Mavzu: Bozor sharoitida Sifat va raqobatbardoshlik Reja: Kirish

Sifat tushunchasi va uning iqtisodiy mohiyati

Sifat siyosati va maqsadlari tashkilotni boshqarish uchun belgilanadi. Ular kerakli natijalarni aniqlaydilar va tashkilotni ushbu natijalarga erishish uchun resurslardan foydalanishga undaydilar. Sifat siyosati Sifat sohasidagi maqsadlarni ishlab chiqish va tahlil qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Sifat maqsadlari Sifat siyosati va doimiy yaxshilanish majburiyatlariga muvofiq bo'lishi kerak va natijalarni o'lchash kerak. Sifatli maqsadlarga erishish mahsulot Sifatiga, ish faoliyatini va moliyaviy ko'rsatkichlariga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, shuning uchun manfaatdor tomonlarning qoniqishi va ishonchiga ta'sir qiladi.

Boshqaruv tizimlarini hujjatlashtirish - tizimning qurilishi, ishlashi va yaxshilanishini belgilaydigan hujjatlar to'plami.Boshqaruv tizimlarini hujjatlashtirishda ikki turdagi hujjatlar ajralib chiqadi:

Tizim talablariga javob beradigan hujjatlarva jarayonni bajarish. Ko'pincha ular hujjatlar haqida gaplashganda boshqaruv tizimlari, aynan mana shunday hujjatlar bilan  tizimning tashkiliy va tartibga soluvchi asoslarini belgilash.

Harakat to'g'risida dalillarni o'z ichiga olgan hujjatlar belgilangan talablarga muvofiq tizim va bu bilan erishilgan natijalar. Ushbu turdagi hujjatlar vakili

  Tizimlarning ishlashining umumiy fabrikalari yozuvlar deb nomlanadi.Sifat va atrof-muhitni boshqarish tizimlarida quyidagi asosiy hujjatlar turlari ishlab chiqilgan:

Sifat siyosati (ekologik siyosat) - tashkilotning Sifat (ekologiya) sohasidagi siyosati va maqsadlarining hujjatlashtirilgan bayoni.Tashkilot Sifat (ekologiya) sohasidagi maqsadlari - bu Sifat (ekologiya) sohasida nimalarga erishmoqdalar yoki nimalarga intilishlarini anglatadi.Sifat bo'yicha qo'llanma (Atrof-muhit bo'yicha qo'llanma) - tashkilotning Sifat menejmenti tizimini (atrof-muhitni boshqarish tizimi) tavsiflovchi hujjat.Sifat bo'yicha qo'llanma va atrof-muhitga oid qo'llanma tizimlarning asosiy hujjatlari Sifatida ishlaydi va tizimlarni ishchi holatda saqlash uchun ma'lumotnoma bo'lib xizmat qiladi.²

Protsedura - bu tizimdagi muayyan faoliyat yoki jarayonni amalga oshirish usulini belgilaydigan hujjat.

Sifat va atrof-muhitni boshqarish tizimlari, jarayon xaritalari, Sifat bo'yicha ko'rsatmalar (ekologiya), Sifat rejalari (ekologiya), Sifat rejalari (ekologiya), spetsifikatsiyalar, chizmalar, vakolatli matritsalar, registrlar (ro'yxatlar), marshrut xaritalari, qoidalarning samarali amalga oshirilishini namoyish etish uchun ham foydalanish mumkin. bo'limlar, lavozim tavsiflari, o'quv dasturlari va boshqalar haqida.Ish ko'rsatmasi - topshiriqni qanday bajarish va ro'yxatdan o'tkazishning batafsil tavsifi.Yozuvlar (ro'yxatdan o'tgan ma'lumotlar) - erishilgan natijalar yoki tizimda amalga oshirilgan harakatlarning dalillari mavjud bo'lgan hujjat. Sifat menejmenti tizimida va (yoki) ekologiyada aniq tahlil ob'ektlari bo'yicha yozuvlar odatda ma'lumotlar deb nomlanadi (Sifat, ekologiya va boshqalar).

ISO 9001 standarti talablariga muvofiq, tashkilot 6 majburiy hujjatlashtirilgan protseduralarni ishlab chiqishi va bajarishi kerak:

1. Hujjatlarni boshqarish

2. Sifatli yozuvlarni boshqarish

3. Ichki auditlarni o'tkazish

4. Mahsulotni noto'g'ri boshqarish

5. Tuzatish harakati

6. Profilaktik harakat.

Sifat — obʼyektning muhim belgilarini ifodalaydigan falsafiy tushuncha. Sifat obʼyekt tarkibiy qismlarining oʻzaro turgʻun munosabatlarini aks ettiradi, bu munosabatlar bir obʼyektni ikkinchi obʼyektdan ajratib turadigan oʻziga xos tomonlarini anglatadi. Shu bilan birga Sifat bir turdagi obʼyektlarga xos umumiylikni ham ifodalaydi. Sifat tushunchasini dastlab Aristotel taxlil qilgan. U Sifatni narsalarga nisbatan aksidensiya deb taʼriflaydi. Ibn Sino esa Sifatni narsalarning ajralmas xususiyati, oʻz-oʻzicha mavjud emas deb hisoblaydi. Yangi davr falsafasida birlamchi va ikkilamchi Sifatlar tushunchasi shakllangan. Gegel Sifatga borliq bilan aynan boʻlgan muayyanlik deb taʼrif bergan. Uning fikricha, sifat yoʻqolishi bilan predmetning oʻzi ham yoʻqoladi. Obʼyektiv olamdagi narsalar oʻzgarishda va rivojlanishda boʻlishi bilan birga, ular nisbatan barqaror yaxlitlikka ega boʻlib, muayyan buyum yoki narsa koʻrinishi (Sifat)da namoyon boʻladi. Biron narsaning aynan shu narsa ekanligini koʻrsatuvchi jihati uning sifatidir. Sifat predmetning ichki mohiyatini, ichki va tashqi aloqadorliklari birligini ifodalaydi. Sifat predmetning miqdor xususiyatlari bilan chambarchas bogʻlangan. Mas, suv kimyoviy tarkibiga koʻra 2 vodorod atomining 1 kislorod atomiga birikishidan hosil boʻlgan. Agar atomlar nisbati oʻzgarsa suv boshqa Sifatli kimyoviy moddaga aylanishi ham mumkin. Suvning fizik xossasiga koʻra u 0° dan + 100° gacha boʻlgan haroratda oʻzining suyuklik Sifatini saklaydi, 0° dan past haroratda muzga aylanadi, +100° dan yuqori haroratda bugʻ, yaʼni gaz holatiga oʻtadi. Bu yerda miqdor oʻzgarishining Sifat oʻzgarishiga aylanishini kuzatish mumkin. Hozirgi zamon falsafasida Sifat narsalarning ichki va tashqi muayyanligi, narsaning bir qator xossa, belgi, xususiyatlari birligini ifodalaydi, deb taʼriflanadi. Sifatni predmetning xossalari, belgi yoki xususiyatlari bilan aralashtirmaslik lozim. Sifat predmetning nisbiy barqarorligini, doimiyligini, umumiyligini ifodalasa, xossa va xususiyatlar predmetning muayyan tomon va belgilarini, boshka predmet va hodisalar bilan aloqadorliklarida namoyon boʻladigan jihatlarini ifodalaydi. Falsafada Sifatlar tabiiy Sifatlar va ijtimoiy Sifatlarga ajratiladi. Tabiatda narsa va hodisalarning muayyan jihatlarini, jismiyligini, fazovaqt tuzilishini, energetik holatini, tarkibini ifodalovchi sifat tabiiy sifat deyiladi. Inson faoliyati bilan bogʻliqboʻlgan, kishilarning birbiri va tabiat bilan aloqadorliklari natijasida vujudga kelgan sifat ijtimoiy sifat deyiladi. Ijtimoiy sifat individual va ijtimoiy ong vositasida insonning mehnat faoliyati tufayli vujudga keladi. Ijtimoiy sifat oʻz navbatida funksional va sistemaviy sifatlarga boʻlinadi. Funksional sifatga ega boʻlgan obʼyektlar majmuasi ikkinchi tabiat deb ham ataladi. Unga inson tomonidan yaratilgan narsalar (uy, mix, traktor, samolyot va boshqalar) kiradi. Kishilarning muayyan ijtimoiy munosabatlari majmuini ifoda etuvchi sifat sistemaviy sifat deyiladi. Bunday sifat muayyan buyumda ijtimoiy aloqadorliklar sharoitidagina mavjud boʻladi, bunday aloqadorliklardan tashkarida esa u yoʻqoladi. Odam narsalarning vujudga kelish, rivojlanish, yemirilish, yaʼni boshqa sifatlarga ega boʻlgan yangi narsalarga aylanish jarayonlaridan iborat. sifatning oʻzgarishi muayyan obʼyektning boshqa obʼyektga aylanganligini bildiradi. sifat tushunchasi insonning obʼyektiv reallikni bilishidagi maʼlum bosqichni ifodalaydi. ³

Ko'pgina tadqiqotchilar sifat tushunchasini mahsulotni maqsadi jihatidan tavsiflovchi mahsulotning ma'lum xususiyatlari, tashqi ko'rinishi, foydalanish shartlari to'plami bilan bog'laydilar. Tegishli xususiyatlar, shuningdek, dizayn hujjatlari darajasida ham, allaqachon ishlab chiqarilgan mahsulotning haqiqiy iste'mol xususiyatlari jihatidan ham mahsulot javob berishi kerak bo'lgan talablarni shakllantiradi.

Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifat tushunchasi asosan talab qonunlari bilan o'zaro bog'liqdir. Ya'ni tovarlarning tegishli xususiyatlarini birinchi navbatda iste'molchi belgilaydi. Agar ishlab chiqaruvchi ushbu taxminlarni qondirsa, unda uning tovarlari sotib olinadi. Shu bilan birga, ushbu aloqa formulasida narx katta ahamiyatga ega.Haqiqat shundaki, mahsulotning yuqori sifati, qoida tariqasida, ishlab chiqaruvchiga kerakli mahsulot kontseptsiyasini ishlab chiqish, zarur materiallarni sotib olish, mahsulotning chiqarilishi va qabul qilinishini nazorat qilish uchun katta xarajatlarni nazarda tutadi. Shuning uchun mahsulotning yuqori sifati ko'pincha uni tegishli narx segmentida keyingi sotishni anglatadi. Savol xaridor mahsulotni yuqori sifatli bo'lsa ham belgilangan narxda sotib olishga tayyor bo'ladimi degan savol tug'iladi.

Sifat tushunchasi ma'lum ko'rsatkichlar asosida mahsulotning xususiyatlarini aniqlashni o'z ichiga oladi. Ular orasida:

-mahsulotni belgilash mezonlari;

- mahsulot ishonchliligi ko'rsatkichlari;

- standartlashtirish nuqtai nazaridan mahsulotning xususiyatlari;

- ergonomik mezonlari;

- estetik ko'rsatkichlar;

- intellektual mulkni muhofaza qilish sohasidagi patent qonunlari va huquqiy hujjatlarga muvofiqligi bo'yicha mahsulotning xususiyatlari;

- atrof-muhit mezonlari;

- mahsulot xavfsizligi bo'yicha xususiyatlar.

Mahsulot sifatini baholash mumkin bo'lgan ro'yxatga olish usuli mavjud. U ba'zi hodisalar, presedentsiyalar, ishlab chiqarilgan mahsulotlar yoki ularni ishlab chiqarish bilan bog'liq xarajatlar sonini kuzatish va keyinchalik hisoblashga asoslanadi. Ro'yxatga olish usuli yordamida, masalan, mahsulotda mavjud bo'lgan mexanizmlarni ishga tushirishda noto'g'ri triggerlar sonini aniqlash mumkin. Shuningdek, ko'rib chiqilayotgan vositadan foydalanganda siz mahsulotlarni ayrim turlarga, masalan, birinchi va ikkinchi sinflarga ajratishingiz mumkin.

Ba'zi hollarda hisoblash usuli ham jalb qilinishi mumkin. Sifat tushunchasi, biz yuqorida ta'kidlaganimizdek, nafaqat tayyor mahsulot bilan, balki uning dizaynini ishlab chiqish bosqichlari bilan ham bog'liq bo'lishi mumkin. Hisoblash usuli, shuning uchun uni tayyorlash paytida tayyor mahsulot sifatini simulyatsiya qilish uchun ishlatilishi mumkin. Tegishli vositalardan foydalanishda dastlabki ma'lumotlar axborot resurslari (masalan, mahsulot tarkibida mavjud bo'lgan alohida qismlar yoki mexanizmlarning texnik xususiyatlari) yoki o'ziga xos xususiyatlarga ega materiallar bo'lishi mumkin (bu o'z navbatida mahsulotning ekspluatatsion xususiyatlarini shakllantirishda muhim omil bo'lishi mumkin).

Mahsulot sifati mahsulotning tegishli xususiyatlarini aniqlashda evristik usullardan foydalanish bilan ham bog'liq bo'lishi mumkin.Ular orasida organoleptiklar mavjud. Bunda insonning sezgi organlari asosiy rol o'ynaydigan mahsulot sifatini aniqlash kiradi. Organoleptik usuldan foydalanganda mahsulotning hidi, ta'mi va uning ba'zi fizik xususiyatlari o'rganiladi. Agar kerak bo'lsa, mahsulotni o'rganayotgan kishi yordamchi uskunalardan: mikroskoplardan, gaz analizatorlaridan, mikrofonlardan va boshqalarni ishlatishi mumkin.

Boshqa evristik usullar qatori mutaxassis.Mahsulot sifati kontseptsiyasi, shuningdek, mahsulotning ayrim xususiyatlarini aniqlash uchun uni muntazam ravishda ishlatishni nazarda tutadi. Tegishli usulni qo'llashda asosiy rolni mutaxassislar - ixtisoslashgan ma'lumotga ega bo'lgan yoki mahsulotning kerakli parametrlarini aniqlashda zarur tajribaga ega bo'lgan odamlar o'ynaydi. Ushbu mutaxassislarning fikri hal qiluvchi rol o'ynashi yoki yordamchi funktsiyani bajarishi mumkin. Ba'zi hollarda tovarlarning sifatini o'rganish uchun boshqa evristik yoki ob'ektiv usullardan foydalangan holda olingan natijalarni taqqoslashda ekspertlarning bahosi hal qiluvchi ahamiyatga ega.

Ko'p jihatdan ob'ektiv deb tasniflangan usullarga o'xshash bo'lishiga qaramay, evristik usullarni sotsiologik deb atash odat tusiga kiradi. Demak, sotsiologik tadqiqotlar natijalari, aslida ro'yxatga olish yondashuvlari orqali qayd etiladi. Biroq, olingan natijalarning talqini evristik mezonlarga javob beradi.

Korxonada tovarlarning sifat tizimining kontseptsiyasi ko'pincha bir vaqtning o'zida bir nechta usullardan, shuningdek, tadqiqot jamoalarida keng tarqalgan usullardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Hammasi ma'lum bir mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga va uni korxonada chiqarish shartlari xususiyatlariga bog'liq.

Biz "sifat" tushunchasining ta'rifini, shuningdek uning ba'zi mumkin bo'lgan ko'rsatkichlarini ko'rib chiqdik. Keling, mahsulotlarning tegishli xususiyatlarini aniqlash mumkin bo'lgan mezonlarning asosiy turlarini ko'rib chiqamiz. Sifat darajasi kontseptsiyasi mahsulotning bir nechta asosiy toifalariga tegishli xususiyatlarini o'rganishni o'z ichiga oladi.Shunday qilib, umumlashtiruvchi mezonlar mavjud. Ular, masalan, mahsulotning o'lchamlarini, uning hajmini, navini, ishlab chiqarish materialini o'z ichiga olishi mumkin. Ko'rib chiqilgan mezonlar umumlashtiriladi, chunki tegishli parametrlar mahsulot guruhi uchun bir xil bo'lishi mumkin. Ularning har biri ichki tuzilishning o'ziga xos xususiyatlari bilan tavsiflanishi mumkinligini hisobga olsak.

Murakkab mezonlar mavjud. Ular bir vaqtning o'zida mahsulotning bir-biriga bog'liq bo'lgan bir nechta xususiyatlari hisobga olinadi deb taxmin qilishadi. Bu, masalan, mahsulotning bir nechta quvvat manbalari bilan ishlash qobiliyati, masalan, rozetka va akkumulyator bo'lishi mumkin. Mahsulot sifatini baholash, bir tomondan, uning batareyadan avtonom ishlashining mumkin bo'lgan soat soniga, shuningdek batareyani zaryadlash tezligiga qarab amalga oshirilishi mumkin.O'z navbatida, tovarlar sifatining yagona mezonlari mavjud. Ularni mahsulotni ishonchliligi, ishlab chiqarish darajasi, foydalanishga yaroqliligi, standartlashtirish yoki, masalan, iqtisodiy samaradorlik jihatidan tavsiflaydiganlarga tasniflash mumkin. Odatda, ushbu mezonlar etarlicha ajratilgan. Garchi, albatta, ularning ba'zilari bitta kontekstda ko'rib chiqilishi mumkin.Masalan, yuqori texnologiyali mahsulot ko'p hollarda undan foydalanish qulayligini anglatadi. Ammo bu har doim ham shunday emas, chunki ishlab chiqarish qobiliyati nafaqat mahsulotni boshqarish usulini, balki uni ishlab chiqarish materiallarini ham anglatishi mumkin. Ishlab chiqarishda ishlatiladigan xom ashyo jihatidan past sifatli mahsulot yuqori texnologik materiallardan ko'ra ishlashga qulayroq bo'lishi mumkin.⁴

2.