Ii. Turizm biznesida rejalashtirishning ahamiyati III. Turizm biznesining xususiyatlari

REJA:
1.KIRISH.
2.Asosiy qism:
I. Turistik firmada biznes reja loyihalari

II. Turizm biznesida rejalashtirishning ahamiyati

III. Turizm biznesining xususiyatlari

3.XULOSA.

KIRISH
Biznes reja — aniq tanlangan tadbirkorlik ishining barcha bosqichlari tavsiflangan va taxminan hisobkitob qilingan loyiha. Unda aniq tanlangan tadbirkorlik ishining hamma tomonlari oʻz aksini topadi. Biznes reja oʻz tarkibi jihatidan loyihaning afzalliklari va uni amalga oshirishdan kutiladigan moliyaviy natijalar bayon etilgan yakuniy xulosa hamda asosan 10 boʻlimdan iborat asosiy qismga boʻlinadi. Biznes reja da loyiha boʻyicha ishlab chiqariladigan tovar (xizmat)larning tavsifi hamda uning haridorgirligi va raqobatbardoshligini taʼminlaydigan omillar; bozor hajmini baholash asosida sotish bozori, tadbirkor bozorning qaysi segmentida ish yuritishi, savdo hajmi, tovar(xizmat)lar narxi prognozlari; ehtimoli boʻlgan raqobatchilar (ularning mahsulotlari sifati va haridorgirligi, narxi toʻgʻrisida axborot beriladi); marketing xizmatining asosiy unsurlari (tovarning qanday yoʻl bilan sotilishi, tovar narxining shakllanishi, sotishni ragʻbatlantirish, reklamaning qaysi usullarini tanlash va boshqalar); mahsulot ishlab chiqarish rejasi (ishlab chiqarish aloqalari, mahsulot sifatini nazorat qilish, ishlab chiqarish harajatlari va boshqalar); umuman ishni, xodimlar ishini tashkil etish; loyihaning tashkiliy huquqiy shakllarini belgilaydigan yuridik reja; loyiha boʻyicha barcha maʼlumotlarni umumlashtiradigan hamda ularning qiymat ifodalari koʻrsatilgan moliya rejasi; loyihani moliyalash strategiyasi (vositalarni qayerdan va qanday shaklda olish, jami qancha pul kerakligi, uning qayerdan olinishi va harajatlarning qoplanishi, investorlarning daromad olish vaqgi va boshqalar) oʻz ifodasini topadi. Biznes reja ni ishlab chiqishda tadbirkorning oʻzi ("birinchi rahbar"), firma (xoʻjalik)larning mutaxassislari ishtirok etadi, tashqaridan maslahat va tavsiyalar olinadi. Biznes reja ekspertlar koʻrigidan oʻtkaziladi va olingan xulosalarga tayanib Biznes reja yanada mukammallashtiriladi. Biznes reja kredit berish uchun asos boʻlib izmat qiladi.
Hozirgi vaqtda sayyohlik agentliklari bilan ishlash hozirgi va .ning asosiy yo'nalishlaridan biridir strategik harakat har qanday turoperator. Operator biznesining gullab-yashnashi va muvaffaqiyati uchun sayohat agentliklarining rolini baholab bo'lmaydi, chunki operator qanchalik taniqli bo'lishidan qat'iy nazar, u taklif qilgan bozor segmentlari ehtiyojlarini qondiradigan qiziqarli sayohatlardan qat'iy nazar, samarali ishlaydigan kengaytirilgan agentlik tarmog'isiz u hech narsaga erisha olmadi. turizm biznesi... Shuning uchun har qanday operator tarkibida mas'ul shaxs yoki hatto agentlar bilan ishlaydigan va agentlik faoliyatini rag'batlantirish va samaradorligini oshirishning yangi usullarini, vositalarini ishlab chiqadigan butun bo'lim mavjud.
Turistik agentlik - bu qonuniymi yoki jismoniy shaxs, reklama bilan shug'ullanadi, iste'molchi bilan aloqa o'rnatadi va turoperator tomonidan ishlab chiqilgan sayohat paketlarini sotadi. Agentlarga bo'lgan ehtiyoj bir qator sabablarga bog'liq:
Mintaqalarda operator turlarini targ'ib qilish zarurati - har bir turoperator har bir istiqbolli mintaqada o'z vakolatxonasini yoki filialini ochish imkoniyatiga ega emas, shu bilan birga mintaqaviy agentlarni jalb qiladi. birgalikda ishlash operatorning doimiy ekskursiya qilingan joyidan uzoqroq turlarini reklama qilishga imkon beradi;
Ekskursiyalarni mijozga etkazish zarurati - har bir mijoz ham tur sotib olish uchun o'nlab yoki yuzlab kilometrlarni boshqa shaharga sayohat qilishni xohlamaydi. Mijozga paketni sotib olish ancha foydali ona shahri uzoq turoperatorning vakolatli agentidan, xuddi shu kabi, operator uchun foydali bo'lib, unda norezident sayyohlarga xizmat ko'rsatishga imkon beradigan agentlik tarmog'i mavjud;
Operator o'zi uchun ketayotgan barcha mijozlarga mustaqil ravishda xizmat ko'rsatish imkoniyatiga ega emas. Agentlik tarmog'ining mavjudligi turoperator xarajatlarini minimallashtirishning ajralmas shartidir. U o'z-o'zidan qancha ko'p odamlarga xizmat qilsa, shuncha ko'p xarajatlarga ega (birinchi navbatda, ishchilarning katta sonini saqlab qolish zarurati) va aksincha.
Turistik agentliklarning vazifalari:
Mintaqaviy bozordagi turoperatorlar tomonidan o'z mablag'lari hisobidan va o'zlarining moliyaviy javobgarligi ostida taqdim etiladigan turlarning reklamasi - agent, shu sababli operator tomonidan taqdim etiladigan sayohatlardan qaysi biri mintaqaviy bozorda ijobiy qabul qilinishini va talab qilinishini mustaqil ravishda hal qiladi va keyin ularni mavjud bo'lgan barcha narsalar bilan reklama qiladi. unga o'z pullari uchun yo'llar bilan;
Ekskursiya to'g'risida ishonchli ma'lumot berish potentsial mijoz (agar mijoz sayyohlik agentligiga murojaat qilsa, ikkinchisi turoperator tomonidan tashkil qilinadigan tur haqida ishonchli ma'lumotni ommabop va osonlikcha etkazishi kerak. Bundan tashqari, murojaat qilgan mijoz talab qiladigan ma'lumotlar agentdan yuqori tajriba va yo'nalishni bilishni talab qiladigan har qanday tarkibga ega bo'lishi mumkin);
Ekskursiyani sotish, ya'ni operator bilan ekskursiyani oldindan bron qilish, keyingisidan rezervasyon tasdiqini olish va mijozdan bo'lajak tur uchun to'lovni olish;
Agentlikning yakunlovchi vazifasi (turoperatordan yoki to'g'ridan-to'g'ri etkazib beruvchilardan) sayyoh uchun maksimal qulaylikni ta'minlaydigan qo'shimcha sayohat mahsulotlarini sotib olish;
Agentning turistik shakllantiruvchi funktsiyasi uning tomonidan turli xil turoperatorlarda ma'lum turistik mahsulotlarni sotib olish va ulardan turistik paketni mustaqil shakllantirishdan iborat. Ushbu funktsiya moslashtirilgan individual yoki guruh turlarini tashkil qilish uchun, shuningdek, turlarning tarkibiy qismini sotib olish holatlarida eng maqbuldir. turli operatorlar sayohat paketining yakuniy narxi jihatidan yanada foydali.
Operator va hamkorlik qilayotgan agentning huquqiy maqomi agentlik shartnomasida (yoki variantlar sifatida, agentlik shartnomasi, agentlik shartnomasi va boshqalar) mustahkamlangan bo'lib, uning mavzusi operator tomonidan agentga o'z ekskursiyalarini belgilangan miqdordagi komissiya evaziga sotish huquqini berish. Agent operatorning turlarini o'z nomidan ham, turoperatorga ham, turoperator nomidan ham sotishi mumkin. Biroq, har qanday holatda, mijozning uyushtirilgan ekskursiya to'g'risidagi da'volari ushbu sayohat paketini amalga oshirgan agent tomonidan qabul qilinishi kerak. Standart agentlik kelishuviga binoan, agentning vazifalari quyidagilardir: mijozga turoperator tomonidan tashkil qilinadigan tur haqida ishonchli ma'lumotlarni etkazish;
Dastlabki brondan so'ng ekskursiyani sotish va operatordan bron shartlari tasdiqlangan;
Mijozdan kerakli ma'lumotlarni va hujjatlarni to'plash va ularni o'z vaqtida turoperatorga yuborish (shuning uchun agent operatorga turistlarning shaxsiy ma'lumotlari to'g'risida tezkor ravishda xabar berishga majbur, va ba'zi hollarda turistlarning hujjatlarini operatorga o'z vaqtida yuborishni tashkil qiladi, masalan, sayohatlarni viza davlatlariga sotishda);
Turoperatorning turini o'z vaqtida to'lash - agent sotilgan turni operatorga shartnomada belgilangan yoki bronni tasdiqlashda ko'rsatilgan muddatda to'liq to'lashi shart.
Shuni ta'kidlash kerakki, mijoz tomonidan agentning o'z vazifalarini noto'g'ri bajarishi natijasida kelib chiqadigan da'volar bo'lsa (masalan, agent mijozning shaxsi to'g'risida yolg'on ma'lumot bergan, natijada sayyoh aeroportda kutib olinmagan yoki mehmonxonada tekshirilmagan), agent to'liq javob beradi.
Agentlik shartnomasi bo'yicha turoperator:
Agentni xorijiy etkazib beruvchilar, havo transporti, konsullik, bojxona va boshqa muassasalar tomonidan turistlarga qo'yiladigan rasmiy talablar, shartlar, cheklovlar to'g'risida xabardor qilish;
Agentga sayohat xususiyatlari, shuningdek, ularni amalga oshirish paytida turistlar duch kelishi mumkin bo'lgan xavf-xatarlar to'g'risida to'liq ma'lumot berish;
Bandlikka talabnoma olingan paytdan boshlab shartnomada belgilangan muddatdan kechiktirmay (odatda 24 soat), turni belgilangan shartlarga muvofiq tashkil etish imkoniyatini tasdiqlang; so'ralgan turistik mahsulotni to'lash uchun hisob-kitoblarni rasmiylashtirish;
Agentga berish (yoki uni yuborish) ro'yxatdan o'tgan pochta orqali) sayyoh tomonidan sayohat uchun talab qilinadigan hujjatlar (masalan, aviachipta, turar joy vauceri, ma'lumot varag'i, sug'urta polisi va boshqalar);
Agentga ma'lum so'ralgan turistik mahsulotlarni amalga oshirishga yoki turistning ketishiga to'sqinlik qiladigan holatlar yuzaga kelganligi, shuningdek, turistik dasturlarning o'zgarishi to'g'risida xabar berish;
Agentlikka agentlik shartnomasida yoki turoperatorning aniq taklifida belgilangan miqdorda komissiya to'lang.
Komissiya bilan bog'liq so'nggi nuqta turoperator va agent o'rtasidagi munosabatlar tizimida eng muhim hisoblanadi. Komissiyaning roli nafaqat agentlikni rag'batlantirish (operatorlarning sayohatlari yanada faol sotilishiga moddiy qiziqishini oshirish), balki turistlarni ma'lum turoperatorlarning rasmiy agentliklaridan sayohatlar sotib olishga undashdir (chunki komissiya borligi operator uchun ham sotish narxlarining tengligini ta'minlaydi va agentdan, bu potentsial sayyohlar uchun ekskursiya sotib olish uchun to'g'ridan-to'g'ri operatorga murojaat qilish ma'nosiz bo'ladi). Aynan komissiya tufayli turli mintaqalarda va turli agentlarda sotish narxlarining o'ziga xosligi erishildi, bu turistik bozorning tsivilizatsiyasi va yuqori darajada rivojlanganligidan dalolat beradi.