Вербальные средства коммуникации Совершенствование навыков письма

Б) Головные кивки

Кивните головой - очень хороший способ показать клиенту, что вы слушаете. Кивни головой - это прямое подтверждение клиенту, что вы следуете за ним шаг за шагом, понимая, что ему говорят. Этот простой навык, при последовательном использовании, начинает функционировать как обратная связь. Отсутствие киваний информирует клиента о недостаточном понимании и необходимости разъяснений, а их появление указывает на то, что смысл, который клиент пытается выразить, был усвоен. Головные кивки, как ничто другое, требуют мер, так как при чрезмерном использовании они скорее вызывают раздражение и путаницу, чем облегчают диалог.

В) Тон, темп и громкость голоса

Голос является важным средством выражения целого ряда субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи могут многое рассказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, темп речи увеличивается, когда говорящий возбужден, взволнован или встревожен. Говорящие, которые пытаются убедить своего собеседника, также говорят быстро. Медленная речь часто указывает на депрессию, высокомерие или усталость.
То, насколько громко произносятся отдельные слова, может быть показателем силы чувств. Фраза может иметь различное значение в зависимости от интонации. Поэтому можно говорить уверенно и скупо, получая и извиняясь, ликуя и пренебрегая тоном. Часто люди реагируют на интонацию, а не на слова. Тон голоса должен быть не просто дружелюбным, он должен соответствовать тому, что говорят. Глухой голос способствует большей уверенности в собеседнике.
Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и металлически, искренне и трогательно. В некоторых ситуациях смех - лучший способ снять напряжение или избежать погружения в болезненные ощущения. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в практике консультирования, а его присутствие в умеренном состоянии является признаком хорошей атмосферы, но слишком частые веселые сеансы требуют расследования. Также следует помнить, что такие слова, как "насмешка" и "осмеяние" отражают негативный аспект смеха.