Исследование актуальных подходов к определению эффективности деятельности гостиничной фирмы

Пути повышения эффективности гостиниц
Введение
1. Теоретические подходы к определению эффективности гостиничного бизнеса
1.1 Роль гостиничной отрасли в туристическом бизнесе
1.2 Качество как определяющий фактор потребительской привлекательности гостиничных услуг
1.3 Исследование актуальных подходов к определению эффективности деятельности гостиничной фирмы
2. Методические подходы к обеспечению механизма повышения эффективности деятельности в гостиничном бизнесе
2.1 Анализ системы управления организацией гостиничной индустрии
2.2 Оценка взаимосвязи между качеством гостиничных услуг и эффективностью бизнеса организации

Введение
В сфере въездного и внутреннего туризма гостиничный сервис включает в себя целый комплекс услуг средств размещения для туристов и является ключевым фактором, определяющим перспективы развития туристской индустрии. Динамичное развитие индустрии туризма предусматривает не только увеличение числа современных туристских комплексов, гостиниц и иных средств размещения, но и совершенствование их деятельности, осуществляющейся в условиях жёсткой конкуренции туристского рынка. Это требует улучшения качества обслуживания гостей, разработки новых организационно-экономических подходов и инновационных решений. Эффективность управления гостиницей определяет наличие квалифицированных трудовых ресурсов и материально-технической базы, соответствующей современным стандартам и требованиям потребителя, необходимость освоения современных коммуникаций и информационных технологий.

Неизбежно растущая инфраструктура рассматриваемой отрасли в современных реалиях интенсификации и глобализации социально-экономических процессов требует формирования механизма повышения эффективности комплекса услуг средств размещения. Особенно это актуально в преддверии XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в Сочи, в том числе для ключевого в стратегическом развитии России Краснодарского края (через который идут дороги к курортным городам, на Кавказ).
Дальнейшее социально-экономическое региональное развитие туристской индустрии, реализация туристского потенциала во многом зависит от эффективности и конкурентоспособности комплекса услуг гостиниц и иных средств размещения. Следовательно, можно с высокой степенью достоверности утверждать, что существует объективная необходимость в формировании, механизма повышения эффективности и качества услуг в гостиничном бизнесе.
Таким образом, цель дипломной работы состоит в научном обосновании и разработке методических рекомендаций по формированию механизма повышения эффективности и качества комплекса услуг в гостиничном бизнесе.
Поставленная цель потребовала последовательного решения основных задач, включающих:
1) определение роли и места комплекса услуг средств размещения в структуре туристской индустрии, изучения отечественного и зарубежного опыта;
2) проведение анализа существующих в практике подходов к определению эффективности деятельности гостиниц и выявление основных факторов, влияющих на эффективность функционирования комплекса гостиничных услуг;
3) анализ требований к качеству услуг в гостиничном бизнесе с учетом тенденций развития сферы гостеприимства;
4) выявление резервов роста эффективности услуг в сфере гостеприимства;
5) исследование методических подходов к формированию механизма повышения качества и эффективности услуг средств размещения;
6) обоснование методических рекомендаций по оценке эффективности комплекса гостиничных услуг;
7) выделение перспективных направлений повышения эффективности комплекса гостиничных услуг.
Объект исследования - гостиницы и иные средства размещения, в частности ЗАО «Отель Престиж-Альфа».
Предметом исследования явились управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и реализации механизма повышения качества и эффективности комплекса услуг в гостиничном бизнесе.
Научная новизна полученных автором результатов состоит в том, что на основе системного подхода проведено исследование проблем, связанных с повышением качества и прибыльности комплекса услуг гостиничного бизнеса, обоснованы методические рекомендации по формированию механизма повышения эффективности и качества услуг средств размещения.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что предложенный механизм повышения эффективности и качества услуг средств размещения будет способствовать решению теоретических и практических задач по формированию комплекса качественных и рентабельных услуг гостиничного сектора. Материалы исследования могут быть использованы в преподавании экономических и управленческих дисциплин по организации и планированию деятельности предприятий гостиничного бизнеса, а также учебных курсов «Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме», «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме» и т.д.
Основные методологические принципы, лежащие в основе данного исследования, базируются на фундаментальных положениях ведущих отечественных и зарубежных ученых и практиков.
Теоретические исследования выпускной работы посвящены развитию положений в области повышения эффективности комплекса услуг средств размещения, проблемам научного управления процессами, влияющими на эффективность услуг с целью реализации туристского потенциала.
В работе использованы нормативно - правовые акты, статистические материалы Росстата РФ, Федерального агентства по туризму РФ, Всемирной Туристской Организации при Организации Объединенных наций (ЮНВТО), информационные ресурсы сети Интернет, а также материалы, собранные автором.
Выпускная работа состоит из введения, трех разделов (по три главы каждый), заключения и списка использованных источников. Для наглядности представляемых в работе данных используются рисунки и таблицы.
1. Теоретические подходы к определению эффективности гостиничного бизнеса
1.1 Роль гостиничной отрасли в современном туристическом бизнесе
В настоящее время растет заинтересованность в развитии индустрии гостеприимства как на международном, так и национальном и региональном уровнях, так как туризм и гостиничный бизнес являются катализатором развития всех секторов экономики, обеспечивая положительные социально - экономические и социокультурные выгоды.
По состоянию на 2011 г. по данным Росстата на долю гостиниц и других средств размещения приходилось 44,23% от общей стоимости платных услуг, связанных с туризмом. При этом гостиницы обеспечили в составе данной группы средств размещения 82,39% от общего количества ночевок.
Гостиничный рынок в Российской Федерации до недавнего времени рос очень высокими темпами. Об этом свидетельствовало ежегодное увеличение количества новых гостиниц в среднем на 10-15% (таблица 1.1), доходов гостиничного бизнеса -- в среднем на 25% в год, а также положительная динамика следующих основных показателей деятельности гостиничных организаций.
Таблица 1.1 -- Целевые показатели стратегии развития туризма в РФ до 2015 г. (составлено автором по материалам источника [17, c. 128])

Этапы реализации стратегии	2008	2009	2010	2011	2012	2015
	Этап 1	Этап 2
Выезд иностранных граждан в Россию, млн. поездок	23,7	27,2	28,5	29,8	31,5	36
Численность обслуженных в средствах размещения (внутренний туристический: поток), млн. чел.	31,5	33	35	37,5	40	46
Количество гостиниц, тыс. ед.	6,8	7,5	8,3	9,2	10,2	14
Число ночевок в гостиницах, млн.	64,5	97,2	107,9	119,6	131,8	156
Объем платных услуг гостиниц и иных средств размещения, млрд. руб.	107,5	130,1	157,5	190,5	224,8	370
Экспорт туристских услуг, млрд. руб.	796,3	913	1029	1146	1262	1613
Инвестиции в основной капитал в сферу туризма, млрд. руб.	983,3	1257	1531	1805	2278	2898

В развитии гостиничного бизнеса сегодня лидируют Москва, Санкт-Петербург, Сочи. Быстрый рост отельного бизнеса отмечается в Калининграде, Томской и Волгоградской областях, на Урале (в частности, в Челябинске и Екатеринбурге), а также в Красноярске. От них немного отстает Дальний Восток.
Проведенное исследование показало, что просматривается прямая зависимость гостиничного сектора от состояния экономики страны, так как уровень экономической активности определяет интенсивность деловых поездок, влияет на объемы располагаемых доходов и способность совершать туристские поездки. В таблице 1.2 представлена динамика числа поездок иностранных граждан в Россию в 2007-2009 гг. (во время начала и развития Мирового экономического кризиса) по данным Пограничной службы ФСБ России.
Таблица 1.2 -- Динамика числа поездок иностранных граждан в РФ (составлено автором по материалам источника [24, c. 38])

Число поездок по целям	2007	2008	2009	Темп роста числа поездок, %
	Число поездок	Доля, %	Число поездок	Доля, %	Число поездок	Доля, %	2009 г. к 2007 г., %	2009 г. к 2008 г., %
Служебная	3270	14,3	4112	17,4	3880	18,2	118,65	94,35
Туризм	2213	9,7	2295	9,7	2101	9,8	95	91,5
Частная	15105	66	15134	64	13432	63	89	88,75
Транзит	531	2,3	383	1,6	282	1,3	53	73,6
Обслуживающий персонал	1773	7,7	1727	7,3	1636	7,7	92,2	94,7
Всего	22892	100	23651	100	21331	100	93,2	90,2

За 2007-2009 гг. наблюдалось уменьшение числа поездок иностранных граждан в Россию. Сравнивая показатели 2009 г. с 2007 и 2008 г. следует отметить их снижение соответственно на 6,8% и 9,8%. За рассматриваемый период структура числа поездок иностранных граждан существенно не изменилась. Преобладает доля частных поездок, которая колеблется от 63% до 66%; доля служебных - от 14,3% до 18,2% (в 2009 г. снизилась на 11,25%) по сравнению с 2008 г.); на третьем месте поездки, целью которых является туризм - доля 9,7%-9,8%.
Динамика числа поездок в свою очередь отрицательно повлияла на изменение численности лиц, размещенных в гостиницах и иных средствах размещения (таблица 1.3), а именно, число граждан РФ снизилось на 25,55%), граждан государств-участников СНГ - на 27%, граждан стран дальнего зарубежья - на 21% в 2009 г. по сравнению с 2008 г. Структура потребителей гостиничных услуг на федеральном уровне практически не претерпела изменений. Доля граждан РФ колеблется от 82,6% до 84,6%; доля граждан государств-участников СНГ -- 3,3%-3,7%; доля граждан стран дальнего зарубежья - 12% - 13,7%.