Individual va guruhiy konsultatsiya

18 mavzu.  Konsultatsiya boskichlari 
 
Ba'zida psixolog-konsultantning o'zi etarli emas, chunki mijoz o'zi va uning muammosi haqida e'tirof etgan. 
Keyinchalik  to'g'ri  xulosalar  chiqarish  va  mijozning  muammosini  hal  qilish  bo'yicha  asosli  tavsiyalarni 
shakllantirish  uchun  psixolog  ba'zida  u  haqida  qo'shimcha  ma'lumotlarga  muhtoj  bo'ladi.  Bunday  holda,  o'z 
xulosalari  va  xulosalarini  shakllantirishdan  oldin,  psixolog-konsultant  mijoz  yoki  mijoz  bilan  bog'liq  bo'lgan  va 
maslahat  uchun  foydali  bo'lgan  ma'lumotlarni  taqdim  etadigan  boshqa  shaxslar  bilan  qo'shimcha  suhbat  o'tkazadi. 
Psixolog-maslahatchi  mijozning  muammosi  to'g'risida  boshqa  odamlar  bilan  suhbatlashmoqchi  ekanligi,  u  mijozni 
oldindan xabardor qilishi va undan ruxsat so'rashi kerak. Ba'zida mijozning muammosi to'g'risida qaror qabul qilish 
uchun maslahatchi psixolog bir qator psixologik testlardan foydalangan holda mijozni qo'shimcha tekshirishni talab 
qilishi  mumkin.  Bunday  holda,  maslahatchi  mijozga  bunday  tekshiruv  zarurligini,  xususan,  u  nimadan  iborat 
bo'lishini,  qancha  vaqt  davom  etishini,  qanday  borishini  va  qanday  natijalar  berishi  mumkinligini  tushuntirishi 
kerak.  Shuningdek,  mijozga  uning  psixologik  tekshiruvi  natijalarini  qanday,  qaerda  va  kim  tomonidan  ishlatilishi 
yoki amalda foydalanish mumkinligi to'g'risida oldindan aytib berish kerak. Agar mijoz psixologik test o'tkazishga 
rozi  bo'lmasa,  unda  psixologik  maslahatchi  buni  talab  qilmasligi  kerak.  Shu  bilan  birga,  u  majburdir  -  agar  bu 
haqiqatan  ham  shunday  bo'lsa  -  mijozni  psixologik  testlarda  qatnashishdan  bosh  tortishi  uning  muammosini 
tushunishni  qiyinlashtirishi  va  uning  optimal  echimini  topishi  mumkinligi  haqida  ogohlantirishi  shart.  Psixologik 
maslahatning  asosiy  bosqichlari  Psixologik  maslahat  berishning  butun  jarayoni  boshidan  oxirigacha  maslahat 

---

 
65 
berishning asosiy bosqichlari ketma-ketligi sifatida ko'rsatilishi mumkin, ularning har biri maslahat jarayonida zarur 
bo'lib, muayyan muammoni hal qiladi va o'ziga xos xususiyatlarga ega. Psixologik maslahatning asosiy bosqichlari 
quyidagilardan  iborat.  1.  Tayyorgarlik  bosqichi.Ushbu  bosqichda  psixolog-konsultant  mijozni  oldindan  tayinlash 
orqali,  uning  reestrida  mavjud  bo'lgan  ma'lumot  bilan  tanishtiradi,  shuningdek  mijoz  haqida  ma'lumotni  uchinchi 
shaxslardan olish mumkin, masalan, mijozning maslahat olish uchun murojaatini qabul qilgan psixologik maslahat 
xodimidan.  Ishning  ushbu  bosqichida  psixolog-maslahatchi,  qo'shimcha  ravishda,  ushbu  bobning  oldingi  qismida 
muhokama qilingan deyarli barcha narsalarni bajarib, o'zini konsultatsiyaga tayyorlaydi. Ushbu bosqichda psixolog-
konsultantning  ish  vaqti  odatda  20-30  daqiqani  tashkil  qiladi.  2.  Tyuning  bosqichi.Ushbu  bosqichda  psixolog-
maslahatchi  mijoz  bilan  shaxsan  uchrashadi,  u  bilan  tanishadi  va  mijoz  bilan  birgalikda  ishlashga  tayyorlanadi. 
Mijoz, o'z navbatida, xuddi shunday qiladi. O'rtacha, bu bosqich o'z vaqtida, agar hamma narsa oldindan maslahat 
uchun tayyor bo'lsa, 5 dan 7 minutgacha davom etishi  mumkin. 3. Tashxis bosqichi.Ushbu bosqichda  maslahatchi 
psixolog mijozning iqrorligini tinglaydi va uning tahlillari asosida mijozning muammolarini aniqlaydi va aniqlaydi. 
Ushbu  bosqichning  asosiy  mazmuni  -  mijozning  o'zi  va  uning  muammosi  (iqrorlik)  haqidagi  hikoya,  shuningdek 
mijozning  muammolarini  aniqlashtirish  va  eng  yaxshi  echimni  topish  zarur  bo'lsa,  mijozning  psixodiagnostikasi. 
Psixologik  maslahatning  ushbu  bosqichi  uchun  zarur  bo'lgan  vaqtni  aniq  aniqlashning  imkoni  yo'q,  chunki  uning 
ta'rifi  ko'p  jihatdan  mijozning  muammosi  va  uning  individual  xususiyatlariga  bog'liq.  Amalda,  bu  vaqt  psixologik 
test uchun zarur bo'lgan vaqtni hisobga olmaganda kamida bir soatni tashkil qiladi. Ba'zida psixologik maslahatning 
ushbu bosqichi 4 soatdan 6-8 soatgacha davom etishi mumkin. 4. Tavsiya etiladigan bosqich.  Konsultant psixolog 
oldingi  bosqichlarda  mijoz  va  uning  muammosi  to'g'risida  zarur  ma'lumotlarni  to'plagan  holda,  ushbu  bosqichda 
mijoz  bilan  birgalikda  o'z  muammosini  hal  qilish  bo'yicha  amaliy  tavsiyalar  ishlab  chiqadi.  Mana  bu  tavsiyalar 
aniqlangan, aniqlangan, barcha muhim tafsilotlarda aniqlangan. Odatda psixologik maslahatning ushbu bosqichidan 
o'tish  uchun  o'rtacha  vaqt  40  daqiqadan  1  soatgacha.  5.  Nazorat  bosqichi.Ushbu  bosqichda  psixolog-konsultant  va 
mijoz mijoz tomonidan qabul qilingan amaliy tavsiyalar va tavsiyalarning amalda qanday bajarilishi monitoringi va 
baholanishi  to'g'risida  o'zaro  kelishib  olishadi.  Bu  erda,  psixolog-maslahatchi  va  mijoz  tomonidan  berilgan 
tavsiyalarni  amalga  oshirish  jarayonida  yuzaga  keladigan  qo'shimcha  muammolarni  qanday,  qaerda  va  qachon 
muhokama  qilish  mumkinligi  haqidagi  savol  hal  qilindi.  Ushbu  bosqich  oxirida,  agar  kerak  bo'lsa,  maslahat 
psixologi  va  mijozi  keyingi  safar  qaerda  va  qachon  uchrashishlari  to'g'risida  o'zaro  kelishib  olishlari  mumkin. 
O'rtacha, psixologik maslahatning ushbu yakuniy bosqichida ishlash 20-30 daqiqa ichida amalga oshiriladi. Agar biz 
yuqorida aytilganlarning barchasini jamlasak, psixologik  maslahatning barcha besh bosqichini o'rtacha (psixologik 
testga  ajratilgan  vaqtni  hisobga  olmaganda)  bajarish  uchun  2-3  soatdan  10-12  soatgacha  vaqt  ketishi  aniqlanishi 
mumkin.  Maslahat  berish  tartiblari  Psixologik  konsultatsiya  protseduralari  deganda,  psixologik  konsultatsiya 
o'tkazishning  maxsus  maqsadlaridan  biri  echib  beriladigan,  maqsadga  muvofiqlashtirilgan  psixologik  maslahat 
berish  usullari  guruhlari  tushuniladi.  Psixologik  maslahatning  samaradorligi  bevosita  psixologik  maslahat  berish 
tartib-qoidalariga  bog'liq.  Jarayon  odatda  psixologik  maslahatning  muayyan  bosqichlari  bilan  bog'liq  bo'lganligi 
sababli,  biz  ularni  ajratib  olamiz  va  oldingi  paragrafda  ta'kidlangan  va  tavsiflangan  bosqichlar  bilan  bog'liq  holda 
ko'rib  chiqamiz.  Psixologik  maslahatning  birinchi  bosqichida,  qoida  tariqasida,  maxsus  protseduralar  ajratilmaydi 
yoki qo'llanilmaydi. Ikkinchi bosqichda protseduralar qo'llaniladimijoz bilan uchrashuv, mijozning umumiy, hissiy 
ijobiy  kayfiyati  maslahat  uchunmuloqotda  psixologik  to'siqlarni  olib  tashlash  maslahat  psixolog    mijoz  bilan. 
Mijozni  kutib  olish  tartibi  psixolog-maslahatchi  tomonidan  mijozning  uchrashuvi  paytida  amalga  oshiriladigan 
maxsus  harakatlar, jumladan, uning salomlashishi,  maslahat vaqtida bo'lishi kerak bo'lgan joyga tashrif buyurishni 
o'z  ichiga  oladi.  Ushbu  protsedura,  shuningdek,  psixolog-maslahatchining  mijoz  bilan  suhbatni  boshlash  paytida 
uning  joylashgan  joyini  tanlashi,  maslahatchining  mijoz  bilan  psixologik  aloqasini  o'rnatish  usullari,  psixolog-
konsultant  mijoz bilan  suhbatni boshlaganda aytgan birinchi so'zlarni o'z ichiga oladi.  Keyingi bobda, "Psixologik 
maslahat  berish  texnikasi",  biz  ushbu  usullarni  tegishli  misollar  bilan  batafsil  ko'rib  chiqamiz.  Ushbu  protsedura 
boshqa  aniq  texnik  va  harakatlarni  o'z  ichiga  oladi,  ularning  yordami  bilan  psixolog-konsultant  maslahatning 
boshidanoq  mijozga  eng  yaxshi  taassurot  qoldirishga  va  maslahatning  muvaffaqiyatli  bo'lishini  ta'minlaydigan 
kayfiyatni  yaratishga  harakat  qiladi.  Psixologik  maslahatga  murojaat  qilgan  mijozlarning  aksariyati  odamlar  bilan 
normal  aloqada  bo'lishiga  to'sqinlik  qiladigan  psixologik  to'siqlar  va  komplekslarga,  shu  jumladan  maslahat 
psixologiga  murojaat  qilishadi.  Bunday  to'siqlar  va  komplekslarning  ayniqsa  salbiy  ta'siri  noma'lum  muhitda, 
masalan,  psixolog-konsultantning  mijoz  bilan  birinchi  uchrashuvida,  mijoz  va  notanish  -  maslahatchi  o'rtasidagi 
qiyin  suhbatni  kutish  paytida,  o'zining  shaxsiy  shaxsiy  muammolari  haqida.  Komplekslarning  mumkin  bo'lgan 
salbiy  ta'sirini  zararsizlantirish  va  psixologik  to'siqlarni  olib  tashlash  uchun  protsedura  qo'llaniladi  "Psixologik 
to'siqlarni  olib  tashlash."Ushbu  protsedurani  amalga  oshirishda  psixolog-konsultant  maxsus  harakatlar  va  usullar 
yordamida  mijozni  tinchlantiradi,  uning  uchun  psixologik  xavfsizlik  holatini  yaratadi,  uni  ozod  qiladi,  o'ziga 
ishonchni  uyg'otadi,  o'ziga  ishonchni  ilhomlantiradi.  Bo'lajak  maslahat  uchun  mijozning  umumiy  hissiy  va  ijobiy 
kayfiyati  nafaqat  yuqorida  tavsiflangan  protsedura  bilan  ta'minlanadi  -  u  asosan  mijozni  oldindan  ogohlantiradi, 
ishontiradi,  balki  maxsus  vositani  qo'llash  orqali  ham  amalga  oshiriladi.  belgilangan  maqsadga  muvofiq  amalga 
oshiriladigan tartib. Ushbu protsedura doirasida, xususan, siz mijozning kayfiyatini ko'taradigan, unga ijobiy hissiy 
tajribalarni  keltirib  chiqaradigan  maxsus  texnikani  qo'llashingiz  mumkin.  Psixologik  maslahatning  uchinchi 
bosqichida,  ya'ni  empatik  eshitishshuningdek,  mijozning  tafakkuri  va  xotirasini  faollashtirish  protseduralari, 
mijozning  fikrlarini  kuchaytirish,  aniqlashtirish  va  psixo-diagnostik  muolajalar  (biz  ularni  keyinchalik  darslikning 
beshinchi  bobida  ko'rib  chiqamiz).  Empatik  eshitish  protsedurasi  bir-biriga  bog'liq  ikkita  nuqtani  o'z  ichiga  oladi: 
empatiya  va  tinglash,  bu  holda  bir-birini  to'ldiradi.  Eshitish  shundan  iboratki,  o'z  fikrlari  va  his-tuyg'ularini 

---

 
66 
vaqtincha qoldirib, psixolog-konsultant mijozga, uning aytganlariga to'liq e'tibor qaratadi. Empatik tinglash vazifasi 
etarli  mijozni  chuqur,  hissiy  tushunish  -  bu  psixologga  mijoz  bilan  gaplashayotgan  barcha  narsani  shaxsan  idrok 
etish  va  to'liq  tushunish,  shuningdek,  mijozning  o'zi  boshdan  kechirayotgan  narsada  (empatik  eshitish  daqiqasi) 
o'ylash  va  tajriba  qilish  qobiliyatini  olish.  Mijozni  empatik  tinglash  jarayonida  maslahatchi  psixolog  o'zini  mijoz 
bilan  psixologik  jihatdan  identifikatsiya  qiladi,  lekin  shu  bilan  birga,  o'z  rolida  qolib,  mijozning  nimani 
aytayotganini o'ylashni, tahlil qilishni, aks ettirishni davom ettiradi. Biroq, bu aks ettirishning o'ziga xos turi - bunda 
psixolog-konsultant  mijozning  imidjiga  o'rganib,  uning  aytganlarini  boshdan  kechiradi  va  his  qiladi,  psixologik 
jihatdan  baholaydi  va  o'zini  mijozning  imidjida  emas,  balki  mijozni  o'z  imidjida  tushunishga  harakat  qiladi.  Bu 
empatik tinglash deb nomlanadi. Bu psixologik maslahatning ikkinchi bosqichining asosiy protsedurasini anglatadi. 
Jarayon  mijozning  tafakkuri  va  xotirasini  yaxshilashmetodlar  tizimi  deb  nomlanadi,  natijada  mijozning  kognitiv 
jarayonlari  faollashadi,  samaraliroq  bo'ladi,  xususan  uning  xotirasi  va  fikrlashi  muhokama  qilinayotgan  muammo 
bilan bog'liq bo'lib, uning eng maqbul amaliy echimini topadi. Ushbu protsedurani amalga oshirish natijasida mijoz 
o'z  muammosi  bilan  bog'liq  voqealarni,  faktlarni  aniqroq  va  to'liqroq  eslay  boshlaydi  va  o'zi  uchun  va  oldindan 
ongdan yashirilgan psixologni diqqat bilan tinglaydi. Fikrlashni faollashtirish usullari tinglovchilarni tasdiqlash kabi 
usullarni o'z ichiga olishi mumkin, bu holda psixolog-maslahatchi, ma'ruzachi-mijozning nuqtai nazari, ma'lum bir, 
ko'pincha ijobiy so'zlarni ifoda etish, uning xabarlariga munosabat, paydo bo'lgan taqdirda mijozga amaliy yordam 
berish.  u  bayonotni  to'g'ri  shakllantirishda  qiyinchiliklarga  duch  keladi.  Bunga  psixolog-maslahatchi  tomonidan 
asossiz  maslahatlarni  to'ldirish  kiradi,  bu  esa  o'z  nutqida  mijozning  uzviyligini  ta'minlash  va  psixologik  to'siqlarni 
olib tashlash uchun to'xtaydi, unga yana nima deyilishi kerakligini eslatuvchi savollarni keltirib chiqaradi, mijozning 
xotirasi  va  fikrlashini  uyg'otadi.  Tasdiqlash  protsedurasi,  mijozni  tinglash  paytida  vaqti-vaqti  bilan,  psixolog-
maslahatchidan  -  mijoz  maslahatchidan  yordam  so'rab  murojaat  qilganda  -  so'zlar,  imo-ishoralar,  yuz  ifodalari, 
pantomimikalar va boshqa mavjud bo'lgan qo'shimcha va paralvatsionistik vositalardan iborat. mijozning aytganlari 
bilan  rozilik  bildiradi,  tasdiqlaydi,  qo'llab-quvvatlaydi.  Psixolog-maslahatchi  mijozning  fikrlarini  aniqlash  tartibi 
shundan  iboratki,  konsultant  vaqti-vaqti  bilan  mijozning  fikri  to'liq  tushunilmagan  yoki  mijoz  tomonidan  noaniq 
ifoda  etilgan  hollarda,  mijozning  e'tirofini  tinglash  jarayonida  mijoz  bilan  suhbatga  kirishadi,  mijozning  fikrini 
baland ovozda aniqlaydi yoki uni yanada aniqroq shakllantirishga yordam beradi. Ushbu protseduradan foydalanish 
zarurati  ko'pincha  mijozning  o'zi  psixologga  nima  va  qanday  aytayotganidan  to'liq  qoniqmasligi  aniq  bo'lganda 
yuzaga  keladi.  Psixologik  maslahatning  to'rtinchi  bosqichida  quyidagi  muolajalardan  foydalanish  mumkin: 
ishontirish,  tushuntirish,  o'zaro  maqbul  echimni  izlash,  tafsilotlarni,  spetsifikatsiyani.Ushbu  barcha  protseduralar 
mijozni  xabardor  qilish  bilan  bog'liq  psixolog  maslahatchisi  u  bilan  ishlab  chiqadigan  tavsiyalar  va  amaliy 
tavsiyalar. Tegishli protseduralarning maqsadi mijoz tomonidan psixologik maslahatchining xulosalari va qarorlarini 
to'liq va chuqur anglashga erishish, shuningdek, mijozni ushbu qarorlarni amalga oshirishga undashdir. Ishonch  - bu 
mijozga  maslahatchi  psixologning  o'zi  bilan  uzoq  vaqt  ishlaganligi  sababli  u  taklif  qilayotgan  ma'lumotlarning 
to'g'riligini  mantiqiy  asosli  dalillarga  asoslangan  protsedura.  Ishonch  dalillarni,  dalillarni,  isbot  mantig'ini, 
tushunarli,  tushunarli  va  mijoz  uchun  etarlicha  ishonarli  narsalarni  o'z  ichiga  oladi.  Tushuntirish  -  bu  psixologik 
maslahatchida  uning  muammosi  bilan  bog'liq  paydo  bo'lgan  fikrlarni  batafsil,  aniq  bayon  qilish,  mijozga 
tushuntirishni o'z ichiga olgan protsedura. Bu erda maslahatchi psixolog mijoz bilan ataylab suhbatni o'zi uchun turli 
savollarni  qo'zg'atadigan  va  ushbu  savollarga  har  tomonlama  javob  beradigan  tarzda  o'tkazadi.  Ushbu  savollarga 
javob berishda maslahatchi psixolog mijozni bir vaqtning o'zida diqqat bilan kuzatib boradi va mijoz unga aytilgan 
narsani  tushunganligidan  aniq  dalillarni  qidiradi.  "O'zaro  maqbul  echimni  izlash"  deb  nomlangan  protsedura 
quyidagilarni  anglatadi.  Ko'pincha  psixologik  maslahat  berish  jarayonida  mijoz  maslahatchining  takliflaridan 
qoniqmasa,  vaziyat  yuzaga  keladi.  Bunday  holda,  mijoz  uchun  o'z  muammosiga  echim  topadigan  boshqacha, 
maqbul usul izlash kerak. Ushbu protsedura o'z ichiga alternativ echimlarni taklif qilish, mijozga o'ziga mos bo'lgan 
echimning  yakuniy  tanlovini  amalga  oshirish  huquqini  berish,  taklif  qilinayotgan  echimda  mijoz  yoqmaydigan 
narsani  tafsilotlarini  aniqlash,  mijozni  mumkin  bo'lgan  qaror  to'g'risida  o'z  fikrini  bildirishga  taklif  qilish  kabi 
usullarni  o'z  ichiga  oladi.  muammolar.  Quyidagi  protsedura  -  "tafsilotlarni  tushuntirish"  -  mijozga  psixolog-
maslahatchi va mijoz tomonidan birgalikda ishlab chiqilgan amaliy tavsiyalarni bajarish bilan bog'liq kichik, ammo 
muhim tafsilotlarni  tushuntirish bilan bog'liq. Mijoz nafaqat uni to'g'ri tushunganiga, balki  nima qilish  kerakligini, 
olingan  tavsiyalarni  qanday  amalga  oshirishni  bilishiga  ishonch  hosil  qilish  uchun  psixolog-maslahatchi  mijozga 
savollar  beradi  va  uning  javoblariga  asoslanib  mijozning  muhokama  qilayotgan  narsalarini  to'g'ri  tushunishini 
belgilaydi  .  Agar  mijoz  tomonidan  muhokama  qilingan  masalalarni  tushunishda  biron  bir  narsa  psixolog-
konsultantga  mos  kelmasa, u mijozga o'z fikrlari haqida qo'shimcha tushuntirishni taklif  qiladi va uni iloji boricha 
aniq va amaliy qilishga harakat qiladi. Psixologik maslahatning beshinchi, yakuniy bosqichida to'rtinchi bosqichda 
qo'llanilgan protseduralar qo'llaniladi.  Ammo, bu safar  ular asosan  mijozning  maslahatchidan olgan  maslahatlarini 
amalda  bajarilishini  kutish  samaradorligini  baholash  bilan  bog'liq.  Bu  erda  maxsus  protsedura  mijozning  uning 
muammosi albatta hal qilinishiga ishonchini mustahkamlash va maslahat tugagandan so'ng darhol o'z muammosini 
amaliy  hal  qilishga  tayyorligini  anglatadi.  Ushbu  bosqichda  ishontirish,  taklif  qilish,  hissiy  jihatdan  ijobiy 
stimulyatsiya  va  boshqa  bir  qator  usullar  ham  qo'llanilishi  mumkin.  Mashqlar  1.  Siz  amaliyotchi  sifatida  qanday 
odamsiz   maslahat  psixologi  psixologik  maslahatning  besh  bosqichini  har  birini  bajaradimi?  2.  Ikkalangiz  ham 
aytaylik   Konsultant  psixolog  mijozning  psixologik  maslahat  xonasida  uchrashmoqda.  Mijozni  kimdir  bilan 
uchrashtirish,  bu  holatda  yaxshi  tayyorlangan  psixolog-maslahatchi  bajarishi  kerak  bo'lgan  hamma  narsani  eslab 
qolish  va  undan  foydalanish  tartibini  bajaring.  3.  Aytaylik,  siz  allaqachon  psixologik  konsultatsiyada  mijoz  bilan 
uchrashgansiz  va  uni  o'z  joyiga  olib  borgansiz.  Amalga  oshiriladigan  barcha  amallarni  bajaring.   oldin  psixologga 

---

 
67 
maslahat berish mijozni tan olishni boshladi, xususan, ushbu xatti-harakatlarda mijozdan psixologik to'siqlarni olib 
tashlash  tartibi,  uning  psixologik  konsultatsiyaga  bo'lgan  umumiy  hissiy  munosabati  tartibi.  4.  Mijozingizning 
e'tirofi allaqachon boshlangan deylik. Mijozni empatik tinglash amaliyotini namoyish eting. Faollashtirish jarayoni 
qanday  ishlashini  ko'rsating  G.S.  tomonidan  tavsiya  etilgan  maslahat  berish  bosqichlarining  xususiyatlarini  ko'rib 
chiqing.  Abramova:  -  Strukturalash  (10  daqiqagacha).  Sahnaning  o'ziga  xos  xususiyati  shundaki,  psixolog  mijoz 
bilan  o'zaro  munosabatlar  mavzusini  belgilaydi,  uning  imkoniyatlari  haqida  ma'lumot  oladi  (qanday  yordam  bera 
oladi).  Bu  aloqani  o'rnatish  muammosini  hal  qiladi.  -  Mavzu  bo'yicha  ma'lumot  to'plash.  Muammoni  izolyatsiya 
qilish bosqichi, mijozning potentsial imkoniyatlarini aniqlash masalasi ko'rib chiqilmoqda. - Istalgan natija. Psixolog 
mijozga  o'z  idealini  aniqlashda  yordam  beradi.  Agar  mijozning  maqsadlari  maslahatchi  uchun  allaqachon  aniq 
bo'lsa, unda siz darhol tavsiyalar berishingiz  mumkin.  -  muqobil echimlarni ishlab chiqish. Qattiqlikni oldini olish 
uchun  muammoning turli  xil  echimlari ustida ish olib borilmoqda.  - oldingi bosqichlarning  sintezi. Muhokamadan 
harakatga o'tish. Bernard Filippga maslahat berish modeli:  - Boshlash. Uchrashuv va mijoz bilan tanishish. - Kirish 
suhbati.  Mijozga  psixologik  yordam  ko'rsatish.  Psixologik  to'siqlarni  olib  tashlash.  Mijoz  to'g'risida  shaxsiy 
ma'lumot  olish.  -  Mavjud  muammolarni  aniqlash.  Mijoz  muammolarining  mohiyati  haqida  batafsil  ma'lumot, 
mijozning haqiqiy muammolariga e'tibor qaratish. - hissiyotlarni qabul qilish. Mijoz o'zining haqiqiy muammolarini 
tushuna  boshlaydi.  Ushbu  bosqichdagi  maslahatchining  vazifasi  mijozga  ushbu  his-tuyg'ularga  (qo'rquv,  jahl, 
g'azablanish  va  boshqalar)  munosabat  bildirishdir.  -  mumkin  bo'lgan  echimlarni  aniqlash.  Maslahatchi  mijozga 
muammoni hal qilish strategiyasini aniqlashda yordam beradi. - Harakat rejasini uyg'unlashtirish. Maqsadga erishish 
rejasini tasdiqlash. - Rejani amalga oshirish. Jarayonning ushbu bosqichi mijoz tomonidan mustaqil ravishda amalga 
oshiriladi. Shunday qilib, psixologik maslahatning turli xil modellari mavjud. Ularning barchasi maslahat berishning 
asosiy  bosqichlarini  aks  ettiradi,  faqat  har  bir  bosqichda  bu  turli  yo'llar  bilan  amalga  oshiriladi.  Psixologik 
maslahatning  asosiy  bosqichlari  Psixologik  maslahat  berishning  butun  jarayoni  boshidan  oxirigacha  maslahat 
berishning asosiy bosqichlari ketma-ketligi sifatida ko'rsatilishi mumkin, ularning har biri maslahat jarayonida zarur 
bo'lib, muayyan muammoni hal qiladi va o'ziga xos xususiyatlarga ega. Psixologik maslahatning asosiy bosqichlari 
quyidagilardan  iborat.  1.  Tayyorgarlik  bosqichi.  Ushbu  bosqichda  psixolog-konsultant  mijozni  oldindan  tayinlash 
orqali,  uning  reestrida  mavjud  bo'lgan  ma'lumot  bilan  tanishtiradi,  shuningdek  mijoz  haqida  ma'lumotni  uchinchi 
shaxslardan olish mumkin, masalan, mijozning maslahat olish uchun murojaatini qabul qilgan psixologik maslahat 
xodimidan.  Ishning  ushbu  bosqichida  psixolog-maslahatchi,  qo'shimcha  ravishda,  ushbu  bobning  oldingi  qismida 
muhokama qilingan deyarli barcha narsalarni bajarib, o'zini konsultatsiyaga tayyorlaydi. Ushbu bosqichda psixolog-
konsultantning  ish  vaqti  odatda  20-30  daqiqani  tashkil  qiladi.  2.  Tyuning  bosqichi.  Ushbu  bosqichda  psixolog-
maslahatchi  mijoz  bilan  shaxsan  uchrashadi,  u  bilan  tanishadi  va  mijoz  bilan  birgalikda  ishlashga  tayyorlanadi. 
Mijoz, o'z navbatida, xuddi shunday qiladi.  O'rtacha, bu bosqich o'z vaqtida, agar hamma narsa oldindan maslahat 
uchun tayyor bo'lsa, 5 dan 7 minutgacha davom etishi mumkin. 3. Tashxis bosqichi. Ushbu bosqichda maslahatchi 
psixolog mijozning iqrorligini tinglaydi va uning tahlillari asosida mijozning muammolarini aniqlaydi va aniqlaydi. 
Ushbu bosqichning asosiy mazmuni - mijozning o'zi va uning muammosi (e'tirof etish) haqidagi hikoya, shuningdek 
mijozning  psixodiagnostikasi,  agar  kerak  bo'lsa,  uni  mijozning  muammosini  aniqlash  va  uning  maqbul  echimini 
topish  uchun  o'tkazish.  Psixologik  maslahatning  ushbu  bosqichi  uchun  zarur  bo'lgan  vaqtni  aniq  aniqlashning 
imkoni  yo'q,  chunki  uning  ta'rifi  ko'p  jihatdan  mijozning  muammosi  va  uning  individual  xususiyatlariga  bog'liq. 
Amalda,  bu  vaqt  psixologik  test  uchun  zarur  bo'lgan  vaqtni  hisobga  olmaganda  kamida  bir  soatni  tashkil  qiladi. 
Ba'zan  bu  bosqich  psixologga  tegishli.  maslahat  berish  4-6-8  soat  davom  etishi  mumkin.  4.  Tavsiya  bosqichi. 
Konsultant psixolog oldingi bosqichlarda mijoz va uning muammosi to'g'risida zarur ma'lumotlarni to'plagan holda, 
ushbu bosqichda mijoz bilan birgalikda o'z muammosini hal qilish bo'yicha amaliy tavsiyalar ishlab chiqadi. Bu erda 
ushbu tavsiyalar aniqlangan, aniqlangan va barcha muhim tafsilotlarda aniqlangan. Odatda psixologik maslahatning 
ushbu  bosqichidan  o'tish  uchun  o'rtacha  vaqt  40  daqiqadan  1  soatgacha.  5.  Nazorat  bosqichi.  Ushbu  bosqichda 
psixolog-konsultant  va  mijoz  mijoz  tomonidan  qabul  qilingan  amaliy  tavsiyalar  va  tavsiyalarning  amalda  qanday 
bajarilishi  monitoringi  va  baholanishi  to'g'risida  o'zaro  kelishib  olishadi.  Bu  erda,  psixolog-maslahatchi  va  mijoz 
tomonidan  berilgan  tavsiyalarni  amalga  oshirish  jarayonida  yuzaga  keladigan  qo'shimcha  muammolarni  qanday, 
qaerda va qachon muhokama qilish mumkinligi haqidagi savol hal qilindi. Ushbu bosqich oxirida, agar kerak bo'lsa, 
maslahat  psixologi  va  mijozi  keyingi  safar  qaerda  va  qachon  uchrashishlari  to'g'risida  o'zaro  kelishib  olishlari 
mumkin.  O'rtacha,  psixologik  maslahatning  ushbu  yakuniy  bosqichida  ishlash  20-30  daqiqa  ichida  amalga 
oshiriladi.  Maslahat  vaqtni  rejalashtirishdan  boshlanishi  kerak.  Optimal  vaqt  jadvali  maslahatchiga  o'zining 
professional  vazifalarini  yuqori  texnologik  darajada  bajarish,  kasbiy  mahoratni  saqlash  va  kasbiy  malakasini 
oshirishga  imkon  beradi.  Maslahat  berish  jarayoni  strukturadan  boshlanadi  mijoz  bilan  uchrashuvni  rejalashtirish. 
Unga tayyorgarlik bir necha bosqichlardan iborat: 1. Mijoz va uning muammosi haqida dastlabki tasavvurni tuzish. 
Mijoz  bilan  ishlashni  boshlashdan  oldin  maslahatchi  tomonidan  olingan  ma'lumotlar  maslahatga  tayyorgarlikning 
quyidagi  bosqichlarini  amalga  oshirishga  yordam  beradi.  2.  Mavjud  muammo  bo'yicha  bilimlarni  tizimlashtirish. 
Ushbu  bosqichda  maslahatchi  ushbu  masala  bo'yicha  adabiyotlarni  ko'rib  chiqishi  mumkin;  hamkasblar  bilan 
maslahatlashish;  yangi  tadqiqotlar  bilan  tanishib  chiqing.  3.  Maslahat  rejasini  ishlab  chiqish.  Shuni  ta'kidlash 
kerakki,  rejaning  mavjudligi  ijobiy  va  salbiy  tomonga  ega  bo'lishi  mumkin.  Konsultant  vaziyatga  qarab 
rejalashtirilgan  rejani  o'zgartirish  imkoniyatiga  ega  bo'lishi  kerak,  aks  holda  siz  mijoz  uchun  muhim  fikrlarni, 
keyingi ishning asosiy yo'nalishlarini o'tkazib yuborishingiz mumkin. 4. Psixologik diagnostika vositalarini tanlash. 
Ushbu algoritmga amal qilish, ayniqsa tajribasiz maslahatchilarga ish jarayonida o'zlarini ishonchli his qilishlariga 
imkon  beradi.  Maslahat  jarayoni  ham  ketma-ketlik  sifatida  ko'rsatilishi  mumkin.  Olimlar  turli  xil  maslahat 

---

 
68 
modellarini taklif qilishadi. Ko'pgina mutaxassislar amalda besh bosqichli maslahat berish usulidan foydalanadilar: I 
bosqich.  Mijoz  bilan  ishonchli  munosabatlarni  o'rnatish  va  mustahkamlash  (maslahatchi  butun  maslahatlashuv 
davomida mijoz bilan ishonchli munosabatlarni saqlab turishi kerak). Maslahatchi mijozni qo'llab-quvvatlaydi, unga 
psixologik xavfsizlik sharoitlarini yaratadi va mijozning o'ziga professional sifatida ishonchini uyg'otadi. II bosqich. 
Mijozning  maslahatchi  oldidagi  "e'tirofi"  (mijozning  psixologik  va  ijtimoiy-psixologik  muammolarini  subyektiv 
hissiy  og'zaki  taqdimoti).  Maslahatchi  mijozning  psixososyal  muammolarining  ichki  va  tashqi  sabablari  to'g'risida 
umumiy tasavvurga ega va birinchi ishlaydigan gipotezalar paydo bo'ladi - hodisalarning tabiiy (sababli) bog'liqligi 
to'g'risida taxmin qilingan hukm. Maslahat gipotezalari tufayli maslahatchi mijoz unga murojaat qilgan psixologik-
ijtimoiy  muammolar  sonini  aniqlab  berishi  mumkin.  Mutaxassis  dastlabki  professional  maslahat  xulosasini 
shakllantirishni  boshlaydi.  III  bosqich.  Mijozning  ijtimoiy-psixologik  muammolarini  tahlil  qilish  (aks  ettirish, 
muhokama qilish); umumiy ishchi maslahat farazini tekshirish. IV bosqich. Konsultant tomonidan mijozning muhim 
muammolarini  har  tomonlama  professional  o'rganish,  mijoz  bilan  birgalikda  mijozning  muammolarini  maqbul 
echimini  topish  va  resurslarni  topish  (mijozning  ijtimoiy-psixologik  qiyinchiliklarini  bartaraf  etish  va  uning  qiyin 
hayotiy  vaziyatidan  chiqish  uchun).  V  bosqich.  Mijozga  berilgan  tavsiyalar  va  maslahat  jarayonining  tugashi, 
maslahatchi tomonidan butun konsultatsiya jarayoni davomida sodir bo'lgan voqealar to'g'risida qisqacha ma'lumot, 
mijoz  bilan  birgalikda  muammoni  hal  qilish  usullarini  takrorlash  (gapirish)  (mijoz  uchun).  Maslahat  berish 
jarayonining  yakuniy  qismida,  agar  kerak  bo'lsa,  maslahatchining  mijoz  bilan  keyingi  aloqasi  (professional  o'zaro 
aloqasi)  ham  muhokama  qilinadi.  Ijtimoiy  ishda  maslahatchi  mijozga  muayyan  muammoni  hal  qilishda  yordam 
beradi.  Shu  munosabat  bilan  maslahat  berish  bosqichlari  J.  Egan  modelidan  foydalangan  holda  qulay  deb 
hisoblanadi.  Ushbu  model  konsalting  echimini  emas,  balki  menejmentni  anglatadigan  "muammoli  menejment" 
sifatida  qaraydi,  chunki  barcha  muammolar  oxirigacha  hal  etilmaydi.  Modelning  markaziy  bosqichlari:  1) 
muammoni aniqlash (mijozga uning hikoyasini taqdim etishda yordam berish; fokus; faollashtirish); 2) maqsadlarni 
shakllantirish (yangi stsenariy va maqsadlar to'plamini ishlab chiqish; maqsadlarni baholash; aniq harakatlar uchun 
maqsadlarni  tanlash);  3)  harakatlarni  amalga  oshirish  (harakatlar  strategiyasini  ishlab  chiqish;  strategiyani  amalga 
oshirish).  Ishonch  munosabatlari  o'rnatiladigan  birinchi  bosqich  "hozirgi  stsenariy"  ning  rasmini  yaratishga 
qaratilgan,  ya'ni.  muammoli  vaziyat.  Ikkinchi  bosqichda,  maslahatchi  mijoz  bilan  birgalikda  vaziyatni  yaxshilash 
mumkin  bo'lgan  "yangi  stsenariy"  ni  yaratadi.  Uchinchi  bosqichda  maqsadlarga  erishish  uchun  "hozirgi  ssenariy" 
dan  "istalgan"  ga  o'tish  uchun  zarur  bo'lgan  harakatlar  ishlab  chiqiladi.  Maslahatchi  ko'rib  chiqishi  kerak  bo'lgan 
turli  bosqichlarda  (maslahat  berish  bosqichlarida)  yuzaga  keladigan  madaniy  va  individual  muammolar  mavjud. 
Ulardan  ba'zilari  adj  berilgan.  3.  Maslahat  suhbatlarini  olib  borishda  qat'iy  me'yorlarga  amal  qilishning  iloji  yo'q, 
ammo  maslahat  berish  jarayonini  tuzish  kerak.  Ajam  maslahatchi,  ayniqsa,  maslahat  va  maslahat  jarayonini 
konsultatsiya  bosqichlariga  muvofiq  rejalashtirishni  o'rganishi  kerak.  4.5.  Maslahat  berish  usullari  Har  qanday 
turdagi  maslahatning  asosiy  poydevori  aloqa  texnologiyalaridir.  Ma'lumki,  aloqa  og'zaki  va  og'zaki  bo'lmagan 
darajada sodir bo'ladi. Maslahatchi bilimi og'zaki bo'lmagan til o'zlarining og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini aks 
ettirish ko'nikmalari ishonchli munosabatlarni yaratishga va mijozni chuqurroq tushunishga yordam beradi. Og'zaki 
bo'lmagan  muloqotning  asosiy  vazifalaridan  biri  tashqi  xatti-harakatlar  orqali  hissiyotlarni  ifoda  etishdir.  Tana 
signallari insonning hissiy holatini bildiradi va uni so'zlardan ko'ra samaraliroq bajaradi, chunki ularning tabiiy o'z-
o'zidan  paydo  bo'lishi  va  qalbakilashtirishga  (aldashga)  qarshilik  tufayli  ko'proq  ishonarli  bo'ladi.  Qoidaga  ko'ra, 
og'zaki  bo'lmagan  vokal  (intonatsiya,  pauza,  vokalizatsiya  va  boshqalar)  va  kinestetik  elementlar  (pozalar,  imo-
ishoralar,  yuz  ifodalari,  qarashlar)  nutqga  hamroh  bo'ladi.  Biror  kishi  tildan  foydalanib  nimani  ifodalasa  (og'zaki 
kanal  aloqa)  tananing  (og'zaki  bo'lmagan  aloqa  kanali)  yordami  bilan  ifoda  etgan  narsaga  mos  kelmaydi,  uning 
sherigi  og'zaki  bo'lmagan  "xabarlarga"  ko'proq  e'tibor  beradi.  Buning  sababi,  tana  tilini  to'g'ridan-to'g'ri  kuzatish 
mumkin, u yuzada va yashirish qiyinroq. Tana harakatlari inson haqida juda ko'p narsalarni aytadi, ba'zida hatto so'z 
bilan ifoda eta olmaydigan narsalar ham. Og'zaki bo'lmagan tilni bilgan holda, maslahatchining mijozlar tajribasini 
ovozli ravishda eshitish qobiliyati muhim maslahat vositasidir. Muloqot ikki tomonlama jarayon ekanligini hisobga 
olib,  maslahatchi  uning  og'zaki  bo'lmagan  xatti-harakati  ham  mijoz  tomonidan  "o'qilishini"  bilishi  kerak. 
Maslahatchi xotirjam bo'lsa va vaziyatni nazorat qilsa, u mijozga o'zini yaxshi his qilishini etkazadi, mos ravishda, 
maslahatchi boshidan kechirgan stresslar yoki noqulayliklar e'tiborga olinmaydi. Konsultant tana tilidan foydalanib, 
o'z  mijoziga  bo'lgan  munosabati  to'g'risida  bemalol  hisobot  beradi.  Og'zaki  faoliyat  har  doim  ma'lum  tanaviy 
harakatlar  bilan  parallel  ravishda  sodir  bo'ladi:  duruş,  imo-ishoralar,  yuz  ifodalari,  ko'zlar.  Poz  -  bu  odam  ongli 
ravishda  yoki ongsiz ravishda olib boradigan tananing pozitsiyasidir. Bu diagnostik  ma'noga ega  bo'lishi  mumkin, 
konsultantga  insonning  hissiy  holati  va  shaxsiy  xususiyatlari  haqida  ma'lumot  beradi.  Bundan  tashqari,  poza  katta 
pragmatik ahamiyatga ega va boshqa odamlarning xatti-harakatlariga ta'sir qilishi mumkin. Ochiq va yopiq pozlar, 
hukmronlik va topshirish mavjud. Imo-ishoralar - bu nutqni buzmaydigan va unga xalaqit bermaydigan jim harakat. 
Imo-ishorani  bitta  harakat  sifatida  ishlatib,  odam:  o  shunchaki  bitta  so'z  bilan  etkaza  olmaydigan  ma'lumotni 
etkazish, faqat etarli miqdordagi so'zlar yordamida; o xabarni yuboruvchiga uning so'zini to'xtatmasdan va gapirish 
huquqini talab qilmasdan turib fikr bildirish; o bayonotning noaniqligini aniqlab, u nimani anglatishini tushuntirish; 
o  so'z  bilan  etarli  darajada  etkazish  qiyin  bo'lgan  tajriba  yoki  tajriba  elementlarini  ifoda  eting.  Mavjud  tasniflar 
ramziy,  tasviriy,  ifodali,  tartibga  soluvchi  imo-ishoralar,  moslashuv  imo-ishoralari  yoki  o'zini  o'zi  boshqarish 
usullarini ajratib turadi. Yordamida ramziy imo-ishoralar salomlashishda qo'lingizni silkitib oling yoki biror narsaga 
yoki yo'nalishga ishora qiling. Tananing harakatlari, ayniqsa odam qo'llari bilan tushuntiradigan, so'zlar bilan ifoda 
etadigan narsalarni to'ldiradi, ta'kidlaydi, asosiy narsaga urg'u beradi yoki og'zaki nutqni kuchaytiradi, tasviriy imo-
ishoralar deb ataladi. Ifodali imo-ishoralar hissiy holat ko'rsatkichlari.