Issn: 2278-4853 Vol 9, Issue 6, June, 2020 Impact Factor: sjif 2020 = 882

Asian Journal of Multidimensional Research (AJMR) 
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AJMR 
affect and aggregate the interests of the majority and the extent to which their source of revenue 
are assured.  
The concept of service delivery conceptualized as the correlation between policy makers, service 
providers,  and  poor  people  could  be  linked  to  the  degree  of  effective  governance.  It  includes 
services and their supporting systems that are typically considered as a state responsibility. These 
include  social  services-  primary  education  and  basic  health  services;  infrastructure-  water  and 
sanitation,  roads  and  bridges;  and  services  that  promote  personal  security-  justice  and  police 
(Levin,  2004;  Lund,  2004).  Carlson  et  al.  (2005)  conceptualized  service  delivery  as  the 
association between policy makers, service providers and the poor. In Nigeria, where poverty is 
prevalent and the indices of human well being such as life expectancy,  food security, safety and 
security,  rank  poorly,  the  most  critical  services  required  include  the  provision  of  physical 
infrastructure (roads, potable water), empowerment and social mobility goods (education, credit 
or  local  capital,  employment,  access  to  justice),  and  life-enhancing  and  welfare  goods 
(healthcare, social security and safety nets, human rights, policing). These public goods provide 
the enabling environment for optimizing human capacity and overall development (HDR, 2013). 
Service  delivery  interventions  can  present  an  access  route  for  more  far-  reaching  governance 
reforms  (Ekott,  2013).  Reforms  that  are  necessary  to  promote  longer-term  social  and  political 
change have more chance of success if linked to reforms in service delivery, which have tangible 
results and accrue benefit to the public. It is the degree to which the political leadership promotes 
these ideals and sustains it that the services providd may be considered as effective.  
Effective service delivery can be achieved with the participation of the end users in the decision-
making,  implementation,  monitoring  and  evaluation  processes.  Without the  active  involvement 
of the people  in these processes, satisfactory and people oriented service delivery  is unlikely to 
be achieved. If the people are to be actually involved in service delivery, the processes must be 
open  to  scrutiny.  Transparency  opens  the  process  of  rule  making  and  regulations  known  to 
everyone; accountability not only makes it possible for citizens to interrogate the process, it also 
assures  that those responsible would  respond to the contentment of distressed citizens (Cooper, 
1990). The extent to which government responds to citizens‘ demands for particular goods and 
services  depends  on  the  scope  of  participation  and  the  mechanisms  for  feedback  available  to 
government,  the  way  they  are  accessed  and  the  amount  of  time  taken  to  respond.  The  lack  of 
effective  feedback  mechanisms  to  monitor  the  implementation  of  policies  and  programs  in 
Nigeria  is  a  major  challenge  to  public  sector  management  (Hyden  (2002;  Zhou,  2013). 
Transparency  and  accountability  involves  the  establishment  of  applicable  oversight  institutions 
and functions, that would ensure that the management of public utilities are scrutinized and that 
people  have access to  justice and can seek redress through  legal  processes  if aggrieved (Olowu 
and Sako, 2002; Joseph, 1987).