Marketing tadqiqotlari

3.
 
Axborotlar to„plash, qayta ishlash va boshqarish uchun tayyorlash. 
 
Marketing  bo„yicha  menedjer  oldida  turgan  muhim  vazifalarni  xal  etishda  marketing  va 
uning o„zgarishlarini  aks ettiruvchi asosiy  jixatlarni  mukammal o„rganish  muhim ahamiyatga ega. 
Xususan,  maqsadli  bozor  imkoniyatlari,  tayinli  firmaning  marketing  kanallari,  raqobatchilar  va 
ularning  xususiyatlari,  ichki  va  tashki  ishtiyokli  guruhlar,  marketing  makro  muhiti  omillarining 
xolati, ta`sir darajasi va o„zgarishdagi xususiyatlarni inobatga olmok lozim.  
Tashkilot  ichki  hisoboti  tizimi  muayyan  firma  faoliyatining  joriy  xarajatlari,  sotuv  xajmi, 
ombordagi mahsulot qoldig‟i, mavjud  va kelishi kutilayotgan  xaridorlar, ta`minotchilar kulami  va 

---

 
27 
 
boshqa  marketing  faoliyatiga  bog‟liq  bo„lgan  axborotning  uz  vaktida  jamlanishimni,  qayta 
ishlanishi  va  undan  foydalanishni  nazarda  tutadi.  Masalan,  firma  mikyosida  ichki  hisoboti  tizimi 
kuyidagi talablar asossida shakllanadi. Joriy  yakunlanayotgan kun sungida firma dukondagi savdo 
zalida  xar  bir tovar guruhi mikyosida qanday zaxiralar koldi, bir kunda  sotuv xajmi  va tartibi kay 
darajada  o„zgardi,  ertangi  kunda  kaysi  turdagi  (assortiment)  tovarlar  uchun  ta`minotchilarga 
buyurtma  berish  kerak  va  shunga  uxshash  operativ  axborot  olish  zarurati  paydo  bo„ladi.  Bu  erda 
muhim  urinni  Ushbu  axborot  kay  tarzda,  qancha  vakt  mobaynida  yig‟ilishi,  umumlashtirilishi 
egallaydi.  Axborot  olish  tezligi,  sifati  esa  qaror  kabul  qilishda  samarali  ahamiyat  kasb  etadi. 
Demak, axborotga bo„lgan ehtiyojini uz o‟rnida  va aniq  belgilash,  xamda  firma  faoliyatida undan 
foydalanish  jixatlarini  avvalrok  belgilab  olish  lozim.  Firma  menedjeri  oldida  turgan  muhim 
savollar kulami kuyidagicha tartibga solish mumkin. 
1. Qanday turdagi axborotlar kun so„ngida joriy kun yakunlarini chiqarishda va kelgusi kun 
rejalarini tuzishda o„ta muhim hisoblanadiq 
2. Axborot qay shaklda va qanday ketma – ketlikda taqdim etilishi lozimq 
3. qanday turdagi axborot kundalik, xaftalik, oylik tarzda to„planishi, tahlil kilinishi, takdim 
etilishi lozimq 
4. Savdo qilinayotgan tovarlar bo„yicha yana qanday yordamchi ma`lumotlar kerak bo„ladi 
(tovarlarning joriy ulgurji narxi, ta`minotchilar imkoniyati, tulov muddati va hk.)q 
5.  To„plangan  va  takdim  etilgan  axborotdan  yana  qaysi  faoliyatda  samarali  foydalanish 
imkoni mavjudq 
Marketingli  tadqiqotlar  tizimida  firma  raxbariyatiga  ichki  buxgalteriya  hisoboti  va  boshqa 
ma`lumotlardan tashkari, bozor kon`yunkturasi haqida, xaridorning aynan shu tovarni sotib olishga 
nima  majbur  kilganligini  tadqiq  qilish,  xududlar  bo„yicha  sotish  miqdorini  istiqbollash,  reklama 
samaradorligini hisoblash kabi marketingli ma`lumotlar xam zarur. Bunday ma`lumotlarni maxsus 
marketingli  tadqiqotlar  orkali  olish  mumkin.  Bu  tadqiqotlar  doimiy  ravishda  ma`lumotlarni 
loyixalash,  yig‟ish, tahlil  qilish,  e`lon  qilish  va uziga  xos  marketingli  vaziyatlarda  ularni qo„llash 
choralarini izlashdan iboratdir. 
Firmalar  marketingli  tadqiqotlar  natijasini  turli  yullar  bilan  olishlari  mumkin.  Masalan, 
kichik  kompaniyalar  bu  tadqiqotlarni  utkazishni  universtitet  (institut)  kafedralari  yoki  maxsus 
firmalarga  buyurtma  qilishlari  mumkin.  Yirik  kompaniyalar  kupchilik  xollarda  uz  strukturalarida 
marketingli tadqiqot bulimlariga ega bo„ladilar. 
Marketing  tashki  xabarnoma  –  axborot tizimi,  marketing  va  tijorat faoliyatiga  xos bo„lgan 
barcha  olinadigan  xabarlar,  uslubiy  ishlanmalar  natijalaridan  tarkib  topadi.  Kundalik  matbuot 
(ro„znoma  va  maxsus  jurnallar),  ta`minotchilar  va  iste`molchilar  bilan  bo„lgan  mulokot natijalari, 
reklama  e`lonlari  va  boshqa  bevosita  xabarnomani  olish  manbai  bo‟lishi  mumkin.  Ushbu  sohaga 
oid  xabarlar  va  tahliliy  ma`lumotlarga  bo„lgan  talabning  ortib  borishi  natijasida  ayrim  firmalar 
xatto shu sohaga ixtisoslashdilar. 
Marketing  tadqiqoti  kuyi  tizimi  –  tartibga  solingan  va  tuplangan  ko„rsatkichlarni 
amaliyotga  tadbik  eti  shva  tayinli  marketing  xolati  xususida  tashkilot  uchun  zaruriy  axborotlar, 
ishlanmalar  yig‟indisini  tashkil  qiladi.  Ushbu  kuyi  tizim  marketing  xabarnoma  –  axboroti  kuyi 
tizimidan  muayyan  tashkilot  uchun  maxsus  ishlangan,  zaruriy  ko„rsatkichlari  va  natijalari  bilan 
farklanadi.  Kupgina yirik chet el  firmalarida marketing tadqiqoti uchun savdo aylanishining 0,1-2 
foizi miqdorida mablag sarflanadi. Masalan, mashxur «Prokter end Gembel» kompaniyasi xar yili 
mingdan  ortik  marketing  tadqiqotlarini  jaxondagi  barcha  bulinmalari  bo„yicha  utkazadi.  Xaar  bir 
mahsulot  guruhi  bo„yicha  mutaxassilarning  kundalik  faoliyatlari  xaridorlar  talabini  o„rganish, 
tashkilot sotuv xajmini oshirish, yangi mahsulotni rejalashtirish vash u kabi muammolarni xal etish 
bilan bog‟liq.
 
Ma`lumotlar  nixoyatda  xilma  –  xil  va  ular  marketingni  boshqarishda  aloxida  ahamiyatga 
ega.  Ularni  yig‟ish    sermashakkat,  kupdan  –  kup  mutaxassis  va  texnik  vositalardan  foydalanish 
orkali  amalga  oshirilganligi  tufayli,  ularni  yig‟ish  doimo  qimmatga  tushadi.  Lekin  kuyilgan 

---

 
28 
 
maqsadga  erishish  uchun  bu  faoliyat  juda  zarurdir.  Bu  ma`lumotlarni  xaridorlar,  vositachilar, 
sotuvchilar  va  raqobatchilar  o„rtasida  turli  so„rovlar,  interv‟yular  o‟tkazish  yo‟li  bilan  olinadi. 
Birlamchi  ma`lumotlarni  yig‟ishning  bir  necha  usullari    mavjud:  kuzatish,  obzorlar  tayyorlash, 
eksperiment usullaridir. 
Kuzatish  usulini  kullab  tadqiqotchi,  xaridorlar  va  sotuvchilar  atrofida  uralashib  uni 
qiziqtirgan  tovarga  bo„lgan  talabning  o„zgarishi  haqida  ma`lumotlarni  yig‟ish  mumkin.  Xudi  shu 
yul bilan raqobatchilar tovari to„g‟risida xam ma`lumot yig‟ish mumkin. 
Obzorlar  tayyorlashda  yangi  tovarlar    tasnifini  yaratishda,  reklama  matnlarini  tuzishda, 
reklama  qilishda  ommaviy  axborot  vositalaridan  foydalanilganda,  sotishni  rag‟batlantirish 
tadbirlariga  tayyorgarlik  kurishda,  tovar  harakati  kanallarini  tadqiq  qilish  va  boshqalardan 
foydalanish muhimdir. Bu usul kuzatish va eksperiment oraligida  turuvchi usuldir.  
Eksperiment  yordamida  tadqiq  kilinayotgan  narsani  qandaydir  omillari  va  ularning 
o„zgarishiga   bo„lgan ta`sirini aniqlanadi. Bu usulning maqsadi ishchi gipotezalarini inkor etishdir. 
Ma`lumotlar  yig‟ishni  bu  usuli  savdo  xodimlarini  tayyorlashning  yaxshi  usulini  aniqlashda, 
baholar darajasini aniqlash kabi marketing muammolarini o„rganishda kullaniladi. 
Kerakli  axborotni  yig‟ish  uchun  tadqiqotchi  ilgaridan  ma`lum  bo„lgan  va  ishonchli,  yangi 
yaratilgan  instrumentariyadan  foydalanishi  lozim.  Kuzatish  va eksperiment usuli  texnik  vositalar, 
ya`ni  magnitafonlar,  foto,  video  va  kinokameralaridan  foydalanish  bilan  tasniflanadi.  Obzorlar 
tayyorlash va ayrim xollarda eksperiment, anketa so„rovlari utkazishni talab qiladi. 
Anketa so„rovlari – birlamchi ma`lumotlar yig‟ish instrumentidir. Anketalar respodentlarga 
mo‟ljallangan  savollarga  javoblardan  iboratdir.  Respodentlar  –  anketa  so„roviga  javob 
beruvchilardir. Anketa so„rov utkazishda xato va kachiliklarga yul kuymaslik uchun ilgaridan juda 
aniq tayyorgarlik kurish zarur. Bunday tayyorgarlik jarayonida kuyidagilarni aniqlab olish lozim : 

 
olinishi kerak bo„lgan axborot; 

 
anketa turi va harakat usuli; 

 
xar bir savolning mazmuni; 

 
xar bir savolning lugatini aks ettirish; 

 
savollar ketma – ketligi va doimiyligi; 

 
anketaning jismoniy tasnifi. 
Pochta  orkali  so„rov  –  shaxsiy  interv‟yuga  rozilik  bildirmaganlar  bilan  aloqa  qilib 
urgatishning birdan – bir imkoniyatidir. Shu bilan bir vaktda savollarni aniq, oddiy va lo„nda tarzda 
tuzilishini talab qiladi. Javob kaytish darajasi juda sekin kelib tushadi. 
Shaxsiy interv‟yu – so„rov utkazishning eng makbul usullaridan biridir. Chunki interv‟yuer 
(interv‟yu  utkazuvchi)  zarur  xollarda anketada  kuzda  tutilgandan  tashkari  kuprok  savollar  berishi 
mumkin  va  interv‟yuni  uz  shaxsiy  kuzatishlari  bilan  tuldirishi  mumkin.  Bu  usulning  kamchiligi, 
uning  ancha  qimmatga  tushishi  va  maxsus  tayyorgarlikdan  utgan  mutaxassislar  bo„lishini  talab 
qilishidir. 
Axborotlarning  kelib  chiqishi,  manbai,  belgilanishi,  kaysi  maqsadga  yo„naltirishi, 
murakkabligi,  ularga  ishlov  berish darajasiga  karab  nixoyatda  xilma  –  xil  bo„lganligi  kabi,  ularni 
yig‟ib olish, qayta ishlash va tayyorlashda xam xilma-xil usullardan foydalaniladi. Ular, eng avvalo 
ijrochi  shaxslar  tomonidan  kul  kuchi  yordamida,  kolaversa  uzi  yozadigan  moslamalar  yordamida 
yig‟ilishi,  qayta  ishlanishi,  uzatilishi,  tahlil  qilinishi,  boshqarish  uchun  umumlashtirilishi  va 
tayyorlanishi  mumkin.  Xozirgi  kunda  marketing  bulimlari,  guruhlari  yoki  sof  marketing 
korxonalarida  axborotlarning  nixoyatda kup  va  murakkabligidan  maxsus  kurilmalar,  registratorlar 
va boshqa xilma – xil maxsus mashina texnikasidan foydalanilmoqda.