Лекция сущность и содержание теории управления основные предпосылки превращения управления в науку. Теория управления в системе науки управления

Аудитория (реципиент) - те, кто воспринимает информацию. Они должны обладать такими коммуникативными навыками, как нерефлексивное и рефлексивное слушание.
Нерефлексивное слушание - или внимательное молчание - применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим, а также тогда, когда цель общения со стороны говорящего - эмоциональная разрядка.
Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем.
39. КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ


Одна из важных функций менеджмента - налаживание эффективной коммуникации, так как именно с ее помощью достигается единство организации при достижении поставленных целей, взаимопонимание с партнерами.
Коммуникационный менеджмент - объективно ориентированный вид менеджмента, познающий и использующий закономерности обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.
Значение коммуникационного менеджмента: реализует коммуникационную стратегию организации на базе двустороннего движения информации.
Коммуникационный менеджмент обеспечивает:
- разработку стратегии эффективности организации;
- формирование корпоративной культуры организации, что способствует сплоченности коллектива, созданию корпоративных ценностей и идеалов;
- формирование каналов коммуникации внутри организации и за ее пределами.
Инструменты для формирования каналов коммуникаций в организациях: внутрифирменные издания (газеты, журналы); листовки; "горячий телефон"; аудио- и визуальные средства; доска объявлений; каналы межличностного (делового и неофициального) общения.
Роль коммуникаций в менеджменте: является одним из эффективных методов управления развитием любой организации, территории.
Основные факторы эффективности коммуникации:
1. Коммуникация более результативна в случаях, если обращение соответствует убеждениям и предпочтениям получателя.
2. Степень воздействия обращения увеличивается, если адресат заинтересован в данной теме, имеет достаточно полную информацию об обсуждаемом вопросе.
3. Вероятность положительного отклика получателя выше, если источник коммуникации обладает большей монополией.
4. При коммуникации необходимо всегда учитывать социальный контекст, который всегда оказывает влияние на восприятие.
5. Коммуникация будет более эффективной, если источник считается профессиональным, известны его цели и ориентация, обладает высоким статусом, имеет уважение у аудитории.