Turoperatorlik faoliyati

Xizmat ko‘rsatish sifati va uni boshqarish yo‘llari

Download 0,75 Mb.

bet	42/171
Sana	27.09.2021
Hajmi	0,75 Mb.
	#187136

1 ... 38 39 40 41 42 43 44 45 ... 171

Bog'liq
turoperat oquv qollanma (1)

5.4.Xizmat ko‘rsatish sifati va uni boshqarish yo‘llari.

Zamonaviy turizm faoliyatini tashkil etuvchilaridan biri turistik xizmat ko‘rsatish sifatini tartibga solishdir.

Mahsulot sifati - iste’molchilarning ma’lum istaklarini qondirishni ta’minlaydigan xususiyatlar majmuidir.

Xizmatlar sifati - iste’molchilarning taxmin etiladigan yoki belgilangan ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini aniqlaydigan xizmatlar tasniflarining majmuidir.

Turistik xizmat ko‘rsatish sifati - dam olish va sayohat qilish chog‘ida turistlarning istak va ehtiyojlarini qondirish xususiyatiga ega bo‘lgan xizmatlar va tadbirlar majmuidir.

Turistik xizmat ko‘rsatishning kompleks xarakteri turoperator ishining yagona sifat ko‘rsatkichini ishlab chiqishda qiyinchilik tug‘diradi. Turistlarga xizmat ko‘rsatish sifatini tushunishda turoperator ishi sifatini aniqlashning ikki xil yondashuvi: agentlik va iste’molchi yondashuvi mavjud.

Bu muammoni agentlik yondashuvi natijasi «Turizm: praktika, problemi, perspektivi» (1998 g.№4) jurnalida chop etilgan, BANKO axborot xizmati tomonidan o‘tkazilgan tadqiqot misolida ko‘rib chiqamiz.

Download 0,75 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:

1 ... 38 39 40 41 42 43 44 45 ... 171