Joylashtiruv vositalarida qo’shimcha xizmatlarni sotish kanallari Mundarija

2.Joylashtiruv vositalarida korsatiladigan qo’shimcha xizmatlar tushunchasi
Majburiy va bepul xizmatlardan tashqari, mehmonxonalar qo'shimcha ravishda to'lanadigan har xil qo'shimcha xizmatlarning barcha turlarini taqdim etadilar.
qo'shimcha xizmatlarning ro'yxati mehmonxonaning kattaligi, joylashgan joyi va maqsadi, qulaylik darajasi va boshqa sabablarga ko'ra to'ldirilishi, o'zgartirilishi va farqlanishi mumkin. ko'pincha mehmonxonalar o'z mehmonlariga ovqatlanish korxonalari (bar, restoran, kafe, bufet, kokteyl bar, fitobar), oziq-ovqat va yodgorlik do'konlari, savdo avtomatlari xizmatlaridan foydalanishni taklif qilishadi.
bo'sh vaqtingizni o'tkazish va diskotekada, kazinoda, tungi klubda, o'yin avtomatlari xonasida, video o'yinlar zalida, bilyard xonasida va boulingda dam olishingiz mumkin. faol dam olishni yaxshi ko'radiganlar uchun mehmonxonalar sauna, hammom, massaj, basseyn (ochiq, yopiq va bolalar) xizmatlaridan foydalanishni taklif qilishadi.
bunday xizmatlarga, shuningdek, sport zallari, o'yin maydonchalari, mini-golf, sport zali, golf maydonchalari, basketbol, voleybol, stol tennisi, tennis, otxonalar, dengiz bo'yidagi plyaj, ko'l, daryo sohillari, shuningdek suv va suv osti sportlari uchun jihozlar kiradi. ..
shuningdek, siz go'zallik saloniga, sartaroshxonaga tashrif buyurishingiz, shuningdek, feldsherlik punkti, bagaj xonasi, ma'muriyatdagi seyf va xonadagi seyf, valyuta ayirboshlash shohobchasi, chiptalarni bron qilish punkti (uchun) xizmatlaridan foydalanishingiz mumkin. samolyot, poezd, avtobus, taksi va boshqalar), sayyohlik agentliklari va ekskursiyalar, avtoulovlarni ijaraga olish, avtoulovlar parki va avtoturargoh, garaj, poyabzal porlashi. ishbilarmonlar xizmatida: majlis zali, konsert zali,biznes markazlari, kopirator, faks, mahalliy va xalqaro telefon. Xonalarda mehmonlarga xonadagi qo'shimcha idishlar, dazmol, televizorlar, muzlatgichlar va boshqalar taklif etiladi.
Pullik qo'shimcha xizmatlarni ko'rsatish ro'yxati va sifati mehmonxonaga berilgan toifadagi talablarga javob berishi kerak
O'rtacha va yuqori qulaylik darajasiga ega bo'lgan o'rta va yirik turistik majmualar (turistik mehmonxonalar, to'liq xizmat ko'rsatadigan mehmonxonalar va boshqalar) qo'shimcha xizmatlarning ulkan ro'yxati bilan tavsiflanadi:
umumiy ovqatlanish xizmatlari (bar, restoran, kafe, bufet, pivo bar);
do'konlar (suvenir, oziq-ovqat mahsulotlari), savdo avtomatlari;
ko'ngilochar infratuzilma (diskoteka, kazino, tungi klub, o'yin avtomatlari xonasi, bilyard xonasi);
ekskursiya xizmati, gid-tarjimon xizmati;
teatrlar, sirk, kontsertlar va boshqalarga chiptalarni sotishni tashkil etish;
transport xizmatlari (barcha transport turlari uchun chiptalarni bron qilish, mehmonlarning talabiga binoan transport vositalariga buyurtma berish, taksiga qo'ng'iroq qilish, avtoulovni ijaraga berish);
gullarni sotib olish va etkazib berish;
esdalik sovg'alari, otkritkalar va boshqa bosma mahsulotlarni sotish;
maishiy xizmatlar (poyafzallarni ta'mirlash va tozalash; kiyimlarni ta'mirlash va dazmollash; kimyoviy tozalash va kir yuvish xizmatlari; narsalarni va qimmatbaho narsalarni saqlash; yuklarni tushirish, yuklash va xonaga etkazib berish; madaniy va maishiy buyumlarni ijaraga berish - televizorlar, idish-tovoqlar, sport turlari uskunalar va boshqalar; ta'mirlash soatlari, maishiy texnika, radio jihozlari; sartaroshxona xizmati, manikyur va massaj xonalari va boshqa maishiy xizmatlar);
go'zallik saloni xizmatlari;
sauna, hammom, basseynlar, sport zali;
majlis xonalari, konferents zallarini ijaraga berish;
biznes-markaz xizmatlari;
boshqa xizmatlar. (Slayd)
Mehmonlarning turli xil maishiy va maishiy ehtiyojlarini qondiradigan yuqori darajadagi farovonlikni ta'minlaydigan chora-tadbirlar tizimi mehmonxona sanoatida xizmat deb ataladi.
Xizmat nafaqat talab printsipi (mehmon xohlagan narsani) asosida, balki ta'minot printsipi asosida ham qurilishi kerak (mehmonxona o'zi taqdim etishi mumkin bo'lgan yangi xizmatlarni taklif qiladi va mehmon o'zi tanlaydi). Ammo siz xizmatlarni yuklay olmaysiz. "Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari" ga muvofiq, pudratchi iste'molchining roziligisiz haq evaziga taqdim etiladigan qo'shimcha xizmatlarni ko'rsatishga haqli emas. Iste'molchi shartnomada ko'zda tutilmagan xizmatlar uchun to'lovni rad etish huquqiga ega. Shuningdek, ayrim xizmatlarning ishlashini boshqa xizmatlarni majburiy ravishda ko'rsatish sharti bilan taqiqlash taqiqlanadi.
Xizmatlar ro'yxati mehmonxonaning toifasiga bog'liq. Hamma mehmonxonalarda ham mehmonlarga maishiy xizmatni tashkil qilish va ularga to'liq xizmatlarni taqdim etish imkoniyati mavjud emas. Biroq, har bir kishi xizmat turlari mehmonlarning ehtiyojlarini to'liq qondirishini ta'minlashga intilishi kerak.
Xizmat ko'rsatadigan korxonalar kirish mumkin bo'lgan joyda (ko'pincha pastki qavatda) joylashgan bo'lishi kerak. Qabulxonada, pollarda, xonalarda qanday va qaerdan xizmatlarni olish kerakligi haqida ma'lumot bo'lishi kerak, ish vaqti mehmonlar uchun qulay bo'lishi kerak.
Har qanday xizmatni ko'rsatishda xodimlar ehtiyotkorlik va to'g'riligini ko'rsatishlari kerak. Xizmatlarni taqdim etishda nafaqat ularning miqdori, balki ularning sifati ham muhimdir. Shu sababli, ko'plab mehmonxonalarda, jo'nab ketgandan keyin aholidan kichik anketalarni to'ldirish so'raladi, ular qabul qilish va turar joy xizmati kalitlari bilan birga topshiriladi, so'ngra ular reklama va marketing xizmatida o'rganiladi.
Eng keng tarqalgan mehmonxonalarda pullik xizmatlar:

Guruh va individual ekskursiyalar taklifi

Shaxsiy tarjimon va qo'llanma

Madaniy tadbirlar uchun chiptalarni sotish

Valyuta ayirboshlash

Kiyim, poyafzallarni ta'mirlash, kimyoviy tozalash va dazmollash

Yodgorlik mahsulotlari

Ishbilarmonlik muzokaralari va konferentsiyalari uchun joy ijarasi

Saunalar, vannalar, kurort salonlari, massaj salonlari, go'zallik salonlari, sartaroshlar

Gullarni sotib olish va etkazib berish

Taksi buyurtmasi

Albatta mehmonxona qancha ko'p xizmatlarni bepul taklif qilsa, etakchi mavqega ega bo'lish uchun shuncha ko'p imkoniyatlarga ega va mijozlarning fikri. Ish vaqti yaxshi sharhlar - uzoq, qimmat va mashaqqatli jarayon. Yuqori sifatli xizmat, boshqa hech narsa kabi, bu masalada yordam berishi mumkin.

Bugungi kunda qo'shimcha to'lov uchun ma'lum bir xizmat turini taklif qilish yomon shakl deb hisoblanadi. Bir paytlar qimmat bo'lgan Internet bugungi kunda hamma uchun ochiq bo'lishi kerak. Shaharda o'tkaziladigan tadbirlar to'g'risida resepsiyachi tomonidan batafsil maslahat; mijozga kerak bo'lgan joyga va orqaga qanday etib borish haqida; shaharda va boshqalarda pulni tejash imkoniyati haqida foydali ma'lumotlar bepul taqdim etiladi. Taksini mehmonxonaga qo'ng'iroq qilish uchun to'lovdan tashqari hech qanday pul to'lamaslik kerak.

Xizmat ko'rsatadigan korxonalar kirish mumkin bo'lgan joyda (ko'pincha pastki qavatda) joylashgan bo'lishi kerak. Qabulxonada, pollarda, xonalarda qanday va qaerdan xizmatlarni olish kerakligi haqida ma'lumot bo'lishi kerak, ish vaqti mehmonlar uchun qulay bo'lishi kerak.
Har qanday xizmatni ko'rsatishda xodimlar ehtiyotkorlik va to'g'riligini ko'rsatishlari kerak. Xizmatlarni taqdim etishda nafaqat ularning miqdori, balki ularning sifati ham muhimdir. Shu sababli, ko'plab mehmonxonalarda, jo'nab ketayotgan aholidan qabul qilish va joylashtirish xizmatiga taqdim etilgan qisqa anketalarni to'ldirish so'raladi, so'ngra ular reklama va marketing xizmati tomonidan o'rganiladi.
Qo'shimcha yoki boshqa xizmatlarga basseyn, sport, konferents xonalari, majlislar zallari, avtoulovlarni ijaraga berish, kimyoviy tozalash, kir yuvish, sartaroshlik, massaj va boshqa bir qator xizmatlar kiradi. Hozirgi vaqtda mehmonxonalar kompaniyasining bozor jozibadorligini shakllantirishda qo'shimcha xizmatlar tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Asosiy bo'lib, turar joy xizmati mehmonlar tomonidan qabul qilinadi. Ajratib turadigan xizmatlar bu mehmonxona boshqalar qatoridan. Ko'pgina hollarda, bu qo'shimcha xizmatlar. Buni ko'plab taniqli mehmonxona kompaniyalari faoliyati tasdiqlaydi. Masalan, turli xil sport turlari bilan shug'ullanish imkoniyatini ta'minlashga yo'naltirilgan boshqa xizmatlar nemis xizmatlari qatorida birinchi o'rinda turadi mehmonxonalar tarmog'i 30 ta mehmonxonadan tashkil topgan "Robinzon klubi". Mehmonxonalar bozorida doimiy ravishda yangi xizmatlar va xizmat ko'rsatish shakllari paydo bo'lishi sababli yuqoridagi tipologiya juda shartli hisoblanadi. Biroq, bu ajratish har bir turni boshqarish xususiyatlarini tushunish uchun muhimdir. Ushbu turlar ichida, odatda, ko'p navlar mavjud.
Mehmonxonalarning mehmonlariga qo'shimcha xizmatlar ko'rsatishdan tushadigan har qanday mehmonxona daromadlari tarkibida juda muhim o'rin egallaydi. Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarining 4-bandiga binoan mehmonxona iste'molchiga o'z vaqtida to'g'ri va to'g'ri tanlash imkoniyatini ta'minlab, xizmatlar to'g'risida kerakli va ishonchli ma'lumotlarni taqdim etishi shart.