Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

Определение, значение, содержание поведения 
потребителей
Потребление — это обретение и использование продуктов, 
услуг, идей.
П оведение потребителей — это деят ельность, непосред­
ственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление 
от продуктов, услуг, идей, включая процессы реш ений, предш е­
ст вующие этой деятельности и следующие за ней.

---

I. ПОТРЕБИТЕЛИ, И Х ПОВЕЛЕНИ Е И М АРКЕТИН Г
13
ПП изучает покупающие центры и процессы обмена, вовле­
ченные в приобретение, потребление и избавление от товаров. 
Американские специалисты Д. Х окинс, Р. Бест, К. Кони, чей 
учебник по ПП выдержал семь изданий, предлагают следую­
щ ую модель ПП (рис. 1.1), вокруг которой и строится основное 
содержание дисциплины ПП (Hawkins et al., 1995, p. 2).
Содержательную основу ПП составляют процесс принятия ре­
шений потребителями и факторы, его определяющие. Исходной 
точкой потребительского поведения является жизненный (органи­
зационный) стиль. Считается, что конечные потребители (и ор­
ганизации) покупают для того, чтобы поддержать или улуч­
шить свой жизненный (организационный) стиль.
Процесс принятия решений потребителем рассматривается, как 
правило, в составе следующих этапов: осознание потребителем 
наличия проблемы, информационный поиск, оценка и выбор 
альтернатив покупки, покупка, использование покупки и оцен­
ка решения. Ф акторы потребительского поведения, или решения 
о покупке, по отнош ению к покупателю условно разделяют на 
внутренние и внешние. К внешним факторам относятся влияния 
на потребителя извне, то есть формируемые социальным окру­
жением: культура, ценности, демография, социальный статус, 
референтные группы, семья и домохозяйство. В качестве внут­
ренних факторов потребительских решений рассматриваются ха­
рактеристики, внутренне присущие потребителю как индивиду­
уму: восприятие, обучение, память, мотивы, личность и эмоции.