Лекция Череповец, 2013

2.3. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации (продолжение)

• 5. Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель ею применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения.
• Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:
•  необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;
•  у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
•  основной целью является приобретение совместного опыта работы;
•  стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
•  необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.
• Предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта:
•  Определите проблему в категориях целей, а не решений.
•  После того, как проблема определена, определите решения, приемлемые для всех сторон.
•  Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
•  Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
•  Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.

Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте

• Тактика

• Захват и удержание объекта

• Давление

• Создание коалиций

• Сделки

• Демонстрация
• действий

• Санкционирование

• Дружелюбие

• Фиксация позиции

• Психологическое
• насилие

• Физическое насилие

• Жесткая

• Нейтральная

• Мягкая