Информационные системы маркетинга Маркетинговая информационная система (мис)

Информационные системы маркетинга
Маркетинговая информационная система (МИС) организации – это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур (алгоритмов) и методов, позволяющая регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников и передавать ее заинтересованным лицам (рис. 2.1).
Задача МИС – сбор первичных и вторичных данных о маркетинговой среде, их обработка и подготовка соответствующих информационных отчетов для всех остальных подразделений компании.
Современный маркетинг рассматривается как информационный вид деятельности, обеспечивающий конкурентные преимущества предприятий на основе использования маркетинговых информационных систем (МИС). При этом маркетинговые исследования являются частью постоянно действующего информационного процесса.

Задачи маркетингового исследования

Основные виды маркетинговых исследований:
- разведочные (поисковые) исследования, предшествующие разработке программы основного исследования, они предпринимаются для сбора предварительной информации, освещающей проблему и позволяющей выдвинуть гипотезы и выбрать соответствующую методику анализа (иногда их совмещают с пробным маркетингом);
- описательное (дескриптивное) исследование, имеющее целью констатацию реальных фактов, событий, показателей, полученных в результате сбора информации (оно дает руководству материал для размышления и неформальных оценок, позволяющих безотлагательно принять решение);
- экспериментальное исследование, которое проводится с целью проверки выдвинутой гипотезы (например, о наличии причинно-следственной связи каких-либо показателей);
- казуальное, или аналитическое исследование, проводимое для выявления и моделирования связей деятельности фирмы с факторами окружающей среды и т.д.
Маркетинговая информационная система нужна:
- для раннего обнаружения возможных трудностей и проблем;
- выявления благоприятных возможностей;
- нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности.
В тех организациях, в которых существует и отлажено функционирует МИС, гораздо легче и проще проводить сбор информации для SWOT-анализа, и, как следствие, гораздо проще осуществлять стратегическое планирование.
В соответствии с основными положениями теории маркетинга маркетинговую деятельность предприятия можно представить в виде циклической информационной модели, которая отражает взаимодействие производителя и потребителя в процессе производства продукции, ее продвижения на рынок и потребления. При этом центральное место в данной модели занимает МИС, обеспечивающая в двухстороннем режиме постоянный информационный обмен между производителем и потребителем. Так, цикл 1 позволяет найти наиболее эффективный способ удовлетворения потребителей. Цикл 2 на основе полученных данных о покупательских предпочтениях, удовлетворенности товаром, данных о конкурентах и пр. обеспечивает постоянное стимулирование технологического и творческого потенциала маркетинга в целях оптимизации маркетинговой деятельности. Цикл 3 демонстрирует цикличность информационной деятельности, обеспечивая контур обратной связи.
В современной научной литературе существуют различные подходы к определению понятия «маркетинговая информационная система».
Возникновение термина «маркетинговая информационная система» связывают с именами Дональда Ф. Кокса и Роберта И. Гуда (Donald F. Сох, Robert Е. Good), которые в опубликованной в 1967 г. статье «Как построить маркетинговую информационную систему» определяли содержание данного понятия как совокупность процедур и методов планирования и представления информации, необходимой в принятии маркетинговых решений. При этом, по мнению Д. Кокса, применив системный подход к информационному обеспечению маркетинговой деятельности, можно существенным образом повысить эффективность производства.
Дальнейшее развитие понятия маркетинговой информационной системы связано с бурным проникновением компьютерной индустрии во все сферы управления и возможностями использования программных продуктов для решения задач маркетинговой деятельности.

Циклическая информационная модель маркетинговой деятельности предприятия

Таким образом, под маркетинговой информационной системой понимается совокупность технического, программного, методического и организационного обеспечения, а также персонала, обеспечивающая принятие опережающих маркетинговых решений на основе регулярного сбора, обработки и анализа информации о состоянии и изменении внутренней и внешней среды функционирования предприятия.

То есть технологически МИС включают в себя лиц, принимающих управленческие решения (ЛПР), оборудование, процедуры и методы сбора, обработки и анализа информации. Задача МИС заключается в том, чтобы преобразовать имеющуюся информацию об исследуемом объекте, а также среде его функционирования, оценить состояние данного объекта и возможное развитие ситуации, смоделировать происходящие изменения и их последствия для предприятия и представить полученную информацию в форме, воспринимаемой ЛПР.

Операции МИС над информацией