Korxona sifat menejmenti tizimi

“KORXONA SIFAT MENEJMENTI TIZIMI ” FANIDAN TEST SAVOLLARI
6 VARIANT


1. Ehtiyoji qondirilmagan mijozlarning yomon hududi yana nima deb ataladi?
A. Targ’ibotchi
B. Olib sotar
S. Dallol
D. Terrorchi


2. Ehtiyoji qondirilganlik darajasi noma’lum bo’lgan hudud qanday nomlanadi
A. Beparvo hudud
B. Targ’ibotchi hudud
S. Terrorchi hudud
D. Olib sotarlar hududi


3. Iste’molchilarning mahsulot yoki xizmatlarning bir qator xarakteristikalaridan qanoatlantirilganligi mazkur xarakteristikalar darajasi bilan qanday bog’liq
A. To’g’ri proportsional
B. Teskari proportsional
S. Integratsion
D. Vizual


4. NKano nazariyasi bo’yicha iste’molchilar o’zlarining ehtiyojlarini qondirilganligi haqidagi ma’lumotni minimum beshta tanishlariga yoki o’rtacha sakkizta tanishlariga aytadilar ehtiyojlari qondirilmagan holda esa o’z mulohazalirini o’rtacha nechta odamga aytadilar?
A. 26
B. 16
S. 36
D. 46


5. Ehtiyoji qondirilmagan 98 foiz iste’molchilar korxonaga
A Bu haqida axborot beradilar
B. Bu haqida e’tiroz bilan boradilar
S. Bu haqida axborot bermaydilar
D. Bu haqida indamasdan OAVda bong uradilar


6. Nima sababdan yangi iste’molchilarni jalb etish mavjud iste’molchilarni ushlab turishga nisbatan afzal deb hisoblanilmaydi?
A. Eski iste’molchilar tanish odamlar bo’lib yangi auditoriyani jalb etish unchalik muhim emas
B. Yangi iste’molchilarni jalb etsa korxonaning hurmati pasayadi
S. Yangi iste’molchilarni jalb eskilarini ushlab turishga nisbatan 5 marta qimmatroqqa tushadi
D. Yangi iste’molchilar korxonaga keng imkoniyatlar eshigini ocholmaydi eski iste’molchilarning esa xurmati baland


7. Iste’molchini mahsulot sifatidan qoniqishi nimalarga olib keladi?
A. Reklama doimiy iste’molchi kam xarajatlar
B. Reklamatsiya turli xil e’tirozlar daromadning tushib borishi
S. Asossiz narxlar past naflilikka va yuqori qiymatga ega mahsulot
D. Bozor muvozanatining buzilishi xorijiy mahsulotlarning interventsiyasi monopoliya