Вербальные средства коммуникации Совершенствование навыков письма

Заключение

Способность делать паузы - один из важнейших навыков консультанта. Наблюдая за паузой, консультант предоставляет клиенту возможность говорить и стимулирует диалог. Наличие пауз создает ощущение неторопливости в разговоре, поэтому не нужно спешить с вопросами или комментировать то, что говорит клиент. Пауза дает возможность добавить что-то к тому, что уже было сказано, исправить, прояснить сообщение.
Время паузы воспринимается в разговоре особым образом. Минутная пауза может быть воспринята как вечность. Помните, что чрезмерная пауза вызывает беспокойство и провоцирует агрессию.
Причиной паузы может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы поразмышлять, подвести итог тому, что произошло раньше, подумать о последствиях.
Молчание может иметь различные значения. Например, молчание может указывать на желание спрятаться, уединиться и защититься от других людей.

Список литературы

1. 
   Биркенбилл У. Язык интонирования, мимика, жесты. Санкт-Петербург: Петр, 1998.
   
2. 
   Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва: Деловая книга, 1999. Глава 7: Имидж делового человека.
   
3. 
   Клюев Е.В. Речевое общение. МОСКВА: ПРИОР, 1999.
   
4. 
   Кнапп М.Л./невербальные комуникации/1979.