Ish jarayonini avtomatlashtirish tizimlari Qo'shimcha xizmatlarni avtomatlashtirish tizimlari

3 Turizmni rivojlantirishda axborot texnologiyalaridan foydalanish konsepsiyasi 
Ilmiy-texnika taraqqiyoti sur'atlarini hisobga olgan holda shuni tan olish kerakki, zamonaviy biznes dunyosi shunchalik o'zgardiki, eski sharoitlarda ishlash uchun yaratilgan tashkilotlar faoliyat tamoyillari va tuzilmalarini takomillashtirmasdan turib, yangi muhitga moslasha olmaydi. Aynan shu kontekstda kontseptsiya mavjud "qayta injiniring" biznes, bu "xarajat, sifat, xizmatlar va tezlik kabi bugungi kunning asosiy ko'rsatkichlarini tubdan yaxshilash uchun biznes jarayonini tubdan qayta ko'rib chiqish va tubdan qayta loyihalash" deb ta'riflanadi. Axborot texnologiyalari buning uchun haqiqiy imkoniyat beradi reinjiniring va muhim raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lish.Kompaniyaning biznes jarayonlarini o'zgartirish va raqobatchilardan sezilarli darajada ustun turish uchun texnologiya imkoniyatlaridan foydalanish bir martalik hodisa emasligi aniq. Avvaliga kompaniya faoliyatida aniq qo‘llanilmaydigandek tuyuladigan texnologiyaning imkoniyatlarini ko‘rish yoki axborot texnologiyalaridan innovatsion foydalanish imkoniyatlarini ko‘rish pragmatik ko‘z va ijodiy fikrlashni talab qiladi.Agar kompaniyalar (Kaliningraddan , Tver yoki Moskva) doimiy texnologik o'zgarishlar davrida muvaffaqiyatga erishmoqchi, ular axborot texnologiyalaridan foydalanish qobiliyatini asosiy ko'nikmalardan biri sifatida ko'rib chiqishlari kerak.Axborot texnologiyalaridan foydalanish jiddiy investitsiyalarni talab qiladi, ulardan strategik maqsadlarga erishish, xarajatlarni baholash va nazorat qilish, ulardan foydalanish samaradorligini oshirish uchun tasdiqlangan usullarni qo'llash kerak. Har bir alohida holat uchun umumiy tavsiyalar berish mumkin emas. Yana bir muhim narsa - umumiy metodologiyani, falsafani tushunish, bu har bir aniq biznesda o'ziga xos tarzda sinishi, axborot texnologiyalaridan u beradigan noyob narsa - jahon bozorlarida etakchilik qilish imkonini beradi. Texnologik poyga hamma uchun emas, shuning uchun axborot tizimlarining samaradorligini oshirishning ko'plab usullari mavjud: oxirgi foydalanuvchilarga e'tibor berish, amaliy dasturiy ta'minotni mustaqil ravishda ishlab chiqish, ularning axborot resurslarini axborotni qayta ishlashga ixtisoslashgan kompaniyalarga o'tkazish va boshqalar.Axborot texnologiyalarining strategik maqsadi - tashkilot rahbariyatiga bozor dinamikasiga javob berish, raqobatdosh ustunlikni yaratish, saqlash va chuqurlashtirishga yordam berishdir. Bu vazifa qurilishni talab qiladi axborot texnologiyalari quyidagi atributlarga ega tizimlar a) maksimal foydalanish imkoniyati - har bir shaxs kirishi mumkin IT istalgan vaqtda va istalgan joydan manbalar; b) har qanday axborot ob'ekti bir vaqtning o'zida ko'pchilik uchun mavjud bo'lishi kerak; c) dasturning tezkorligi - tarmoq arxitekturasiga o'tish kerak, bu AT bo'limlarini tashkil etish va ishida jiddiy o'zgarishlarga olib keladi.Sayohat sanoati telekommunikatsiya texnologiyalarining eng yirik iste'molchilaridan biri bo'lib, biznes olamida eng yuqori hisoblash quvvatiga ega. Bu qisman sayohat sanoatida qo'llaniladigan ma'lumotlarning tabiatidan kelib chiqadi. Birinchidan, bu ma'lumotlar vaqtga juda sezgir, chunki turli sanalar tez-tez o'zgarib turadi - voqealar, jadvallar va boshqalar. Ikkinchidan, turistik mahsulotlar haqidagi ma’lumotlar dunyoning turli nuqtalaridan o‘z vaqtida yetib borishi kerak. Uchinchidan, turistik mahsulot juda ko'p sonli komponentlardan iborat - transport, turar joy, ko'ngilochar - bu ham ularni qoniqarli etkazib berishni muvofiqlashtirish uchun ma'lumotlarni tezkor etkazib berishni talab qiladi.Sayohat industriyasidagi eng yirik va eng muhim axborot tizimlari GDS kompyuter rezervlash tizimlaridir. Ular turar joy, kruizlar, transport, ekskursiyalar, valyuta ayirboshlash va o'yin-kulgi kabi ko'pgina sanoat tarmoqlari uchun sayohatni rejalashtirish va bron qilish ma'lumotlariga kirishni ta'minlaydi. GDS dan farqli o'laroq, mehmonxonani bron qilish tizimlari va avtoulovlarni ijaraga berish tizimlaridan foydalanish mumkin emas sayohat AGENTLIGI to'g'ridan-to'g'ri, lekin bilvosita aviakompaniyalarni bron qilish kompyuter tizimlari yoki telefon orqali. Sayohat agentligi xizmatlarining marketingi telemarketing tizimi yordamida amalga oshiriladi. Sayohat kompaniyalari biznesning operatsion jihatlarini hal qilish uchun ofisni qo'llab-quvvatlash tizimlaridan foydalanadilar. Elektron tarmoqlar, xususan Internet, hozirgi vaqtda nafaqat turistik mahsulotlar haqida ma'lum ma'lumotlarni olish, balki aviakompaniyalar, mehmonxonalar va boshqalarni bron qilish imkoniyatini ham beradi. Shubhasiz, turizmda axborot texnologiyalarining tarqalishi bir qator qo'shimchalarga bog'liq ijtimoiy-madaniy, iqtisodiy va siyosiy omillar. O'z-o'zidan axborot texnologiyalari turizm xizmatlarining "yangi kombinatsiyalarini" yarata olmaydi. Faqat texnologiyalarning bir qator ijtimoiy, institutsional, ijtimoiy-siyosiy madaniy omillar esa tovar va xizmatlar, usullar, bozorlar va boshqalarning yangi kombinatsiyalarini yaratishga olib keladi. Telekommunikatsiya tarmoqlaridan foydalanish va foydalanuvchilarga qulay bo'lgan interfeyslar kompyuter tizimlarini sayohatchiga bevosita kirish imkonini beradi. Tizim to'g'ri qo'llanilganda, IT yuqori sifatli xizmat ko'rsatishni ta'minlash, shu bilan mijozlar talablarini ko'proq darajada qondirish. Biroq, bu yuqori texnologiyalar va shaxsiy e'tibor o'rtasida ma'lum bir muvozanatni saqlashni talab qiladi.
Axborot texnologiyalarining mintaqaviy turizm sohasidagi rolini hisobga olgan holda shuni yodda tutish kerakki, turizmni rivojlantirish bo'yicha taklif etilayotgan ishlanmalar va rejalar quyidagi savollarga javob berishi kerak:
1) turizm sohasining holati va uni rivojlantirishning asosiy muammolari qanday baholanadi;
2) turizmning qaysi asosiy yo'nalishlari ko'proq mintaqa manfaatlariga javob beradi, qayerga va nimaga pul sarflash eng samarali hisoblanadi;
Turizm sohasining rivojlanishi viloyatda ishsizlik darajasini pasaytirish, mahalliy byudjetlarga tushumlarni sezilarli darajada oshirish, hududlarni obodonlashtirishga xizmat qilmoqda. Biroq, Rossiya Federatsiyasi mintaqalarida (xususan, Kaliningrad viloyatida) turizmning rivojlanishiga turistik infratuzilmaning yomon ahvoli, maqsadli siyosatning yo'qligi, ijtimoiy-iqtisodiy beqarorlik, ayniqsa kelgusida joriy etilganidan beri to'sqinlik qilmoqda. eng yaqin qo'shnilar tomonidan viza rejimi mashhurlik qo'shmaydi. Mintaqaviy miqyosda turizm biznesini axborot bilan ta'minlashning mavjud muammolarini turizmni rejalashtirish va boshqarishda turizm (TIS) va geografik axborot tizimlaridan (GIS) foydalanish orqali hal qilish mumkin. Bittasi modellar Kaliningradda turistik axborot tizimini qurish shaharda axborotni qo'llab-quvvatlash uchun mavjud imkoniyatlarga tayanishi mumkin. Bunga xalqaro tarmoqda turli turistik serverlarning mavjudligi kiradi Internet (ular, masalan,"Kaliningradda turizm" (http://tour.kaliningrad.net) yoki "Kaliningrad on-line" (http://www.sunsity.ru); shaharning turistik kompaniyalarini kompyuterlashtirishning yuqori darajasi; Rossiya kompyuter xizmatlari bozorida taklif qilinadigan telekommunikatsiya imkoniyatlari. Taklif etilayotgan tizim tomonidan hal qilinishi kerak bo'lgan asosiy vazifalar:
Sayohatchini keng doiradagi mavzular bo'yicha batafsil va dolzarb ma'lumotlar bilan ta'minlash;
Kichik turizm tashkilotlariga o'z xizmatlari va takliflarini arzon va samarali sotish imkonini berish
Har qanday tashkilotga axborotni elektron tarmoqlar orqali tarqatishning arzon usulini taqdim etish;
Muqobil marketing tizimi va axborot tarqatish kanallari taklifi;
Turistik xizmatlarni elektron shaklda sotishning ochiq iqtisodiy tizimini yaratish.
Turizm va geografik axborot tizimlarini yaratish va ulardan foydalanish bo‘yicha xalqaro tajriba tahlili shuni ko‘rsatadiki, bu tizimlarni o‘ziga xos statistik to‘plam – rejalashtirish, tadqiqot va marketing uchun mintaqadagi turizm biznesida ajralmas vosita sifatida ko‘rish mumkin. Bundan tashqari, TIS va GIS turizmni rivojlantirishga davlat va munitsipal investitsiyalar va xususiy kapitalni jalb qilish bo'yicha davlat va mintaqaviy darajada qabul qilinadigan qarorlar uchun ishonchli asos bo'lib xizmat qiladi.ning deyarli to'liq yo'qligi rus Mintaqaviy va mahalliy darajadagi statistika federatsiyasi mintaqaviy turizmni rivojlantirish rejalarini ishlab chiqishni qiyinlashtiradi. Yaroslavl va Nijniy Novgorod viloyatlari kabi kuchli axborot-tahliliy xizmat nafaqat kerakli ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishda, balki o'zining mintaqaviy axborot va reklama mahsulotini shakllantirishda ham yordam berishi mumkin.Bunday axborot tizimlariga moslashish yo'lida ma'lum muammolar mavjud, masalan, yangi texnologiyalarga qarshilik, joriy etishning yuqori xarajatlari, ahamiyatsiz ko'rinishi, o'qitilgan kadrlarning etishmasligi va boshqalar. Tizimlar va ilmiy laboratoriyalar amaliy dunyoga o'tganda, texnologiyalarda muammolar paydo bo'ladi. va potentsial foydalanuvchilarni qidirish. Shunga qaramay, ushbu tizimlar ba'zi G'arb mamlakatlarida muvaffaqiyatli ishlamoqda va ularni Rossiyada turizmni rejalashtirishda qo'llash bo'yicha dastlabki qadamlar allaqachon qo'yilgan.