Лексико-семантическая группа глаголов речевого воздействия в ситуациях делового общения: функционально-семантический аспект

1.5.1. Специфика делового общения

Понятие общения ученые рассматривают с разных точек зрения. Так, его специфика определяется в лингвистике, психологии, социологии, философии.
В истории выдающиеся учёные и деятели по-разному определяли термин «общение». По С. И. Ожегову, сообщения – это «взаимные сношения, деловая или дружеская связь» (Толковый словарь русского языка, 2010).
Психологи под общением понимают «сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека» (Краткий психологический словарь, 2006).
Термин «коммуникация» происходит от латинского слова «communicatio – communicare», что означает «делать общим, связывать, общаться». Поэтому в лингвистике термины «общение», «коммуникация» и «речевое общение» могут употребляться как синонимы.
С точки зрения языкознания, речевое общение или коммуникация – это «обмен мыслями, сведениями и т. д. — специфическая форма воздействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности» (Лингвистический энциклопедический словарь (ЛЭС), 1990: 233). Другое определение – «общение с помощью речи для достижения целей коммуникантов» (Иванов, Сковородников, Ширяев, 2003: 570).
На взгляд М. В. Колтуновой, «общение является одной из основных потребностей человека, а именно способом бытия человека в условиях взаимных отношений, взаимодействия между людьми, в процессе общения люди обмениваются мнениями, чувствами, эмоциями с помощью языка, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового целесообразного результата» (Колтунова, 2002: 9).
Исследователи выделяют основные единицы речевого общения: речевое взаимодействие (высказывания, текст); речевую ситуацию;
речевое событие.
Речевым взаимодействием называется процесс установления и поддержания целенаправленного прямого или опосредованного контакта между людьми посредством языка. В процессе речевого взаимодействия людей участвуют их мышление, воля, эмоции, знания, память.
Речевая ситуация – это система внешних, внеязыковых факторов использования языка, к которым относятся коммуникативная задача, предмет речи, особенности автора и адресата, условия общения. Речевая ситуация (контекст общения) играет важнейшую роль в речевом общении. 
Речевая ситуация – это конкретные обстоятельства, в которых происходит речевое взаимодействие. Речевая ситуация является исходным моментом любого речевого действия в том смысле, что побуждает человека к речевому действию то или иное стечение обстоятельств.
Речевое событие – это протекающий в контексте речевой ситуации дискурс (текст, взятый в событийном аспекте). Речевое событие состоит из двух главных компонентов: 1) устной речи (то, что говорится, сообщается) и то, что ее сопровождает (жесты, мимика, движение и др.); 2) условия, обстановка, в которой происходит общение.
Общение неоднородно. Типология видов общения возможна на различных основаниях.
По теме общения: общение делится на политическое, научное, бытовое, религиозное, философское, учебно-педагогическое, воспитательное и т. д.
По цели общения – деловое и развлекательное.
По степени официальности – официальное и неофициальное общение.
По форме общения: закрытое, открытое, смешанное.
Деловое общение представляет собой один из видов общения, и пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес.
А. П. Панфилова определяет деловое общение как «процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр.» (Панфилова, 2004: 15).
Е. С. Янова, опираясь на определение общения, данное А. А. Леонтьевым (Леонтьев, 1969; 2007), рассматривает деловое общение как «процесс становления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми, связанными деловыми (производственными или коммерческими) отношениями» (Янова 2000: 38).
На наш взгляд, деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного делового результата, решение конкретной проблемы или реализацию делового определенной цели.
Специфика делового общения заключается в том, как отмечает Колтунова М.В, что столкнове­ние, взаимодействие экономических интересов и социальное регули­рование осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступа­ют в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодейст­вия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отноше­ния, построенные на основах взаимного уважения и доверия» (Колтунова, 2002: 5).
Другой специфической особенностью делового общения является его «регламентированность, то есть подчиненность установленным пра­вилам и ограничениям» (Колтунова, 2002: 5).
Р. Р. Сулейманова в своей работе пишет: «Первым существенным признаком делового общения является то, что деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую, правовую, педагогическую и т. д.) и является формой организации этой деятельности.<…> Второй признак общения заключается в том, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Третий признак – наличие в деловом общении взаимного психологического влияния. Важнейшим признаком делового общения является также наличие в нем формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, который реализуется на основе распределения их должностных ролей и статусных функций деловых партнеров» (Сулейманова, 2005: 20).
Таким образом, эффективное деловое общение требует знания всех его особенностей. Для развития эффективной профессиональной деловой деятельности необходимо придавать больше значения специфике делового общения.