, печатные СМИ);
— аналитические (анкетирование, мониторинг персонала и ау-
дитории);
1 
Почепцов Г. Г.
Теория и практика коммуникации (от речей президентов до пе-
реговоров с террористами). М., 1998. С. 241.
2 
См.: Как осуществлять PR-поддержку в добровольческой организации 
(Часть 1 : Внешний и внутренний PR) // Практическая библиотечка координато-
ра добровольцев : сб. метод. и практ. рекомендаций. Вып. 1 : в 25 ч. / под общ. ред. 
В. А. Лукьянова и С. Р. Лукьяновой. СПб., 2012. 48 с.

---

47
— коммуникативные (музейные праздники, внутренне обуче-
ние и т. п.);
— организационные (собрания, совещания, выступления ру-
ководства и т. п.).
Немаловажную роль играет создание позитивного имиджа му-
зея. Усилия по формированию имиджа должны быть направлены 
на внутреннюю и внешнюю аудитории. К основным средствам 
формирования имиджа относятся: фирменный стиль, визуальные, 
вербальные и рекламные средства, PR-мероприятия (выставки, 
презентации, пресс-конференции).
Имидж учреждения формируется на основе собственной инфор-
мации об истории учреждения, традициях, внешней атрибутике, 
имиджа руководителя и имиджа коллектива, деловых коммуника-
ций, рекламной известности, дизайна продукции.
Основной целью внешнего PR является позиционирование музея 
по отношению к профильным департаментам властных структур 
(государственная значимость деятельности музея); в бизнес-сре-
де — по отношению к инвесторам, кредиторам, посетителям; по от-
ношению к неправительственным (политическим и общественным) 
организациям, населению региона.
Большое значение для PR деятельности музея имеет фирменный 
стиль.
Внутренний и внешний PR взаимозависимы, поэтому для до-
стижения успеха музею необходимо уделять внимание обоим на-
правлениям.
Для того чтобы выстроить связи с общественностью, необходи-
мо определить целевую (постоянную) аудиторию музея. Основным 
признаком существования той или иной целевой аудитории явля-
ется наличие у нее общности интересов по вопросам, касающимся 
деятельности музея.
К целевой аудитории музея можно отнести и его сотрудников 
(внутренние контактные аудитории), и посетителей, и средства мас-
совой информации, и так называемую «широкую общественность». 
Безусловно, контактные аудитории и значение конкретной группы 
интересов меняется в зависимости от направления деятельности 
музея.

---

48
Общее видение предопределило и развитие вполне конкретных 
направлений деятельности, выстраивающих отношения музея с це-
левой аудиторией.