Литература по дисциплине «Метрология, квалиметрия и стандартизация»

3.СТАНДАРТИЗАЦИЯ УСЛУГ

Работы по стандартизации услуг в России начали проводиться в 1992 г.

Толчком к развитию стандартизации в сфере услуг стал Закон РФ «О защите прав потребителей» и вытекающая из него необходимость создания механизма защиты потребителей от некачественных или опасных услуг.
Одним из главных механизмов защиты потребителей, выбранных в тот момент Госстандартом России, стала обязательная сертификация услуг.

Для разработки комплекса государственных стандартов в сфере услуг были созданы 6 ТК по различным направлениям услуг, и уже к 1996 г. были разработаны 27 стандартов по двум основным видам:

• 
  Стандарты, устанавливающие требования к обслуживающему и производственному персоналу;
  
• 
  Стандарты, устанавливающие требования к предприятию, оказывающему услуги (в том числе на классификацию по типам, видам, классам, разрядам, «звёздам»).
  

В сфере услуг в настоящее время действует 42 стандарта, в том числе:

• 
  Основополагающие стандарты (на термины в области услуг, модель обеспечения качества услуг, номенклатуру показателей качества);
  
• 
  Стандарты на конкретные группы услуг:
  

- ремонт и техническое обслуживание автомототранспортных средств, радиотехнической аппаратуры, электробытовых машин и приборов;
- туристские услуги, услуги гостиниц;
- услуги общественного питания;
- перевозка пассажиров транспортом;
- жилищно-коммунальные услуги;
- аудиторские, рекламные, трастовые банковские услуги и пр.
Трастовые услуги - доверительное управление имуществом, основанное на завещании, специальном соглашении или распоряжении суда.

• 
  Стандарты на персонал (по всем видам услуг);
  
•