Korxonada marketing xizmati Reja marketingni rejalashtirish tizimi. Marketing xizmatini tashkil etish tizimi

Amaliyotda marketing byudjetini aniqlash uchun turli xil usullar qo'llaniladi; eng keng tarqalgan deb hisoblang:

• 
  1. "Imkoniyatlardan moliyalashtirish". Ushbu usul marketingga emas, balki ishlab chiqarishga yo'naltirilgan firmalar tomonidan qo'llaniladi.
  
• 
  2. "Belgilangan foizlar" usuli oldingi yoki hisoblangan sotish hajmining ma'lum bir ulushini ushlab qolishga asoslangan. Ushbu usul juda oddiy va ko'pincha amalda qo'llaniladi.
  
• 
  3. Maksimal xarajatlar usuli marketing imkon qadar ko'proq mablag 'sarflashni talab qiladi. Ushbu yondashuvning barcha "progressivligi" bilan birga, uning zaif tomoni xarajatlarni optimallashtirish usullarini e'tiborsiz qoldirishda.
  
• 
  4. Marketing dasturini buxgalteriya hisobi usuli aniq maqsadlarga erishish xarajatlarini, lekin o'z-o'zidan emas, balki marketing vositalarining boshqa mumkin bo'lgan kombinatsiyalarining xarajatlari bilan taqqoslashni o'z ichiga oladi.
  

Bo'lim - nazorat - rejaning muvaffaqiyati darajasini baholash uchun amalga oshirilishi kerak bo'lgan protseduralar va boshqarish usullarini tavsiflaydi. Rejani amalga oshirish muvaffaqiyatini o'lchash yillik vaqt oralig'ida, har chorakda va har oy yoki haftada amalga oshirilishi mumkin.
Yuqoridagi barcha bo'limlar ikkala strategik va taktik rejalarni tavsiflaydi, ammo ular orasidagi asosiy farq marketing rejasining alohida bo'limlarini o'rganishda batafsillik darajasi hisoblanadi.
Marketingni rejalashtirish Rossiya Federatsiyasining ko'plab kompaniyalari tomonidan tobora ko'proq foydalanilmoqda, garchi u ko'plab raqiblarga duch kelmoqda. Bozor iqtisodiyotining ushbu kuchli vositasini qo'llagan korxonalar keyinchalik undan voz kechgan holatlar mavjud. Bunday faktlar uchun mantiqiy tushuntirish mavjud. Gap shundaki, rejalashtirish tizimi umuman olganda va strategik jihatdan ko'p hollarda ko'r-ko'rona ko'chirilmaydi. Har qanday korxona tashkiliy tuzilish, qadriyatlar, texnologiyalar, xodimlar, ilmiy salohiyat va boshqalar bilan bog'liq individual xususiyatlarga ega. Shunday qilib, maksimal iqtisodiy samaraga erishish uchun tashkilotlar mavjud marketing rejalashtirish tizimini o'zi ishlaydigan muhitga moslashtirishlari kerak.
Korxonaning marketing faoliyatini tashkil etish
Korxonada marketing kontseptsiyasini amalga oshirish tegishli marketing xizmatini yaratishni talab qiladi. Hozirgi vaqtda talab istiqbollari, mahsulotga bo'lgan iste'mol talablari va uning xususiyatlari, ushbu talablarning tendentsiyalari turli omillar ta'siri ostida marketing tadqiqotlarini olib boradigan bunday xizmatsiz ishlab chiqaruvchilar raqobatda omon qolishlari qiyin. Marketing xizmatlari faoliyatining pirovard maqsadi bu korxonaning barcha iqtisodiy va tijorat faoliyatini bozorning mavjudligi va rivojlanishi qonunlariga bo'ysundirishdir. Bunga ishlab chiqaruvchilar ham, iste'molchilar ham qiziqishmoqda. Marketing bo'limlari evolyutsiyasida rivojlanishning to'rt bosqichini ajratish mumkin, ularning har biri bugungi kompaniyalar faoliyatida ham mavjud.
I bosqich - marketing tarqatish funktsiyasi sifatida. Ushbu bosqichda tovarlarni sotish nisbatan sodda edi. Savdo bo'limi nisbatan muhim rol o'ynaydi.
II bosqich - sotish vazifasi sifatida marketing vazifalarini tashkiliy konsentratsiyalash. Savdo muammolarining paydo bo'lishi va marketing rolini yaxshiroq tushunish muhim tashkiliy o'zgarishlarga olib keldi.
III bosqich - marketingni korxonaning boshqa bo'limlari bilan teng huquqlarga ega bo'lgan ixtisoslashgan marketing xizmati paydo bo'lishi bilan tavsiflangan mustaqil xizmat sifatida ajratish. Marketing menejeri tashqi ko'rinishi, qadoqlanishi, mahsulot nomi to'g'risida qaror qabul qiladi.
IV bosqich - bu kompaniyaning barcha sohalarini marketing talablariga yo'naltirish. Marketing kompaniyaning asosiy vazifasi hisoblanadi. Aslida, aksariyat kompaniyalar marketing rivojlanishining uchinchi bosqichida.
Haqiqiy hayotda marketing xizmatlarini tashkil etishning turli xil shakllari mavjud, ammo biz faqatgina ba'zi asosiy tashkiliy masalalarni ko'rib chiqamiz tuzilmalar:

• 
  1. Marketingning funktsional tuzilishi. Tashkilotning bu shakli marketingning kompaniyaning boshqa funktsional bo'limlari bilan bir vaqtda ekanligini anglatadi. Bunday tashkilot bilan bog'liq muammolar: a) guruh egoizmi, muvofiqlashtirishda qiyinchiliklar; b) vakolat doirasidan tashqariga chiqadigan vazifalarni hal qilish yuqori darajaga o'tkaziladi, bu esa haddan tashqari markazlashtirish xavfiga olib keladi; c) xodimlar har doim asosiy maqsadni tushunishmaydi, ya'ni. motivatsiya pasayadi.
  
• 
  2. Mahsulotlar bo'yicha tashkil etish. Dastur qanchalik xilma-xil bo'lsa, kompaniya qanchalik diversifikatsiyalangan bo'lsa, bozor qanchalik dinamik bo'lsa, mahsulotni tashkillashtirish shunchalik yaxshilanadi. Mahsulot ishlab chiqaradigan tashkilotda barcha mahsulotlarga tegishli funktsiyalar odatda yuqori boshqaruv qavatlariga o'tkaziladi.
  
• 
  3) Xaridorlarni tashkil qilish. Mijozlar marketingini tashkil etishda har bir bo'limga alohida mijozlar guruhi yoki bozorning bir qismi tayinlanadi. Agar bozor segmentlari etarlicha katta bo'lsa va bir-biridan sezilarli darajada farq qilsa, bunday struktura o'zini oqlaydi.
  
• 
  4) Marketingni geografik asosda tashkil etish. Bunday tuzilmalar katta sotuvga ega bo'lgan kompaniyalar uchun mos bo'lishi mumkin, ularda turli xil mahsulotlarga talablar bo'lgan hududlar mavjud.
  
• 
  5) Matritsa marketing tashkiloti kamida ikkita tuzilish mezoniga asoslanadi. Ularning yordami bilan kompaniyalar bir o'lchovli boshqaruv tuzilmalariga xos bo'lgan muammolarni engishga harakat qilmoqdalar.
  

Korxonada marketing faoliyatini takomillashtirish
Marketing xizmatini yaratish
Zamonaviy bozorning og'ir iqtisodiy sharoitida kompaniya tarkibida marketing xizmati asosiy rollardan birini o'ynaydi.
Korxonalarda marketing sohasidagi mutaxassislarni marketologlar deyishadi. Marketologlarning asosiy vazifalari bozorni o'rganish, mahsulotlar, raqobatchilar, iste'molchilar va boshqa sohalardir.
Marketing xizmati kompaniyaning taktikasi va strategiyasini ishlab chiqish va mahsulot, narx, sotish va marketing siyosatini amalga oshirish bilan shug'ullanadi.
Zamonaviy sharoitda korxonada marketing xizmatining mavjudligi nafaqat samarali faoliyat va rivojlanishning zaruriy sharti, balki ko'pincha kompaniyani saqlab qolish uchun zarur shartdir.
Korxonaning marketing xizmati nima qiladi?
Birinchidan, marketing xizmatlari korxona o'z faoliyati jarayonida aloqada bo'lgan bozorning turli jihatlarini o'rganadi.
Ikkinchidan, marketing xizmatlari kompaniyaning bozorda o'zini tutish taktikasini ishlab chiqadi va amalga oshiradi.
Kompaniya barcha marketing ishlarini, shu jumladan rejalashtirishni o'z zimmasiga olishga qodir bo'lgan marketing xizmatining tuzilishini ishlab chiqishi kerak. Agar kompaniya juda kichik bo'lsa, barcha marketing majburiyatlari bitta kishiga topshirilishi mumkin. Unga marketing tadqiqotlari, marketing, reklama, mijozlarga xizmat ko'rsatish va boshqalar ishonib topshiriladi. ushbu shaxs savdo menejeri, marketing menejeri yoki marketing bo'yicha menejer deb atash mumkin. Agar kompaniya katta bo'lsa, unda odatda bir nechta marketing mutaxassislari ishlaydi.
Bugungi kunda marketing bo'limlari turli asoslarda tashkil etilishi mumkin. Har bir kompaniya marketing maqsadlariga erishishda eng yaxshi hissa qo'shadigan marketing bo'limini yaratadi.
Funktsional tashkil etish. Eng keng tarqalgan sxema bu marketing xizmatining funktsional tashkil etilishi. Bunday holda, marketing bo'yicha mutaxassislar marketing faoliyatining turli turlarini (funktsiyalarini) boshqaradilar. Ular o'z ishlarini muvofiqlashtiradigan marketing bo'yicha vitse-prezidentga hisobot berishadi. Shakldagi diagrammada.Ulardan tashqari, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limining menejeri, marketingni rejalashtirish xizmati menejeri va tarqatish xizmati menejeri ham bo'lishi mumkin.
Funktsional tashkilotning asosiy ustunligi bu boshqaruvning qulayligi. Boshqa tomondan, mahsulot aralashgan va kompaniyaning bozorlari o'sib borgan sari, ushbu sxema tobora samaradorligini yo'qotmoqda. Har bir bozor yoki mahsulot uchun aniq rejalarni ishlab chiqish va umuman firmaning marketing faoliyatini muvofiqlashtirish tobora qiyinlashib bormoqda.
Geografik tashkilot. Mamlakat bo'ylab savdo qiladigan kompaniyalarda sotuvchilarga bo'ysunish ko'pincha geografik asosda tashkil etish shaklini oladi. 2-rasmdagi diagrammada: milliy savdo xizmatining bitta menejeri, hududiy savdo xizmatlarining to'rt menejeri, 24 mintaqaviy savdo xizmatlarining menejerlari, 192 ta tuman savdo menejerlari va 1920 savdo agentlari. Jug'rofiy printsipga muvofiq ravishda tashkil etilganda, savdo agentlari ular xizmat qiladigan hududda yashashi mumkin, o'z mijozlarini tan olish va sayohatlarga sarflangan minimal vaqt va pul bilan samarali ishlash yaxshiroqdir.




Tovar ishlab chiqarishni tashkil qilish. Keng tovar nomenklaturasi va / yoki tovarlarning xilma-xilligi bo'lgan firmalar tovar yoki tovar markasi ishlab chiqarish uchun tashkilotdan foydalanadilar. Tovar ishlab chiqarishni tashkil qilish funktsional tashkilot o'rnini bosmaydi, ammo boshqaruvning boshqa darajasidir. Barcha tovar ishlab chiqarishni tovar nomenklaturasi bo'yicha menejer boshqaradi, unga tovarlar guruhlari uchun bir nechta menejerlar bo'ysunadi, ular o'z navbatida tovarlar bo'yicha menejerlarga bo'ysunadilar, ularning har biri o'ziga xos tovarlarni ishlab chiqarish uchun javobgar (3-rasmga qarang). Har bir mahsulot menejeri mustaqil ravishda o'z ishlab chiqarish rejalarini ishlab chiqadi, ularning bajarilishini nazorat qiladi, natijalarni kuzatadi va kerak bo'lganda ushbu rejalarni qayta ko'rTovar ishlab chiqarishni tashkil qilish, kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar bir-biridan keskin farq qilganda yoki ushbu tovarlarning shu qadar ko'p turlari mavjudki, marketingning funktsional tashkil etilishi bilan endi barcha bu nomenklaturani boshqarish imkoniyati bo'lmaydi.
Bozorga asoslangan tashkilot. Ko'pgina firmalar turli xil mahsulotlarini turli bozorlarda sotadilar. Turli xil bozorlarda har xil sotib olish odatlari yoki mahsulotning turli xil imtiyozlari mavjud bo'lgan hollarda tashkilotni bozor asosida ishlatish maqsadga muvofiqdir.
Bozor tamoyiliga binoan tashkilot sek. Da keltirilgan tovar ishlab chiqarishni tashkil etish tizimiga o'xshaydi. 3. Bozor menejeri bir nechta bozor menejerlari faoliyatini boshqaradi. Bozor menejeri sotish va boshqa funktsional faoliyat turlarining uzoq muddatli va yillik rejalarini ishlab chiqish uchun javobgardir. Ushbu tizimning ushbu tizimining asosiy afzalligi shundaki, kompaniya o'z faoliyatini bozorning o'ziga xos segmentlarini tashkil etadigan iste'molchilar ehtiyojlariga qarab quradi.
Tovar bozori printsipiga muvofiq tashkil etish. Turli xil bozorlarda turli xil mahsulotlarni sotadigan firmalarda bir muammo bor: tovar ishlab chiqarishda tashkilotning tizimidan foydalanish, mahsulot menejerlaridan juda turli xil bozorlar haqida ma'lumotga ega bo'lishni talab qilish yoki tashkilotning bozor asosidagi menejerlar tomonidan ishlatilishini talab qilish. bozorlar bilan ishlash ularning bozorlarida sotib olingan turli xil tovarlar bilan tanish bo'lishi kerak. Va firma bir vaqtning o'zida mahsulot menejerlari va bozor menejerlariga ega bo'lishi mumkin, ya'ni. deb atalmish matritsali tashkilotni qo'llang.
Maxsus marketing tadbirlarini o'tkazish
Marketing xizmatining asosiy maqsadi - korxona mahsulotlarini yoki mahsulotlarini ilgari surish.
Rag'batlantirish deganda mahsulotning ahamiyati to'g'risida ma'lumotni potentsial iste'molchilarga etkazish va uni sotib olish istagini rag'batlantirish uchun turli faoliyat turlarining kombinatsiyasi tushuniladi. Zamonaviy tashkilotlar vositachilar, mijozlar, turli xil ijtimoiy tashkilotlar va qatlamlar o'rtasidagi aloqalarni ta'minlash uchun murakkab aloqa tizimlaridan foydalanadilar.
Mahsulotni reklama qilish ma'lum bir reklama ulushi, sotishni targ'ib qilish (sotish) usullari, shaxsiy savdo va jamoatchilik bilan aloqalar usullari yordamida amalga oshiriladi.
Shiddatli raqobat sharoitida reklama ishlab chiqarish va marketing faoliyatining zaruriy elementi, savdo bozorini yaratish usuli va bozor uchun kurashning faol vositasidir. O'z funktsiyalari tufayli reklama savdo vositasi deb ataladi.
Reklama narxlari juda katta bo'lsa-da, ayniqsa reklamalarni xorijiy matbuotda nashr etish, ko'rgazma va yarmarkalarda ishtirok etish va hokazolarda ushbu xarajatlar oqlanadi. Birinchidan, reklama uchun ajratilgan mablag'lar tovarlar narxini hisoblashga kiritiladi va ularning tegishli miqdorini sotish xarajatlarni qoplaydi. Ikkinchidan, reklama bo'lmasdan savdo, odatda, sust bo'lib, zarar ko'radi, ko'pincha reklama xarajatlaridan bir necha baravar yuqori. Xalqaro amaliyot shuni ko'rsatadiki, reklama xarajatlari sanoat maqsadlarida sotilgan tovarlar narxining o'rtacha 2-3 foizini va uy-ro'zg'or buyumlari uchun 10-15 foizni tashkil etadi.
Reklama materiallarini tayyorlash maxsus bilim va jiddiy amaliyotni talab qiladigan murakkab va mas'uliyatli biznesdir. Potentsial iste'molchi bizning eksport kompaniyamizni reklama mahoratiga, reklama matnlari va fotosuratlarining sifati haqida birinchi taassurot qoldirishi va bilmagan holda biz ishlab chiqarayotgan mahsulotga reklama sifati to'g'risida o'z fikrini bildirishi haqiqatni bilish kerak. Ushbu fikrni yaxshi tomonga o'zgartirish uchun ko'p ish va pul sarflash kerak bo'ladi. Shuning uchun reklama benuqson bo'lishi kerak, aks holda uning aksi - "anti-reklama" bo'ladi.
Savdoni ilgari surish (sotish) - bu mahsulot va xizmatlarni sotish yoki sotishni rag'batlantiruvchi qisqa muddatli rag'batlantirish choralari. Agar reklama: "Bizning mahsulotimizni sotib oling" deb aytsa, sotuvni ilgari surish "Hozir sotib oling" degan murojaatga asoslanadi. Siz sotishni rag'batlantirishni batafsilroq ko'rib chiqishingiz mumkin - lekin shuni yodda tutgan holda: iste'molchilarni rag'batlantirish, savdoni rag'batlantirish va tashkilotning sotuvchilarini rag'batlantirish
Iste'molchilarni rag'batlantirish ularning xaridlarini oshirishga qaratilgan. Quyidagi asosiy usullardan foydalaniladi: sinov uchun namunalar berish; kuponlardan foydalanish, narxning bir qismini qaytarish yoki savdo chegirmasi; paketlarni arzon narxlarda sotish; Sovrinlar reklama yodgorliklari; doimiy mijozlarni reklama qilish; Iste'molchiga biron bir narsani - pul, tovarlar, sayohatlar yutib olish imkoniyatini beradigan tanlovlar, yutuqlar va o'yinlar; ko'rgazma lövhalari, plakatlar, namunalar va hk. mahsulotlar sotiladigan joylarda.
Ko'rgazmalar va yarmarkalar marketingda muhim o'rin egallaydi. Ularning muhim ustunligi shundaki, mijozlarga tovarlarni asl shaklida, shuningdek amalda taqdim etish imkoniyati kiradi. Qanday bo'lmasin, tashrif buyuruvchilar o'zlari uchun yangi narsalarni o'rganish niyatida pavilyonlarga kelishadi va bu munosabat bozorda yangi tovarlar va xizmatlarni joriy etishga faol hissa qo'shadi. Kassalar (sotuvchilarning vakillari) va potentsial xaridorlar o'rtasidagi shaxsiy aloqalar ishbilarmonlik munosabatlarining rivojlanishiga hissa qo'shadigan ishonch va yaxshi niyatlarni yaratishga yordam beradi.
Ammo ko'rgazmadagi ishlar aniq reja va maqsadga muvofiq amalga oshirilgan taqdirdagina samarali bo'ladi. Stenddagi mutaxassislar ko'rgazmada kompaniya (korxona) qanday tijorat maqsadlarida ishtirok etishini aniq tushunishlari va ushbu maqsadga erishish uchun qo'llaridan kelgan barcha ishni qilishlari kerak.
Shaxsiy sotish deganda bir yoki bir nechta potentsial xaridor bilan suhbatda mahsulotni sotish maqsadida uni og'zaki taqdim etish tushuniladi. Bu mahsulotni marketingning ma'lum bosqichlarida targ'ib qilishning eng samarali vositasidir, ayniqsa xaridorlarga, birinchi navbatda sanoat mahsulotlariga taklif etilayotgan mahsulotlarga nisbatan ijobiy munosabatni yaratish uchun. Biroq, bu eng qimmat reklama usuli. Amerikalik kompaniyalar reklama sotishdan ko'ra shaxsiy savdoga uch baravar ko'proq pul sarflashadi.
Jamoatchilik bilan aloqa deganda kompaniya, uning mahsulotlari haqida ijobiy fikrni shakllantirish va noxush hodisalar va mish-mishlarni zararsizlantirish orqali turli davlat va jamoat tuzilmalari va qatlamlari bilan yaxshi aloqalar o'rnatish nazarda tutiladi. Reklama texnikasini bilmasdan zamonaviy kompaniyaning omon qolishi mumkin emas, chunki reklama bo'lmasdan (uni targ'ib qilish usullaridan biri) hech kim bu haqda shunchaki bilmaydi.
Marketing faoliyatini takomillashtirishda etakchi o'rinlardan birini Internet resurslari egallaydi. Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda Internet manbalari quyidagi sohalarda qo'llanilishi mumkin: qidiruv vositalari va Internet-kataloglardan foydalanish, o'z serverlariga tashrif buyuruvchilarni so'rovlar o'tkazish, telekonferentsiyalar natijalarini o'rganish, boshqa serverlarda o'tkazilgan so'rov ma'lumotlaridan foydalanish.
Raqobatchilarni o'rganish ularning serverlariga tashrif buyurish, sheriklar bilan munosabatlar to'g'risida ma'lumot olish orqali amalga oshirilishi mumkin.
Bozorni o'rganayotganda, kompaniyaning serveriga kim tashrif buyurishini aniqlash foydali bo'ladi; Internetdan turli xil ikkilamchi ma'lumotlardan foydalaning.
Internet orqali marketing tadqiqotlarini o'tkazishda shuni yodda tutish kerakki, foydalanuvchilar, birinchi navbatda Rossiyada, tashkilotlar emas, balki jismoniy shaxslar, potentsial xaridorlar o'rtacha daromaddan yuqori ma'lumotga va yuqori ma'lumotga ega bo'lgan novator bo'lishlari mumkin; tovarlar tekshirilishi va sinab ko'rilishi mumkin emasligi. Marketing san'ati tijorat korxonasining elektron faoliyatining muhim jihatlaridan biridir. Mahsulot bo'yicha mutaxassislar Internetda qanday mahsulotlarni sotish mumkinligini va ularni qanday qilib eng yaxshi taqdim etishni hal qilishlari kerak. Iste'molchilar allaqachon turli reklama tadbirlariga o'rganib qolgan, shuning uchun bu tadbirlar marketing kompaniyasiga kiritilishi kerak. Bu iste'molchilarni tovarlar va xizmatlarni sotib olishga undab, sotishni rag'batlantirishning ajoyib usuli.
Endi Internetdagi marketing to'g'risidagi nashrlarning aksariyati Internetdagi reklama uchun tushadi. Darhaqiqat, Internet reklama Internet farqlarini eng aniq ajratib turadi, uning yangi shakllari, reklama oxirgi iste'molchiga qaratilgan va shuning uchun u "ko'z oldida". Biroq, Internetdagi marketingni faqat Internet reklama uchun qisqartirish Internetning haqiqiy funktsiyalari va imkoniyatlarini cheklaydi. Uning marketing imkoniyatlarini har qanday faoliyat sohasidagi korxonaning umumiy ishlab chiqarish tsiklini hisobga olgan holda aniqlash mumkin:

• 
  1. Bozor tadqiqotlari, axborot marketingi.
  
• 
  2. Tovarlar yoki xizmatlar ishlab chiqarish.
  
• 
  3. Amalga oshirish.
  
• 
  4. Servis va sotishdan keyingi faoliyat.
  

Ushbu bosqichlarning har birida, ko'proq yoki kamroq darajada, Internet korxonaga o'z biznesini yaxshilash uchun qo'shimcha imkoniyatlar, Tarmoqdan foydalanmaydigan raqobatchilarga qo'shimcha kartalar beradi. Tasvirli aloqalarni shakllantirishda Internetning o'rni katta. Tasvirli aloqa kompaniyaning imidjini mijozlar, biznes sheriklar va umuman jamiyat oldida shakllantirishga mo'ljallangan. Agar korxona o'zini va uning faoliyati haqida jamoatchilik manfaati guruhlari, shu jumladan o'z xodimlari o'rtasida ijobiy rasm yaratishga muvaffaq bo'lsa, bu o'z maqsadlariga erishishda katta yordam beradi. Ko'pgina muammolar, masalan, yosh mutaxassislarni jalb qilish va boshqa xodimlarni tanlash, shuningdek korxonaning maqsadlarini anglash, agar kompaniya ijobiy imidjga ega bo'lsa, osonroq hal qilinadi. Bunday korxonalarning reklamasi katta ishonch bilan qabul qilinadi.
Reklama kampaniyasining birinchi va eng muhim elementi korporativ veb-serverdir. Boshqa barcha elementlar unga murojaat qilishadi, ya'ni agar server yo'q bo'lsa, demak, kampaniya deyarli ma'nosiz. Tovarlar va xizmatlar haqida ma'lumot tarqatish uchun ushbu kanal boshqa ishlab chiqaruvchilar uchun ham muhim va ajralmas bo'lib qolmoqda. Internet foydalanuvchilari ma'lumotni juda qadrlashadi. Shu sababli, veb-sahifalarning tarkibi saytni ishlab chiqishda e'tibor berishingiz kerak bo'lgan va foydalanuvchiga kerak bo'lgan ma'lumotni joylashtirgan taqdirda kompaniyaga o'z raqobatchilaridan katta ustunlik beradigan asosiy jihatlardan biridir.
Korxonada marketing kontseptsiyasini amalga oshirish tegishli marketing xizmatini yaratishni talab qiladi. Hozirgi vaqtda talab istiqbollari, mahsulotga bo'lgan iste'mol talablari va uning xususiyatlari, ushbu talablarning tendentsiyalari turli omillar ta'siri ostida marketing tadqiqotlarini olib boradigan bunday xizmatsiz ishlab chiqaruvchilar raqobatda omon qolishlari qiyin. Marketing xizmatlari faoliyatining pirovard maqsadi bu korxonaning barcha iqtisodiy va tijorat faoliyatini bozorning mavjudligi va rivojlanishi qonunlariga bo'ysundirishdir. Bunga ishlab chiqaruvchilar ham, iste'molchilar ham qiziqishmoqda. Marketing bo'limlari evolyutsiyasida rivojlanishning to'rt bosqichini ajratish mumkin, ularning har biri bugungi kompaniyalar faoliyatida ham mavjud.
I bosqich - marketing tarqatish funktsiyasi sifatida. Ushbu bosqichda tovarlarni sotish nisbatan sodda edi. Savdo bo'limi nisbatan muhim rol o'ynaydi.
II bosqich - sotish vazifasi sifatida marketing vazifalarini tashkiliy konsentratsiyalash. Savdo muammolarining paydo bo'lishi va marketing rolini yaxshiroq tushunish muhim tashkiliy o'zgarishlarga olib keldi.
III bosqich - marketingni korxonaning boshqa bo'limlari bilan teng huquqlarga ega bo'lgan ixtisoslashgan marketing xizmati paydo bo'lishi bilan tavsiflangan mustaqil xizmat sifatida ajratish. Marketing menejeri tashqi ko'rinishi, qadoqlanishi, mahsulot nomi to'g'risida qaror qabul qiladi.
IV bosqich - bu kompaniyaning barcha sohalarini marketing talablariga yo'naltirish. Marketing kompaniyaning asosiy vazifasi hisoblanadi. Aslida, aksariyat kompaniyalar marketing rivojlanishining uchinchi bosqichida.
Haqiqiy hayotda marketing xizmatlarini tashkil etishning turli xil shakllari mavjud, ammo biz faqatgina ba'zi asosiy tashkiliy tuzilmalarni ko'rib chiqamiz:
1) Marketingning funktsional tuzilishi. Tashkilotning bu shakli marketingning kompaniyaning boshqa funktsional bo'limlari bilan bir vaqtda ekanligini anglatadi. Bunday tashkilot bilan bog'liq muammolar: a) guruh egoizmi, muvofiqlashtirishda qiyinchiliklar; b) vakolat doirasidan tashqariga chiqadigan vazifalarni hal qilish yuqori darajaga o'tkaziladi, bu esa haddan tashqari markazlashtirish xavfiga olib keladi; c) xodimlar har doim asosiy maqsadni tushunishmaydi, ya'ni. motivatsiya pasayadi. (A ilova)
Funktsional tashkilotning kuchli tomonlari:
· Boshqaruv qulayligi - har bir pudratchi boshqa majburiyatlarga zid kelmaydi;
· Marketologlarning funktsional ixtisoslashuvi ularning malakasi oshishiga yordam beradi. Shaxsiy ijrochilar o'rtasidagi raqobat ish samaradorligini oshiradi.
Funktsional tashkil etishning zaif tomonlari:
· Mahsulotlar turini kengaytirish bilan ish sifatining pasayishi;
Kompaniyaning noan'anaviy turlari va faoliyatini izlash mexanizmlarining etishmasligi;
Sog'lom raqobatni kompaniya manfaati uchun emas, balki shaxsiy manfaatga aylantirish imkoniyati.
2) Mahsulotlar bo'yicha tashkil etish. Dastur qanchalik xilma-xil bo'lsa, kompaniya qanchalik diversifikatsiyalangan bo'lsa, bozor qanchalik dinamik bo'lsa, mahsulotni tashkillashtirish shunchalik yaxshilanadi. Mahsulot ishlab chiqaradigan tashkilotda barcha mahsulotlarga tegishli funktsiyalar odatda yuqori boshqaruv qavatlariga o'tkaziladi. (B ilova)
Tovar tashkilotining kuchli tomonlari:
Barcha turdagi mahsulotlarning to'liq marketingi;
Talablarni har tomonlama o'rganish va barcha turdagi mahsulotlar uchun istiqbolli iste'molchilarni aniqlash imkoniyati.
Tovar tashkilotining zaif tomonlari:
Bo'limning har bir xodimiga butun reklama kompleksining o'ziga yuklatilgan funktsiyalari bo'yicha keng doiradagi vazifalar.
3) Xaridorlarni tashkil qilish. Mijozlar marketingini tashkil etishda har bir bo'limga alohida mijozlar guruhi yoki bozorning bir qismi tayinlanadi. Agar bozor segmentlari etarlicha katta bo'lsa va bir-biridan sezilarli darajada farq qilsa, bunday struktura o'zini oqlaydi.
4) Bozorni tashkil etish - bu bo'linma jismoniy shaxslari yoki ularning guruhlarining turli bozorlarda majburiyatlarini taqsimoti.
Agar kompaniya cheklangan tovarlarni ishlab chiqarsa-yu, lekin ularni turli xil bozorlarda juda ko'p miqdorda sotsa, jug'rofiy bozorlarga bo'linish samarali bo'ladi. (B ilova)
Bozor tashkilotining kuchli tomonlari:
Bozorga chiqishda xizmatlarni yaxshi muvofiqlashtirish;
Bozorga chiqish uchun kompleks dasturni ishlab chiqish imkoniyati;
O'ziga xosligini hisobga olgan holda bozorning yanada ishonchli prognozi.
Bozor tashkilotining zaif tomonlari:
Murakkab tuzilma;
Xizmatning ixtisoslashuv darajasining pastligi;
Funktsiyalarning takrorlanishi ehtimoli;
· Mahsulot haqida kam ma'lumot (barcha assortiment).
5) Marketingni geografik asosda tashkil etish. Bunday tuzilmalar katta sotuvga ega bo'lgan kompaniyalar uchun mos bo'lishi mumkin, ularda turli xil mahsulotlarga talablar bo'lgan hududlar mavjud. Mamlakat bo'ylab savdo qiladigan kompaniyalarda sotuvchilarga bo'ysunish ko'pincha geografik asosda tashkil etish shaklini oladi. Diagrammada quyidagilar ko'rsatilgan: milliy savdo xizmati menejeri, keyin mintaqaviy savdo xizmatlari menejerlari, keyin mintaqaviy savdo xizmati menejerlari, tuman savdo menejerlari va savdo agentlari. Jug'rofiy printsipga muvofiq ravishda tashkil etilganda, savdo agentlari ular xizmat qiladigan hududda yashashi mumkin, o'z mijozlarini tan olish va sayohatlarga sarflangan minimal vaqt va pul bilan samarali ishlash yaxshiroqdir. Ilova D)
6) Matritsa marketing tashkiloti kamida ikkita tuzilish mezoniga asoslanadi (D Ilova). Ularning yordami bilan kompaniyalar bir o'lchovli boshqaruv tuzilmalariga xos bo'lgan muammolarni engishga harakat qilmoqdalar.
Korxonada marketing xizmatini yaratishda quyidagi savollarga e'tibor berish kerak.
Marketing xizmatining tashkilot tarkibidagi o'rni qanday.
U boshqa xizmatlar bilan qanday aloqada.
Marketing bo'limining vazifalari.
Ta'lim va marketing xodimlarining soni.
Marketing byudjetini shakllantirish asoslari va tamoyillari.
Kompaniya barcha marketing ishlarini olib borishga qodir bo'lgan marketing xizmatining tuzilishini ishlab chiqishi kerak. Agar kompaniya juda kichik bo'lsa, barcha marketing majburiyatlari bitta kishiga topshirilishi mumkin. Unga marketing tadqiqotlari, marketing, reklama, mijozlarga xizmat ko'rsatish va boshqalar ishonib topshiriladi. Ushbu shaxsni savdo menejeri, marketing menejeri yoki marketing bo'yicha direktor deb atash mumkin. Agar kompaniya katta bo'lsa, unda odatda bir nechta marketing mutaxassislari ishlaydi: sotuvchilar, sotuvlar bo'yicha menejerlar, marketing tadqiqotchilari, reklama bo'yicha mutaxassislar, oddiy va markali tovarlar menejerlari, bozor segmentlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari.
Marketing faoliyati ushbu hududda ishlab chiqaruvchilar bozori iste'mol bozoriga aylana boshlaganda, ya'ni mamlakat (mintaqa) korxonalari uchun dolzarb bo'lib qoladi. ushbu mahsulotga bo'lgan talab talabdan oshib ketganda va xaridor bozorda o'z xohishini aytib berishni boshlaganda. Iste'molchi iste'mol bozoridagi barcha muammolarni marketing usullari va usullaridan faol foydalangan holda hal qilishi mumkin. Biroq, marketing vositalaridan samarali foydalanish asosiy funktsional vazifasi marketing faoliyatini tashkil etish bo'lgan korxonalarda (bo'limlar, byurolar) ma'lum xizmatlarning mavjudligini anglatadi.
marketing boshqaruvi boshqaruvini rejalashtirish
Korxonaning marketing xizmati (bo'lim yoki byuro) quyidagi vazifalarni hal qilishi kerak:
kelgusida korxona (kompaniya) rivojlanishining mumkin bo'lgan yo'nalishlarini aniqlash uchun bozorni doimiy monitoring qilish va butun tashqi muhitni (yaqin va uzoq atrof-muhitni) tahlil qilish;
tashqi muhitning holati va korxonaning imkoniyatlariga qarab bozorni rivojlantirish tendentsiyalari va sotish hajmlarini prognoz qilish uchun mijozlar ma'lumotlarini doimiy ravishda to'plash, saqlash va qayta ishlashni tashkil etish;
bozorda sotishni topadigan ishlab chiqarish uchun tovarlar nomenklaturasini, shuningdek ushbu tovarlarning iste'mol xususiyatlarini aniqlash;
bozorning yangi mahsulotlarini ishlab chiqish;
eskirgan tovarlarning pasayish bosqichini aniqlash va ularni bozordan chiqarish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish;
korxonani rivojlantirish bo'yicha bozor strategiyasini va tovarlarni bozorda ilgari surish bo'yicha aniq harakatlar rejalarini ishlab chiqish;
texnologik jarayonlarning amalga oshirilishini va mahsulot sifati pasayishini va natijada marketingdagi qiyinchiliklarni ta'minlaydigan og'ish holatlarida ularni sozlashni monitoring qilish;
tashqi aloqa tizimlarini yaratish, reklama kampaniyalarini o'tkazish, jamoatchilik bilan aloqalarni (jamoatchilik bilan aloqalarni) tashkil etish;
talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish choralarini ishlab chiqish (FOSSTIS) va ularni amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar;
kompaniya (korxona) missiyasini yaratish va rivojlantirishda, uning imidjini yuqori darajada shakllantirish va saqlashda ishtirok etish.
Marketing xizmatlari mutaxassislari hal qilishi kerak bo'lgan ro'yxatdagi vazifalarning mazmuni, albatta, umumiy xususiyatga ega. Shuning uchun ularning har biri ma'lum bir korxonaning o'ziga xos xususiyatlariga muvofiq o'zgartirilishi mumkin. Bu yuqori samarali marketing faoliyati uchun zarur bo'lgan ijodiy ish. Busiz, muvaffaqiyatga ishonish qiyin.
Marketingni boshqarish metodologiyasi asosan har qanday boshqaruv metodologiyasi bilan bir xil. U quyidagi asosiy bloklardan iborat.
1) Marketing menejmentining ushbu kontseptsiyasi asosida korxona maqsadlarini shakllantirish va aniqlash.
2) Korxonani boshqarish tuzilmasini ishlab chiqish va undagi marketing xizmatining o'rnini aniqlash.
3) Marketing xizmati vazifalarini shakllantirish.
4) Xizmatga yuklangan vazifalarga muvofiq marketing xizmati va xodimlar tarkibini ishlab chiqish.
5) Ishga qabul qilish va xodimlar bilan ta'minlash.
6) Menejment uchun maqsadlarni belgilash usullari va shakllarini aniqlash (yig'ilishlar va tezkor tadbirlarni rejalashtirish va o'tkazish).
7) Korxonada marketing menejmentida hisobot va nazorat usullarini ishlab chiqish.
9) marketingni boshqarish tuzilmasining amaldagi marketing strategiyasi va taktikalariga muvofiqligi.