Информационные системы маркетинга Маркетинговая информационная система (мис)

Основными компонентами МИС являются:
- функциональные подсистемы, которые обеспечивают информационное обслуживание отдельных видов маркетинговой деятельности или функций управления маркетингом;
- обеспечивающие подсистемы, которые объединяют (связывают) функциональные подсистемы в единый комплекс;
- подсистема интеллектуального анализа данных, которая обнаруживает закономерности в полученной информации о деятельности предприятия и рыночных тенденциях, используемые в дальнейшем для обоснования стратегических или тактических управленческих решений;
- подсистема ввода/вывода запросов (информационная подсистема руководителя), которая предназначена для лиц, принимающих управленческие решения. Обычно в качестве интерфейса руководителям предлагается набор стандартных отчетов и графиков, настраиваемых через систему меню.
Модели формируемых на предприятиях маркетинговых информационных систем отличаются большим многообразием и определяются рядом фактором, в числе которых: финансовые возможности предприятия, масштабы его деятельности, особенности рынка, на котором оно осуществляет свою деятельность, и др. При создании функциональной модели МИС необходимо, чтобы эффекты, получаемые от ее функционирования, превышали затраты на создание данной системы.

Основные компоненты МИС

При моделировании структуры МИС ориентируются на их функциональное назначение. Ф. Котлер выделяет четыре основные сферы предназначения МИС: подготовка внутренней отчетности, сбор текущей внешней информации, проведение маркетинговых исследований, анализ маркетинговой информации.

Система внутренней отчетности включает совокупность приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о внутренней среде функционирования компании, включая информацию о бизнес-процессах. Таким образом, данная система содержит сведения о заказчиках, продажах, услугах, затратах, величине финансовых потоков, плановые, отчетные и прогнозные показатели развития предприятия, необходимые для принятия решений оперативного планирования и контроля его маркетинговой деятельности. Система внутренней отчетности крупных компаний включает сведения не только головного предприятия, но и его филиалов и других функциональных структур.

Модель МИС по Ф. Котлеру

Система сбора текущей внешней информации представлена совокупностью методов, технологий и ресурсов, предоставляющие текущую информацию о событиях, происходящих во внешней среде предприятия. Эта система содержит информацию о динамике внешней среды, конкурентах, состоянии рынка и также необходима для принятия решений тактического и стратегического планирования и контроля.

Основным источником внешней маркетинговой информации являются специализированные издания, данные маркетинговых агентств, поставщики и дистрибьюторы и пр. Для получения дополнительной информации о внешней среде предприятия обучают и поощряют своих сотрудников к сбору сведений в ходе общения с клиентами при совершении продаж, с поставщиками, с конкурентами и т. п. Подобные меры позволяют значительно повысить качество поступающей информации.
Система маркетинговых исследований включает совокупность информационных ресурсов, являющихся результатами проведения рыночных исследований, выполненных как сотрудниками компании, так и сторонними организациями соответствующего профиля.
Данная информация необходима в первую очередь для установления намерений потребителей, их отношения к продукции, предоставляемым услугам, брендам, рекламе и ценам предприятия.
Для проведения маркетинговых исследований могут быть привлечены сотрудники специализированных организаций. Однако более 73 % крупных фирм имеют собственные отделы маркетинговых исследований.
Система анализа маркетинговой информации представляет собой совокупность технологий, моделей, алгоритмов и других инструментов, необходимых для анализа различных видов маркетинговой информации и принятия управленческих решений. Система анализа маркетинговой информации представлена статистическим банком – совокупностью современных методов обработки данных, и банком моделей – набором математических моделей, позволяющих принять оптимальное решение.
Как правило, организации приходят к осознанию внедрения информационных систем самыми различными путями. Данная необходимость может выявиться при решении какой-либо проблемы, при перестройке процесса деятельности предприятия, или даже при анализе деятельности конкурентов. В любом случае, должны быть сформулированы цели и задачи, которые должны быть решены с введением системы. До введения системы в действие важно обозначить ожидаемые выгоды, затем они сопоставляются с издержками, которые понесет предприятие при внедрении системы. Таким образом, производится аргументация решения о введении информационных систем.