Лексико-семантическая группа глаголов речевого воздействия в ситуациях делового общения: функционально-семантический аспект

Пример 4.
Таджима: Извините, а можем мы рассчитывать на специальные скидки?
Симонов: При закупке первой партии от пятидесяти штук каждого товара мы можем предоставить вам скидку в 15 процентов. При закупке ста штук и более скидка составит 17 процентов.
Таджима: Ну что же, это предложение для нас приемлемо.
(Бойцов, Бойцова, Вербицкая, Нестерова, 2003: 47 )

Для диалога характерна официальная обстановка. Адресант – представитель компании. Адресат – клиент, покупатель.

Цель адресанта – получить соглашение от клиента, связанное с предоставляемыми скидками. Она достигается благодаря выражению просьбы в модальной форме мы можем. Одновременно выражение мы можем содержит добавочное значение уговаривания, убеждения и вынуждает клиента согласиться с мнением говорящего. Языковой оборот модального слова можем в данной речевой ситуации по своей семантике равен глаголу предлагать: просить кого-либо сделать что-либо, заняться чем-либо.
В устной речи семантика предложения выражается в различных языковых конструкциях с использованием форм глаголов со значением совета, рекомендации: рекомендую (ем), советую (ем). Рассмотрим пример делового общения между клиентом и банковским служащим.


Пример 5.
В Сбербанке клиент обрушается к банковском служащему, чтобы узнать, как открыть счет и как его использовать.(А – клиент, В – банковский служащий).
А: Здравствуйте. Я хочу открыть счет в вашем банке.
В: А какой вклад вы хотите делать?
А: А какой вклад вы мне советуете?
В: Посмотрите, пожалуйста, вот брошюра. Наш банк предлагает срочные вклады, если вы хотите накопить деньги или получать доходы, и универсальные вклады. Если вы хотите использовать деньги каждый день для платежей, посылать и получать переводы, я советую вам сделать универсальный вклад. ( Акишина, 2013: 110)

Данная ситуация складывается в деловой сфере общения с коллегами. Адресант – банковский служащий. Адресат – клиент.

В этом примере употребляется перформативный глагол в форме первого лица единственного числа изъявительного наклонения действительного залога несовершенного вида будущего времени. Глагол речевого воздействия советовать: давать какой-либо совет, рекомендовать что-либо сделать, как-либо поступить. Выражение указывает на формальную деловую коммуникацию, эксплицитно воздействует на адресата, переходит из сферы потенциального, возможного в сферу реального, достигнутого.
Использование глагола советовать в значении предложения способствует установлению доверительных отношений между служащим и клиентом, что, в свою очередь, позволяет говорящему быстрее достичь своей цели, а именно – продать услугу.
Подобную функцию выполняют конструкции, построенные по схеме: личное местоимение второго лица множественного числа в форме дательного падежа + наречие хорошо в сравнительной или превосходной степени + инфинитив. Рассмотрим пример, в котором использована такая конструкция.