Iste'molchilar nafaqat sayohatda, balki bu sayohatlar uzoqroq bo'lib bormoqda. 2015 yilda McKinsey & Company kompaniyasidan Edelman va Singer Garvard Business Reviewda iste'molchilar sayohatlari haqidagi fikrlarini muhokama qilishdi . Ular buni "iste'molchi qarorlari sayohati" deb atashadi va bu qanday qilib "iste'molchining brend tajribasida markaziy o'rinni egallashini va raqobatdosh ustunlikni ta'minlashda mahsulotning o'zi kabi muhimligini" tushuntiradi.HBR maqolasida strategik rejalashtirishdagi so'nggi o'zgarishlar iste'molchi sayohatini tahlil qilishda "asosan reaktivlikdan agressiv proaktivga" o'zgarishi va bu tushunchadan qanday foydalanish haqida gapiradi. Murakkab deb hisoblangan ushbu brendlar mijozlarning ushbu sayohatlarini tanib olish va tushunish va uning atrofidagi operatsiyalarini qayta ishlab chiqish uchun ko'p mehnat qiladilar .
2014 yilda Google iste'molchilar onlayn yoki do'konda xarid qilishdan oldin o'rtacha 12 ta ma'lumot manbasiga murojaat qilishlarini aniqladi. 2010-yilda o'rtacha 5 edi.
2-tamoyil. Har bir sayohat bir necha bosqichlarni o‘z ichiga oladi va iste’molchi har bir qadamini nazorat qilishi kerak.
Ushbu tamoyil bir-biriga bog'langan ikkita kichik printsipga ega:
1.Iste'molchilar bir nechta qadamlarni qo'yishadi.
Ushbu qadamlarni bajarayotganda, iste'molchilar har bir qadamni nazorat qilishlarini his qilishlari kerak.
Har bir sayohat har bir iste'molchi uchun farq qiladigan bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi. Ikkita sayohat bir xil bo'lmaydi.Bu iste'molchilar o'z sayohatlarida qiladigan haqiqiy qadamlardir. Iste'molchining ko'z o'ngida "qadam" u harakatni amalga oshirganda va yangi tarkib taqdim etilganda (yoki bir xil tarkib boshqacha ko'rinadi) paydo bo'ladi. Agar "qadam" dan so'ng kontent taqdimoti ahamiyatliligi yaxshilansa, bu iste'molchilarga ularning ehtiyojlarini qondirishga yaqinlashayotganlik hissini beradi va jadallikni oshiradi. Bosqichlar muammosiz birga borishi uchun to'g'ri harakatlar to'g'ri vaqtda paydo bo'lishi va aniq bo'lishi kerak. Sizning saytingiz buni qiladimi? Buni bilish uchun juda ko'p sotilgan sahifani ko'rib chiqing va bitta savol bering:
"Iste'molchi ushbu sahifada qanday bir (yoki ikkita) harakatni amalga oshirishini xohlayman?"
Bu savolga javob berilgandan so'ng, sahifadagi harakat qanchalik aniq ekanligini ko'ring. Bu savol (va javob) ushbu va boshqa barcha sahifalarga iste'molchi ko'zi bilan qarashga yordam beradi.
Iste'molchi nazorat qiladi:Chakana sotuvchilar bilan o'zaro munosabatlarni kutishlari atrofida iste'molchilarning xulq-atvorida o'zgarishlar yuz berdi. Endi " vakolatli iste'molchi " o'zlari uchun boshqarayotgan sayohat davomida nazorat qilishni talab qiladi.Agar iste'molchi o'z tajribasini nazorat qilish huquqiga ega bo'lmasa, u tark etadi va u kontent bilan qanday shug'ullanishni xohlashini qo'llab-quvvatlaydigan chakana sotuvchiga o'tadi. Bunga erisha oladigan chakana sotuvchilar raqobatdosh ustunlikni yaratadilar.
Forbes'dan Stiven Denning deydi :
“Globallashuv va bozorda hokimiyatning sotuvchidan xaridorga o'tishi iste'molchini javobgarlikka tortdi”.Ushbu kichik printsipning yaxlitligini ta'minlash uchun chakana sotuvchilar barcha qurilmalarda saytning barcha funksionalligi va kontent taqdimotining o'ziga xos xatti-harakatlarini tekshirishlari kerak.
Nimani izlash kerakligiga ba'zi misollar:
Iste'molchi so'ramagan kontent o'zini namoyon qiladimi?
Iste'molchi biron bir harakatni bajarish uchun keraksiz qadamlar qo'yishga majburmi (iste'molchi tomonidan qabul qilinganidek)?
Iste'molchi funksiyani faollashtirishdan oldin, faollashtirishdan oldin iste'molchining kutganligi belgilanganmi?
Funktsionallik kontentni iste'molchi ruxsatisiz faollashtiradimi yoki sozlaydimi?
Yuqoridagi holatlar iste'molchiga o'z sayohatlarini nazorat qilmaslik hissini beradi.Buning keng tarqalgan misoli iste'molchilarning mahsulot tafsilotlari sahifalarida "istak ro'yxati" belgisini tanlashidir. Agar iste'molchi tizimga kirmagan yoki hisob qaydnomasiga ega bo'lmasa, ushbu funksiyaning odatiy javobi iste'molchini Kirish/Hisob yaratish sahifasiga olib borishdir. Iste'molchi bu erga olib ketishni so'ramagan! Tuzatish uchun chakana sotuvchilar ushbu funksiyani qayta ishlab chiqishlari kerak.Istaklar roʻyxati misolida isteʼmolchiga boshqaruvni qaytarib berishning bir misoli, unga istaklar roʻyxatiga bitta element qoʻshish va ushbu istaklar roʻyxati faqat shu seans davomida saqlanishi haqidagi xabarni oqlangan tarzda taqdim etishiga ruxsat berishdir. Xabarda hisob yaratish yoki tizimga kirish uchun harakatga chaqiruv bilan istaklar roʻyxatidan foydalanishning afzalliklari haqida soʻz boradi.
Ushbu qayta ko'rib chiqilgan istaklar ro'yxati funksiyasida chakana sotuvchi:
Iste'molchiga o'zi xohlagan harakatni amalga oshirishga imkon beradi.
Iste'molchining taxminlarini belgilaydi.
Iste'molchiga tajribani yaxshilash bo'yicha variantlarni taqdim etadi.
Ushbu yondashuvni qo'llash nazoratni chakana sotuvchidan iste'molchiga o'tkazadi. Aynan shu mikro hodisalar ajoyib so'l tajribalarni yaratishga yordam beradi.
