Исследование воздействия системы обмена кредитной информацией на финансовую систему Кыргызстана

6 . THE BUSINESS CASE FOR WOMEN’S HOUSING 
. . . . . . . . . . . .
 
FINANCE PROGRAMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Current Barriers to Women’s Housing Finance . . . . . . . . . . . . . . 45
Despite Barriers, This is a Market Worth Addressing. . . . . . . . . . 47
Lessons Learned: The Results of Current
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Women-Focused Banking Initiatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Moving Forward: Addressing the Needs of
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Women in Housing Finance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
NOTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Table of Contents
i
20
Защита прав потребителей финансовых услуг
Результаты исследования показывают, что владельцы банковских счетов, пользователи 
мобильных платежных услуг, таких как Click и PayMe, и респонденты, которые брали 
кредиты, в целом удовлетворены качеством услуг, предоставляемых их банками.
Около 
87 процентов тех, кто пользуется банковскими счетами и/или дебетовыми, кредитными или 
зарплатными картами, удовлетворены качеством обслуживания, которое они получают от своих 
банков, из них 66 процентов сообщили, что полностью удовлетворены. Более внимательный 
анализ уровня удовлетворенности банками среди различных профилей пользователей 
показывает, что степень удовлетворенности довольно равномерно распределяется по полу (87 
процентов для мужчин и женщин) и местоположению (88 процентов для городов и 85 процентов 
для сел).
Около 92 процентов пользователей платежных приложений удовлетворены качеством 
получаемых ими услуг, 67 процентов из них полностью удовлетворены. Только 2 процента 
сообщают о том, что лишились денег из-за мошенничества или технических ошибок на своих 
счетах за последние 12 месяцев. Уровни удовлетворенности услугами мобильных приложений Click 
и PayMe также распределяются среди пользователей довольно равномерно, вне зависимости от 
пола, возраста, образования и уровня доходов. Аналогичным образом, около 90 процентов тех, 
кто брал кредиты в банках, удовлетворены качеством услуг и полностью понимают проценты, 
комиссионные и сборы, связанные с взятыми ими кредитами. Только 8 процентов заявляют, что 
с них взяли плату, которую они не ожидали.