Management of Operational Risks related to Information Security in Financial Organizations

3.7 

Design of Questionnaire 

As  mentioned  earlier,  we  followed  telephonic  interview  technique  to  conduct  interviews. 

Already  prepared  questionnaire  is  extremely  helpful  for  interviewer  to  guide  the  flow  of 

telephonic interview. Already prepared questionnaire provides help to keep the flow of interview 

on  right  track  and  it  also  ensures  that  interview  does  not  miss  any  important  question  due  to 

complexity of topic, number of variables involved, pressure of time, or simply because of human 

forgetfulness.  Adams  et  al.  (2007,  pp.  145)  says  that  for  in-depth  research  interviews,  a  semi-

structured approach should  be used  in  developing a questionnaire which  serves as „road map‟ 

and  guides  throughout  the  interview.  Nevertheless,  such  guides  have  essay  type  questions, 

developed as primary and secondary questions. The primary questions are more direct in nature 

and  specifically related to the subject, whereas, secondary questions,  also called  sub-questions, 

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are  used  to  probe  deeper  into the  matter  and  may  also  depend  on  the  possible  response  of  the 

respondents. Open questions were asked in both interviews.