Ict in Marketing a study of The Use of Internet and Mobile Phones in Five Selected Companies in Dublin

7) HAVE AN EXIT STRATEGY:
People who gave you their email address did so because they wanted to hear from 
you. But that can change and often does. “If they stop responding,” Mullen says, 
“chances are it’s for one of two reasons: either they’re not interested in your content 
anymore or they’re no longer getting your emails. “In either case we recommend that
you define a set number of nonresponse messages [after which you] stop sending 
them emails. It sends a negative brand message and it doesn’t do anything to help 
reestablish your relationship with them,”Mullen says.
That number differs by industry.Travel companies, for instance, cannot predict when 
their customers will be traveling and looking for discounts on rooms and airfares, so 
their horizon is much longer—as long as several years. On the other hand, a high-
tech B2B company is probably only going to want specific information on wireless 
security when it’s addressing the problem internally.
28

---

After the problem is solved, continued mailings about wireless security are likely to 
irritate. Devising a successful exit strategy is much like determining a successful 
formula for content: Know your industry.
8) BEST PRACTICES — KNOW WHAT YOU WANT:
The key to maintaining a set of successful best practices is to know what you want 
from them and be prepared to rewrite them as your business needs change.Mullen 
suggests starting with a good awareness of what you want your best practices to 
achieve. “Identify what you will use them for, the goal of your communications, and 
how you’ll define the success of your campaign,” she says. “The most important 
element in any kind of successful email marketing is understanding and defining what 
your realistic strategy should be.”
2.3.2 EMAIL MARKETING FREQUENCY
Email marketing frequency is also a very important aspect to look at. According to 
Roger Best
, (2005), p.306, once a business has found the right combination of media 
to effectively reach target customers, the next question becomes how often the 
business needs to expose target customers to its message in order to achieve a 
certain level of awareness. Using too few messages may prevent information from 
getting through to target customers and will probably result in low levels of 
awareness and comprehension. On the other hand, too many exposures could 
irritate target customers and potentially have an adverse effect on retained 
information and perceptions of the ad, product, or company.
An example by Best, was AFLAC insurance, who a few years ago, had only 13 
percent name recognition in the United State and was looking for an effective 
marketing communications campaign to cut through the clutter of mundane insurance 
ads and raise brand awareness. The company found what it was looking for and 
initially spent $35 million advertising it. The now infamous
 AFLAC duck
led to more 
sales leads in the first 2 weeks of that year than in the previous 2 years combined, 
leading to record revenues. AFLAC's brand-name recognition sky-rocketed to over 90 
percent, and revenues grew 30 percent every year the campaign was run. However, 
after several years of hearing a duck screaming “AFLAC!” in various situations, many 
people were finding it irritating. At some point the positive impact of such repetition 
will turn into negative perception of the company.
In an article by Brick Marketing, (2009) –
what is the right frequency to send your 
emails?
(